競爭情報系統

關於競爭情報

競爭情報，就是有關自己、競爭對手、競爭環境以及由此引出的相應競爭策略的情報研究，是企業為獲得和（或）維持競爭優勢而採取決策行動所必需的信息。

關於競爭情報系統

競爭情報系統，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業競爭戰略管理實踐中新出現的概念。企業競爭情報系統是一個持續演化中的正規化和非正規化操作流程相結合的企業管理子系統。它的主要功能是為組織成員評估行業關鍵發展趨勢，把握行業結構的進化，跟蹤正在出現的連續性與非連續性變化，以及分析現有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢。

中國式定義

競爭情報系統是以人的智能為主導，信息網路為手段，增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和諮詢系統。

競爭情報工作不等於商業間諜

目前國內部分企業總想尋求既省力又經濟的捷徑，寄希望通過竊取、欺騙、訛詐、監聽等不正當的手段來獲取競爭對手的情報。對此，競爭情報專家、谷尼國際軟體副總裁鄒鴻強認為，“企業競爭情報工作並不等於商業間諜。這些做法是對競爭情報的錯誤理解，它不利於企業競爭情報工作的長期發展，一旦敗露還會給企業聲譽帶來嚴重損害，甚至還要承擔相關法律責任。”

信息不等於企業競爭情報

情報是指被傳遞的知識或事實，是知識的激活，是運用一定的媒體(載體)，越過空間和時間傳遞給特定用戶，解決科研生產中的具體問題所需要的特定知識和信息並輔助決策。競爭情報專家、谷尼國際軟體副總裁鄒鴻強認為“從這個情報概念中我們有可以看出，情報首先是屬於被傳播的知識，其次知識是被激活應用在科研和生產中的，企業在開展競爭情報工作時，一些企業的競爭情報部門只採集信息，既不對決策者的競爭情報需求進行分析，也不對採集到的競爭情報進行研究，不能為決策者提供可實施的市場競爭建議或方案，讓企業覺得競爭情報部門倒更像個沒有索引與地圖的圖書館，得不到最需要的信息。這種做法是不可取的，由此可見信息不等於競爭情報。”

競爭情報系統不是萬能的

“國內越來越多的企業開始重視競爭情報系統的應用，但是不少企業卻錯誤地認為競爭情報系統是萬能的。有不少大企業集團在初期規劃時想通過企業競爭情報軟體整合他們原有的二三十個業務系統。用戶指望軟體自動生成競爭情報報告然後提交給領導，統計分析報告的數據可以使用的，但計算機語義分析的報告是無法直接借用的。”谷尼國際軟體副總裁鄒鴻強說。

競爭情報分析軟體+情報諮詢規劃成未來模式

國內早在2002年國內企業引發建立競爭情報系統的一輪熱潮，國內著名企業如海爾、中國網通、中國移動、神州數碼、中國移動通信集團、中國石化集團在百度推動下紛紛建立了自己競爭情報系統。市場需求的巨大驅動，很多公司踴躍進入企業市場，提供競爭情報系統服務。國內最具影響力的輿論情報商谷尼國際軟體副總裁鄒鴻強介紹“經過12年的洗牌，國內競爭情報系統公司由多變小，由於當今國內競爭情報系統的建設一半是競爭情報軟體，一半是情報管理諮詢，過去軟體開發為主的技術主導性公司慢慢的退出情報市場，純諮詢公司只能為客戶提供情報諮詢服務，諮詢與情報系統的實施是完整不可分割的，像谷尼既提供諮詢服務又提供軟體技術解決方案的方式現在很多客戶還是比較接受的，因此情報軟體+諮詢規劃將會成為未來的主要建設模式。”

競爭情報系統是21世紀的企業最重要的競爭工具之一，競爭情報系統可以充當企業的預警系統、決策支持系統和學習工作，從而有力推動企業信息化進程，顯著提升企業綜合競爭力，據統計，全球500強企業90%都擁競爭情報系統。

隨著互聯時代的到來，企業面對的信息呈現爆炸式增長，現代企業越來越依賴有效組織起來的非結構化的信息。不論是電子郵件，網頁還是字處理文檔、不論是企業內部信息還是外部信息，非結構化信息作為關鍵鏈接貫穿企業的整個價值鏈。如何從如此繁多而無序的非結構化信息中，提煉出對企業佔領市場、保證可持續發展的關鍵信息，是現代企業面臨的一個挑戰。企業競爭情報系統是適應當前互聯時代而產生的動態企業競爭戰略，是企業組織利用內外部信息、把握瞬息萬變的市場競爭環境有力工具。

