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薛梅

美國波士頓學院副教授

薛梅，美國波士頓學院卡羅爾管理學院運營與戰略管理系運營管理專業副教授（終身教職）。

個人簡介

薛梅

1999年起任由美國沃頓商學院和斯隆基金會合建的沃頓金融機構中心 (WFIC)研究員；並在2001年被任命為沃頓商學院沃頓電子商務研究中心(WeBi)研究員。目前是斯隆基金會斯隆企業研究項目，美國運籌學與管理科學協會（INFORMS），製造和服務運營管理協會（MSOM），生產和運營管理協會（POMS），決策科學協會（DSI）及營銷科學協會（MSI）成員。2007年參與創立了管理科學與工程海外華人學者協會（OCSAMSE）並擔任其秘書職位至今。

現任美國生產和運營管理協會的旗艦學術雜誌《生產與運營管理》（美國）的編委員會委員，以及《生產與運營管理》》（美國）雜誌“中國運營管理的理論與實踐”特刊特邀主編之一。畢業於美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院，獲管理科學及應用經濟學的博士學位及運營和信息管理的碩士學位。此外還擁有美國賓夕法尼亞大學工程及應用科學學院系統工程專業碩士學位以及天津大學工業管理工程和科技英語雙學士學位，並曾就讀於南開大學經濟管理學院國際金融學專業碩士班。

研究方向

服務業運營管理，多渠道服務系統的設計與管理（例如，商業銀行多渠道服務系統的設計與管理），服務合作生產與顧客效率管理（CEM），知識密集型服務（例如諮詢業）的服務流程和合同設計，以及服務業（包括銀行，諮詢，零售和醫療行業）的生產力和效率分析。

主要貢獻

科研成果

薛梅領導的研究項目多次獲得知名機構包括美國國家科學基金會，美國營銷科學協會和沃頓電子商務研究中心的資助。從2005 年至2008年間擔任由美國國家科學基金會（NSF）資助的“顧客效率以及多渠道服務系統的管理”研究項目的首席研究員及負責人，深入研究涉及金融服務行業運營管理一系列新興課題。該項目涉及多家美國銀行，其中包括一家世界前五大商業銀行。薛博士的論文曾獲2008年美國運籌學與管理科學協會（INFORMS）年會金融服務領域的最佳論文提名和2003年決策科學協會Elwood S. Buffa 最佳博士論文獎提名。

期刊

曾在國際一流學術雜誌《管理科學》、《製造與服務運營管理》、《生產與運營管理》及《服務研究》發表論文。現任《生產與運營管理》（美國）的編委員會委員，以及《生產與運營管理》》（美國）雜誌“中國運營管理的理論與實踐”特刊特邀主編之一。

學術成果

·Xue, M., P.T. Harker. 2002a. Note: ranking DMUs with infeasible super-efficiency DEA models. Management Science. 48 (5) 705-710.

·Xue, M., P.T. Harker. 2002b. Customer efficiency: concept and its impact one-businessmanagement. Journal of Service Research. 4 (4) 253-267.

·Xue, M., G. R. Heim, P. T. Harker. 2005. Consumer and co-producer roles in e-service: analyzing efficiency and effectiveness of e-service designs. International Journal of Electronic Business. 3 (2) 174-197.

·Xue, M., L. M. Hitt, P. T. Harker. 2007. Customer efficiency, channel usage and firm performance in retail banking. Manufacturing & Service Operations Management 9 (4) 535-558.

·Xue, M., J. M. Field. 2008. Service co-production with information stickiness and incomplete contracts: implications for consulting service design. Production and Operations Management. 17 (3) 357-372.

·Xue, M., L. M. Hitt, P. Chen. The determinants and outcome of Internet banking adoption. Submitted for publication. An earlier version listed as Marketing Science Institute (MSI) Working Paper 07-122 is featured in the MSI Winter Report 2007-2008.

·Xue, M., P.T. Harker. Overcoming the inherent dependency of DEA efficiency scores: a bootstrap approach. Wharton Financial Institutions Center (WFIC) Working Paper 99-17.

·Xue, M., P.T. Harker. Extensions of Modified DEA. Wharton Financial Institutions Center (WFIC) Working Paper 99-07.

薛梅