格力空調

成立於1991年的珠海格力電器股份有限公司是當前全球最大的集研發、生產、銷售、服務於一體的專業化空調企業。2012年實現營業總收入1001.10億元，同比增長19.87%；凈利潤73.80億元，同比增長40.92%，成為中國實現千億的專業化家電企業。

格力電器旗下的“格力”空調，是中國空調業唯一的“世界名牌”產品，業務遍及全球100多個國家和地區。家用空調年產能超過6000萬台(套)，商用空調年產能550萬台(套)。2005年至今，格力空調產銷量連續7年全球領先。

“一個沒有創新的企業，是一個沒有靈魂的企業；一個沒有核心技術的企業是沒有脊樑的企業，一個沒有脊樑的人永遠站不起來。”展望未來，格力電器將堅持“科技救企業、質量興企業、效益促企業”的發展思路，以“締造全球領先的空調企業，成就格力百年的世界品牌”為目標，為“中國創造”貢獻更多的力量。

企業文化：做世界一流產品，服務於全世界

企業精神：忠誠、友善、勤奮、進取

經營理念：製造最好的空調奉獻給廣大消費者

管理理念：創新永無止境

管理特色：合理化、科學化、標準化、網路化

服務理念：您的每一件小事都是格力的大事

人力資源理念：以人為本

格力願景、使命及核心價值觀：

願景：締造全球領先的空調企業，成就格力百年的世界品牌

使命：弘揚工業精神，追求完美質量，提供專業服務，創造舒適環境

核心價值觀：

少說空話、多干實事質量第一、顧客滿意

忠誠友善、勤奮進取誠信經營、多方共贏

愛崗敬業、開拓創新遵紀守法、廉潔奉公

宗旨與體系

服務宗旨：用戶滿意！

服務理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事

1991-1993年

新成立的格力電器，是一家默默無聞的小廠，只有一條簡陋的、年產量不過2萬台窗式空調的生產線，但格力人在朱江洪董事長的帶領下，發揚艱苦奮鬥、頑強拼搏的精神，克服創業初期的種種困難，開發了一系列適銷對路的產品，搶佔了市場先機，初步樹立格力品牌形象，為公司後續發展打下良好的基礎。

1994-1996年

公司開始以抓質量為中心，提出了“出精品、創名牌、上規模、創世界一流水平”的質量方針，實施了“精品戰略”建立和完善質量管理體系，出台了“總經理十二條禁令”，推行“零缺陷工程”。幾年的狠抓質量工作，使格力產品在質量上實現了質的飛躍，奠定了格力產品在質量上的競爭優勢，創出了“格力”這一著名品牌，在消費者中樹立良好的口碑。1994年，董明珠總裁開始主管銷售工作，憑藉不斷創新的營銷模式，1995年格力空調的產銷量一舉躍居月全國同行第一。

1997-2001年

公司狠抓市場開拓，董明珠總裁獨創了被譽為“21世紀經濟領域的全新營銷模式”的“區域性銷售公司”，成為了公司制勝市場的“法寶”。1998年公司三期工程建設完畢，2001年重慶公司投入建設，巴西生產基地投入生產，格力的生產能力不斷提升，形成規模效益;同時，通過強化成本管理，為公司創造利潤。自此產量、銷量、銷售收入、市場佔有率一直穩居國內行業領頭地位，公司效益連年穩步增長，在競爭激烈的家電業內一枝獨秀。

2001-2005年

公司提出了“爭創世界第一”的發展目標，在管理上不斷創新，引入六西格瑪管理方法，推行卓越績效管理模式，加大拓展國際市場力度，向國際化企業發展。2005年，公司家用空調銷量突破1000萬台/套，實現銷售世界第一的目標，成為全球家用空調“單打冠軍”。“格力空調，領跑世界”的時代已經來臨!

2006年

公司提出“打造精品企業、製造精品產品、創立精品品牌”戰略，同年獲國家質檢總局頒發“中國世界名牌”榮譽稱號。格力人努力實踐“弘揚工業精神，追求完美質量，提供專業服務，創造舒適環境”的崇高使命，以“一個沒有創新的企業，是一個沒有靈魂的企業;一個沒有核心技術的企業是沒有脊樑的企業”為發展理念，始終堅持自主研發核心技術。2010年格力向全球發布三項核心技術:1赫茲低頻控制技術、超高效定速壓縮機、高效離心式冷水機組等科技成果，填補了國際製冷行業空白，推動“中國製造”向“中國創造”轉變。