競爭情報系統幫助企業了解外部環境

企業外部環境，包括政治、經濟、社會和技術四個方面。政治法律環境對企業的影響具有直接性、難預測性和不可控制等特點，這些因素常常制約、影響企業的經營行為，尤其是影響企業較長期的投資行為。競爭情報系統跟蹤這些情報，降低這些不穩定因素對企業的影響。企業的經濟環境主要由社會經濟結構、經濟發展水平、經濟體制和宏觀經濟政策等四個要素構成。社會自然環境包括社會環境和自然環境。對經濟環境和自然環境的跟蹤分析，可以有效幫助企業保持可持續發展。技術環境主要是與本企業的產品有關的科學技術的現有水平、發展趨勢及發展速度，跟蹤掌握新的技術、新材料、新工藝、新設備，分析對產品生命周期、生產成本以及競爭格局的影響。此可謂“知天”。

競爭情報系統幫助企業分析競爭對手

競爭情報系統幫助企業了解競爭發生在哪裡、競爭對手是誰、確定必須跟蹤的競爭者，收集整理競爭者信息，競爭對手檔案庫，分析競爭對手將會有什麼動作、企業應該採取哪些對策等，從競爭信息讀出“戰略信號”，判斷競爭者和本企業所處的相對競爭地位、估計競爭者的優勢。同時競爭情報系統將幫助企業了解和跟蹤與產業的基本特性相關的情報，例如產業的集中度、進入壁壘、國際化程度、管理程度、技術變化速度、品牌忠誠度、業態變化等。此可謂“知彼”。

競爭情報系統可以提供市場預警

企業在發展過程中，需要不斷地分析市場情況，掌握市場動態，擴大市場份額，提高產品生產量，正確地把握增長和衰減的可能範圍，產品的營銷範圍，外銷的可能性，對新產品的品種、質量、價格、服務等方面的缺點和不足，以確定下一步發展戰略。競爭情報系統就是企業的智囊，起到市場的導向作用，商品營銷的警示作用，及做出戰略決策的參謀作用。此可謂“知地”。

競爭情報系統輔助企業制定決策

企業管理者在做出戰略決策時，必須有進入一個市場的情報，企業整體經營項目的轉移，或是一項關係到企業生存與發展的一項新產品開發，企業的發展定位等方面的情報。特別是企業兼并或併購，必須全面掌握和了解被併購企業的產權狀況，債權狀況，經營狀況，企業內部人員結構狀況等等。競爭情報系統為決策提供準確的情報支持。

競爭情報系統幫助企業捍衛自身信息安全

競爭情報是一把“雙刃劍”，你可以用來對付競爭者，競爭者也可用來對付你。反競爭情報也是一種積極行為，而不僅僅是消極的防堵。對現代企業而言，既要有鋒利的“矛”、又要有厚實的“盾”。競爭情報系統監控了企業相關的各類情報，能夠快速發現情報泄漏等異常情況，因此它不僅是“矛”，同時也是“盾”。此可謂“知己”。

知識管理思想在企業競爭情報中應用

知識管理，國外也稱KM（Knowledge Management），關於它的定義有多種解釋，其中比較為大家公認的是美國德爾福集團創始人之一的卡爾·弗拉保羅的提法：“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力。”從這句簡短的話中可以看出，知識管理的核心在於應變和創新。談到“應變”和“創新”，我們自然可以聯想到對於企業有著重要戰略意義的競爭情報。通過對比分析，我們可以發現“知識管理”與“競爭情報”有著許多相通的地方，“知識管理”不再象傳統管理那樣僅僅停留於對企業生產資料的配置和運用，而是更重視對知識有效的識別、獲取、開發、分解、使用、存儲和共享，是為顯性知識和隱性知識構建轉化和共享的途徑，是運用集體的智慧提高應變和創新能力，這與“競爭情報”的產生和應用具有非常類似的性質。對於兩者關係的深入研究，將有利於我們更好地理解“知識管理”的本質，也有利於更好地利用“競爭情報”為切實提高企業競爭力服務。下面，我們就從知識管理的內容談起，結合競爭情報的知識屬性逐步闡述、揭示“競爭情報系統”與“知識管理”的關係。

毫無疑問，知識管理是新時代條件下一種先進的企業管理思想，它在企業構建自己的競爭情報系統的過程中有著重要的啟發作用。從企業競爭情報系統的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會到知識管理思想在其中的有效運用。