商務信息管理

一般商品交易活動分為五個階段：調研(商品詢價報價)；估價(討價、估價、還價)；備貨與配送(打樣、定貨、組織生產、發貨、驗貨、收貨)；支付與結算(收款、付款)；鑒定與承諾(產品檢驗與售後服務承諾)。商務信息管理經歷了商務信息初級管理階段(主要特點是應用售價管理與單品管理的思想)、商務信息高級管理階段(主要是應用以人為本、以客戶中心管理思想)；電子商務與協同商務階段(跨越時空、個性化定製、網路營銷、滿足需求的服務思想)。

商務活動信息是指商業貿易、金融服務與投融資活動中發生的商業信息、商品信息、金融信息以及各種以買賣和交換為主要活動特徵的商務信息總稱。

商務信息管理的內容幾乎囊括了社會與經濟活動的各個方面：比如：商品信息採集、商業情報綜合處理、商情交換與發布、廣告發布；售前售中售後服務(如提供產品定單服務、產品和服務細節、產品使用方法、技術維護指南、用戶意見處理、自動解惑答疑等)、營銷促銷、網上銷售(電子商店、電子商城)；電子支付(電子支票、電子信用卡、電子轉賬)；現代物流配送(定單跟蹤、貨物運輸跟蹤、物流調配電子化傳送)；虛擬企業(協同銷售、協同製造、協同設計等)；旅遊服務(如信息查詢、在線預定、客戶服務、代理服務、旅遊資源宣傳等)等等。

商務信息管理的主要內容是商務管理信息化。而電子商務是商務管理信息化的核心內容，即運用網路信息技術，實現商務資源的有效配置與優化，實現商流、物流、信息流、資金流的在各自的通路中合理、有序、快速、順暢的流動。因此，必須建設好三網：信息網路、金融網路和運輸網路。信息流的載體是信息網路，資金流的載體是金融網路，物流的載體是運輸網路，“三流”互動，並以信息流的方式在各個網路中有機融合，形成商務活動的川流不息、商計不已，因此“三網”的建設是商務信息化建設的基礎。建立商務管理信息系統(BMIS)是商務信息化建設的靈魂，包括建立商務信息系統、商務運營系統和商務管理系統。其中，商務信息系統負責對商務信息的採集、加工、處理、存儲、傳播；商務運營系統負責完成商品交易過程，包括建立商務過程中的前台運營、中間運營和後台營運系統；商務管理系統涉及的範圍最廣，需要建立供應鏈管理、價值鏈管理、客戶關係管理、供應商管理、網路調度管理、定單跟蹤管理等各種管理系統。

由此可見，對於商貿企業的商務信息管理，主要任務就是實現商務信息化，也就是實現商務業務活動信息化、經營貿易過程信息化、服務支撐環境信息化的過程。

① 商務信息發布與傳播(信息發布、信息維護、信息導航搜索)；

② 商務信息雙向互動與擴展(商貿洽談與諮詢信息的雙向交流、市場開拓與擴大用戶的雙向交流)；

③ 商務信息定製、存儲及跟蹤(以客戶需求為中心的網上銷售、集中存儲獨立進出自由調配、定向反饋目標跟蹤服務增值)；

④ 協同工作環境整合；

⑤ 數字認證和電子支付(身份驗證、貨幣支付、電子賬戶管理)；

⑥ 信息集成與系統平台整合。