2012年

業績顯示，格力營收1000.84億元，凈利73.78億元，同比增長40.88%。格力成為依靠單一品類產品實現千億營收的家電企業。

作為一家專註於空調產品的大型電器製造商，格力電器致力於為全球消費者提供技術領先、品質卓越的空調產品。在全球擁有珠海、重慶、合肥、蕪湖、鄭州、武漢、石家莊、巴西、巴基斯坦、越南10大生產基地，8萬多名員工，已開發出包括家用空調、商用空調在內的20大類、400個系列、7000多個品種規格的產品，能充分滿足不同消費群體的各種需求；擁有技術專利14000項，其中發明專利1300項，自主研發的超低溫數碼多聯機組、高效直流變頻離心式冷水機組、多功能地暖戶式中央空調、1赫茲變頻空調、R290環保冷媒空調、超高效定速壓縮機等一系列“國際領先”產品，填補了行業空白。在激烈的市場競爭中，格力空調先後中標2008年“北京奧運媒體村”、2010年南非“世界盃”主場館及多個配套工程、2010年廣州亞運會14個比賽場館、2014年俄羅斯索契冬奧會配套工程等國際知名空調招標項目，在國際舞台上贏得了廣泛的知名度和影響力，引領“中國製造”走向“中國創造”。

格力電器在珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢、石家莊、巴西、巴基斯坦、越南等多個地區有生產基地。

珠海

格力電器的總部，集科研、生產、銷售於一體，擁有7個整機總裝分廠和控制器、管路、兩器等8個關鍵零部件配套分廠。自1991年公司成立以來，相繼進行了八次大規模的擴建工程，現佔地面積已達100多萬平方米，員工21800多人。2003年12月，格力電器四期工程竣工並投入使用，四期工程中中央空調生產基地佔地達8萬多平方米，擁有5條中央空調生產線，其規模在空調行業中處於領先地位。

重慶

重慶公司於2002年5月18日正式投產。為了進一步配合市場的發展需求，2004年4月重慶二期工程竣工投產，年生產能力達到了350萬台（套），總產值超過50億元，實現稅收近億元。當前，格力電器在重慶的年產量達到750萬套，並在2001年加投50億元，在重慶兩江新區建設包含中央空調、精密磨具以及壓縮機在內的多條生產線的新基地，將成為格力第二大產能基地。

合肥

格力合肥產業基地是格力空調在國內興建的第三個生產基地，同時也是全球第六個生產基地，佔地面積約1100畝，總投資額將超過15億元，於2006年9月正式簽約，10月開工建設。2008年竣工。是格力電器除珠海本部之外的空調生產基地，也是中國中東部地區專業化空調生產基地。格力合肥生產基地滿足華東六省及周邊地區消費者的需求，有助於格力電器進一步提升當地的市場份額。同時，該基地投產後，將吸引一大批配套企業前往合肥發展，每年能直接和間接拉動安徽省和合肥市GDP增長近200億元。

鄭州

佔地面積達1370畝、計劃用工近萬人總投資超過30億元，年產家用空調600萬套，商用空調50萬套，年產值超過150億元的鄭州生產基地於2010年10月份奠基，是中原地區空調生產基地。

武漢

於2010年奠基，佔地面積達1400畝，總投資超過30億元，分三期建成，全部投產後將實現商用空調年產值30億元、家用空調年產600萬套、壓縮機年產600萬台、電機年產2000萬台。其中，部分項目於2011年底可先期投產。預計2014年全部投產後，項目年產值將超過150億元。

石家莊

格力電器（石家莊）有限公司位於石家莊高新技術產業開發區，總體規劃面積近3000畝。公司於2011年正式成立，家用空調年產能600萬台套，是華北地區空調生產基地。

當前已經完成一期小家電項目和二期空調項目的建設，三期員工生活區正在建設中。

請您在郵件中寫明以下信息：

用戶姓名，聯繫電話，所購機型2.安裝地址

1.用戶姓名，聯繫電話，所購機型2.安裝地址

3·購買商店，安裝維修點4.投訴內容或故障現象

家用空調服務體系

（一）產品三包政策

包修政策

1.包修政策

2008年度家用空調（製冷量小於或等於1400W）、除濕機包修政策為整機包修六年。

2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。

2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策：按其當年的包修規定執行。

以下情況之一的不屬於包修範圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：

1消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

3無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；

4有效憑證、包修憑證不符或塗改的；

5因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

6處理品、已超過包修期的產品。

包換政策。

1消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

3無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；

4有效憑證、包修憑證不符或塗改的；

5因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

6處理品、已超過包修期的產品。

包換政策。

按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

1產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；

2按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，並按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。

1產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；

2按國家規定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，並按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。

3、包退政策

按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

1產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。

2自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

1產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。

2自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

對退機折舊費規定：

對於不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修佔用和待修的時間。

對於退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修后機器質量及性能達到產品出廠質量標準，並嚴格按處理品實行處理。

（二）免費安裝政策

免費安裝範圍

格力電器家用空調，包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內完成。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協商好后額外收費：

