馬桂寧

二十世紀八九十年代，他懷著對顧客“滿腔熱情”的服務意識，創造出了融商業服務的優良傳統和現代化科學知識於一體的“馬派”服務藝術，被譽為“一看準”的服務大師。他的營業額年年突破百萬元，佔全櫃營業總額的1/3 - 1/2。他先後收徒564人，其中有8人被評為市勞動模範，70%以上的學徒獲各級先進標兵和"馬桂寧式營業員"稱號。

馬桂寧先後獲得1981、1983、1985、 1987、1991、1993年度上海市勞動模範， 1989、1995年度全國勞動模範，全國"五一"勞動獎章。1989年起，他先後獲得全國十佳營業員、全國十佳"職工道德標兵"、"全國優秀工人"等榮譽稱號。

上海社會科學院副院長、研究員謝京輝說道，實體店紛紛轉型，能否享受到“馬式服務”的體驗，也許是助其成功的關鍵。而要解決服務理念缺失的問題，最根本的還得從提高職業道德入手。網際網路時代，產品生存法則還是在於服務。“馬氏服務”是走向未來的金鑰匙，值得線上線下發揚光大。

2017年11月6日，一直牽掛著企業發展的馬桂寧走到了人生盡頭，在上海逝世，享年79歲。