移動CRM

隨著移動技術、計算機技術和移動終端技術的發展，移動客戶關係管理技術已經經歷了三代。

以簡訊為基礎的第一代移動客戶關係管理技術存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由於簡訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導致了一些早期使用基於 簡訊的移動客戶關係管理系統的部門紛紛要求升級和改造現有的系統。

第二代移動客戶關係管理系統採用基於WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網 頁，以實現信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動客戶關係管理系統的靈活性和方便性。此外，由於WAP使用的加密認證的WTLS協議建立的安全通道必須在WAP網關上終止，形成安全隱患，所以WAP網頁訪問的安全問題對於安全性要求極為嚴格的商務系統來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術難以滿足用戶的要求。

新一代的移動客戶關係管理系統，也就是第三代移動客戶關係管理系統融合了3G移動技術、智能移動終端、VPN、資料庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網路的最新的前沿技術，以專網和無線通訊技術為依託，使得系統的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關係管理人員提供了一種安全、快速的現代化移動執法機制。京諾移動CRM系統利用移動設備使用方便、節省時間、保密性強、攜帶便捷的優勢，在移動平台上對外勤人員業務工作進行管理，有效地解決外勤管理中工作地點不固定、數據反饋不及時、人員難以監管等難題。

移動CRM帶給企業的應用前景是及其樂觀的。對企業管理層來講，管理者可以隨時隨地訪問關鍵信息，可以對訂單，發貨、審批等進行持續關注，通過移動平台，形成統一的完整的管理。而針對普通的銷售人員，打破了過去發郵件、打電話的瓶頸，加強了和客戶打交道的機會，可隨時掌控客戶信息，財務信息，訂貨信息等，甚至能獲得更多潛在客戶。

應用背景

隨著信息溝通技術的不斷革新，電子商務，交通運輸的快速發展。銷售模式也在不斷的變化，本地化、單一化的銷售模式已發展成跨地域、多層級的複雜模式，銷售形體越來越巨大，銷售網點越來越廣泛，需要進行溝通和交流的信息內容也越來越多，管理工作的壓力也日益增加。傳統固定地點才能操作的銷售管理（CRM）系統無法有效解決跨地域銷售的信息溝通問題，無法確保銷售工作各個環節統一有度資源合理分配。

需求分析

現代企業業務都已使用業務信息化管理系統（CRM系統），來管理和開拓業務市場，但不能隨時隨地使用，需要有隨身化的業務系統。具體表現為如下幾點：

1. 小的銷售網點條件有限不能安裝電腦或是有電腦也無法連接總部的C/S架構的CRM系統。

2. 促銷活動，銷售統計數據無法現場錄入銷售管理系統。

3. 銷售業務在客戶處需要一個能現場查詢產品信息或是緊急事件申批的功能。

4. 渠道加盟商想了解公司相關貨品的庫存情況，第一時間看到新產品的價格和具體信息，以便快速完成銷售鋪貨。

5. 督導外出視查銷售店面，統計工作和問題總結無法實時錄入。

6. 業務員分管區域多，經常出差，差旅途中需要有一個方便高效的商務平台，處理經銷商和客戶的訂單等問題。

7. 公司領導事務繁忙，出差途中需要不受場地和網路局限可隨時登錄企業業務系統。

解決方案

移動銷售（CRM系統網）解決方案是將企業現有CRM系統通過賽藍“移動雲接入管理平台”無縫並安全的延伸到智能手機、平板電腦等移動終端。只需要把移動雲設備和iserver伺服器部署在企業現有IT網路中。在有3G/WIFI網路的地方實現銷售資料查詢，銷售數據實時錄入，銷售數據極時分析，實時資源調度，實時制定銷售計劃等操作。

具體為在手機、平板電腦上實現如下幾點:

1、銷售資料移動查詢

客戶信息，產品價格、貨源（貨品、供貨商），訂單的實時查詢，物流跟蹤等在手機、平板電腦上隨時操作。

2、銷售數據實時錄入

銷售人員在客戶現場或是外出途中在手機、平板電腦上實現訂單，銷售報表，客戶資料實時錄入。

3、內部數據實時傳遞

銷售數據、銷售人員資料、各地經銷代理信息、上下游供貨問題、行業和產業最新資訊等各種數據實時傳遞。

4、銷售數據極時分析

利用現有銷售的各方面數據信息，進行快速高效的銷售分析，結果可同步到所有相關人員，推進下一步工作開展。

5、實時資源調度

手機、平板電腦實時監控各地銷售情況和庫存，隨時根據市場的客觀情況進行貨物和配套資源的調度，達成銷售配置最優化。

6、銷售計劃

可在手機、平板電腦上制定銷售計劃，上報領導，並通知下屬職員，快速高效地完成計劃溝通和指令下達。

方案價值及優勢

a) 無縫遷移

原有CRM系統無損移植到手機、平板電腦上，和在PC機前一樣的操作，相關人員無需培訓。

b) 銷售高度統一管理，銷售快速化，溝通實時化，達到資源最優化。

c) 部署快

不用改變現有的IT環境，只要將我們的平台接入發布應用就可以使用。

d) 安全

採用128位加密的SSL安全套接協議確保傳輸安全；與外網隔離的接入方式，支持專網接入利於安全; 多重客戶端登錄認證：可與企業現有的認證方式結合，基於角色統一的訪問控制和認證管理（集成證書中心、RSA令牌中心），支持第三方用戶帳戶管理平台（AD域、LDAP、RADIUS）及現今最安全的USB-KEY認證方式。並支持多種上述認證模式的綜合認證

e) 網路、終端全覆蓋

f) 持蘋果IOS ，Android，LeOS,，OPhone OS，Windows mobile等各種手機、平板電腦操作系統網路全覆蓋；完全支持GPRS、GSM、EDGE、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA、WIFI等多種無線網路環境

由於移動CRM要經過開放的無線公網接入政府的內部網以及信息在空中無線傳播，因此移動CRM使用和推廣的首要問題就是移動CRM的安全問題。在網路安全威脅日益嚴重的今天，移動CRM系統的安全更是一個不容忽視的重要問題。如何保證政府網路和信息的安全，也是用戶最關心的一個問題。由於移動CRM要經過運營商的無線網和移動運營商的運營網路，這就有可能發生信息泄密或引入黑客攻擊的問題。因此只有為移動CRM提供一個極為安全的解決方案，移動CRM的應用才能成為可能。有的專業廠商，設計的移動CRM系統，將安全和移動應用作為一個整體來進行設計為移動應用的安全提供全程的移動安全辦公解決方案。這一方案在數據完整性、信息的保密性、網路的安全性以及信息處理的每一 個步驟均作了周密的設計，既保證了移動CRM應用高安全性，有實現了移動應用的高效性和方便性。