1需加長連接管；

2超過四樓在牆外進行施工（在陽台施工不另行收費）；

3在厚度超過120mm的鋼筋水泥牆上鑽洞和超過1個以上的牆洞；

4搬拆移位重安裝的；

5安裝鐵架等所有材料費。

下列情況實行收費安裝：

1安裝窗式空調器；

2移動空調鑽排氣口洞；

3無有效發票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。

1需加長連接管；

2超過四樓在牆外進行施工（在陽台施工不另行收費）；

3在厚度超過120mm的鋼筋水泥牆上鑽洞和超過1個以上的牆洞；

4搬拆移位重安裝的；

5安裝鐵架等所有材料費。

下列情況實行收費安裝

1安裝窗式空調器；

2移動空調鑽排氣口洞；

3無有效發票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。

註：對被抽取安裝結算條形碼的情況，若空調上有條形碼的可以免費安裝，並記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協商，協商未果的應及時向銷售公司申報情況

商用空調服務體系

（一）包修內容

在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。

（二）包修期限

格力電器商用空調產品包修期自機組調試驗收合格之日起計算，整機包修18個月，或者自機組進場驗收之日起計算，整機包修21個月，以先到期為準。

機組調試驗收合格之日以《格力商用空調機組驗收表》中的驗收日期為準；機組進場驗收確認之日以《格力商用空調機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為準。

（三）包修憑證

在包修期內的產品出現故障，用戶須憑產品包修憑證（購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表）包修，如無包修憑證，不享受免費包修服務，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。

（四）包修範圍

包修期內的商用空調在正常使用情況下，因機組本身質量問題引起的維修，屬免費包修範圍。

（五）以下情況之一的不屬於包修範圍，但可實行收費維修:

1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責；

2、在調試過程中，因調試單位調試不當造成的損壞,由調試單位負一切責任；3、調試驗收完畢,機組交付使用后,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任；

4、因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任；

5、無完整的包修憑證或包修憑證被塗改的；

6、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞；

選購安裝

根據自家的房型結構，選擇合適的家用格力空調。

根據所用房匹配的電源220v或380v，選擇家用格力空調。

根據房間的用途和功能，選擇家用格力空調的能量控制。

注意家用格力空調機組的品牌，一家要選擇有生產基地的廠家，從而使服務有保證。

設計安裝家用格力空調，必須考慮家庭裝潢的效果，做到美觀、協調。

家用格力空調系統的設計和分配，必須有格力空調專業人員把關。

安裝人員必須經過專業培訓，有廠家認可，方能施工操作。

安裝配套材料必須有質保證書、性能測試報告，以確保質量的穩定。

先進的生產技術

GPd直流變頻技術

GPd直流變頻技術，在市場上取得了新的業績。

截止當前，應用了GPd直流變頻技術的取得了國家節能一級能效比。

新型高效離心機

新型高效離心機：填補國際製冷行業空白，入選國家科技部“十一五”科技支撐計劃重大項目。

格力新型高效離心機組能效比(COP)高達9.18，較國家一級能效水平節能40%以上，該產品使用在大型公共建築中，可降低能耗30%～50%。

多聯中央空調

EVI超低溫數碼多聯中央空調，被國家建設部、中國製冷學會、中國製冷工業學會等權威機構鑒定為“國際領先”的產品。

“智能化霜”技術

格力“智能化霜”技術：第十屆中國專利獎優秀獎，行業內唯一獲得中國專利獎優秀獎的技術。

格力電器“智能化霜”技術解決了眾多世界級難題，大大提高了空調的舒適性，使制熱效果比傳統空調提高了30%，經統計，截至2010年5月，僅智能化霜一項技術，格力電器已經累計節電30億度，約合人民幣18億元，相當於一個大型發電廠一年的發電量，取得巨大的經濟和社會效益。

完備的管理體系

質控體系

格力電器自1995年開始推行ISO9000質量管理體系，1996年通過了SGS國際認證服務公司、中國興輕質量體系認證中心、中國輕工質量認證中心的認證審核，獲得ISO9001質量管理體系認證證書。2004年通過SGS國際認證服務公司的認證審核，分別獲得ISO14001:2004環境管理體系和OHSAS18001:1999職業健康安全管理體系認證證書。2006年公司獲得國家質監總局頒發的特種設備製造許可證（壓力容器）。2007年獲得QC禁用物質管控體系證書。2008年獲得BRC全球標準-消費品：第二類產品證書。2011年前三季度營收640.75億元，同比增長44.65%。

在“出精品、創名牌、上規模、創世界一流水平”質量方針指引下，格力不斷追求完美的質量管理。為此，公司成立了：

企業管理部-負責建立、監控和完善公司內綜合管理體系，建立對供方的質量管理體系，全面推行質量管理工作，不斷提升公司及供方整體質量管理水平。

篩選分廠-負責對公司所有外協外購件的入廠檢測與試驗。

質量控制部-負責對整個生產流程的質量檢驗、質量控制及整機可靠性試驗。

以此多層次，完善的質量控制與質量保證系統格力保證了每個供應商都經得起嚴格考驗，每個零配件都經過了精挑細選，每一道工序都經歷了千錘百鍊，每一個產品都力求做到"零缺陷"！

生產管理

為了在企業獲得極高的生產率、極佳的產品質量和很大的生產柔性，格力正在推行精益管理法和6σ管理方法，隨著各種先進管理方法在格力的應用，資源將可得到更加合理的配置和充分的利用，生產管理水平也將不斷提高。

生產線採用條形碼自動化管理，可同時生產和測試不同機型，所有機組的測試全部實現了條形碼自動化管理，電腦對測試產品進行自動定位和識別，計算機根據條形碼自動設定控制參數和合格判定參數，測試數據自動記錄，對不合格項進行實時報告並列印出不合格標籤（註明具體不合格參數及機身編碼），具有快速、準確的特點，不僅大大提高了功效，而且有效消除了人工主管判斷失誤的風險，使產品質量更有保障。該系統具有業界國際領先水平。

製造工藝

格力既注重技術，同時通過先進的設備和工裝，以及不斷提高的工藝水平，始終保持著製造方面的優勢；格力不僅有適應多種工質（R22、R407C、R134A、R410A）的智能總裝生產線，而且通過室外機管路的充氮焊接工藝、高效精確的冷媒灌注工藝、系統雙向過濾雜質工藝、帶模擬工況自動商檢系統和自動打包、套包工藝的配合，形成了一套高質量、高效率的整機生產流程。

“好空調，格力造”一流的生產環境，一流的生產線，一流的生產工藝。在不斷地進取開拓中始終貫徹"一流"的原則，格力的生產工藝將始終走在國際前列。

權威測試

格力實驗室：格力電器擁有270多台（套）實驗室。1992年至今的二十年來格力電器每年都會為實驗室投入巨資，其中專為生產中央空調而建造的實驗室就達二十多台（套），無論在數量、規模和技術含量上均處於世界領先水平，如：中央空調多功能實驗室，該室以風冷螺桿機等中大型風冷冷（熱）水機組的性能試驗為主，同時兼顧其它風冷冷水機組、風冷冷風（熱泵）機組、水冷冷水機、水源熱泵機和屋頂機的性能可靠性等測試，測試冷量範圍為25kW～650kW，該試驗室還能模擬各種全天候室外環境工況，包括模擬人工降雪的功能，是當前國內最先進的中央空調多功能試驗室；還有水冷冷水機組的測試台，它的測試冷量範圍為1200kW～7000kW，能夠對大型螺桿式水冷冷水機組以及幾乎所有離心式水冷冷水機組進行各種滿足國標工況的運行測試，測試精度超過國標要求。格力實驗室已走在全國同行前列，並通過了國際上久負盛名的認證機構的認可，成為國際一流實驗室。1999年通過國家實驗室認可，2000年通過德國TUV萊茵認可，2003年通過加拿大CSA認證機構的CATEGORY實驗室認可，2004年榮獲美國UL的CTDP實驗室認證等。

在線檢測系統

1、在線測試系統可同時對10台多聯機進行製冷制熱、電參數測試；戶式機在線測試系統可以同時對8台水冷戶式進行製冷制熱、電參數和部分關鍵工藝參數進行測試；

2、模塊機在線測試系統可同時對4台60-600KW的模塊機等風冷冷水和水冷機組進行測試；

3、水冷螺桿測試系統，可同時對2台60-1700KW水冷螺桿機組進行測試。

氦真空箱檢漏裝置：管路的檢漏精度可達1.5克/年，約合1.23×10-5mbar.l/s.

製造案例

南非世界盃球場中央空調格力造

相比中國足球隊被稱為世界盃“看客”，另一支“中國隊”卻坐上了南非世界盃的盛宴，他就是代表“中國家電隊”進軍世界盃的格力電器。此前，南非世界盃多個重要項目，都採用格力產品。

兩年前，當各國足球隊角逐南非世界盃32強的同時，格力也開始和世界空調巨頭爭奪世界盃中央空調採購項目，其激烈程度不亞於足球之拼。在與日本大金、美國開利等國際製冷巨頭的角逐中，格力以其領先的技術及優秀的品質脫穎而出，最終中標了舉世矚目的世界盃開閉幕式和決賽主體育館工程等工程，同時還為多個配套工程提供了空調設備。

據悉，在南非世界盃各類配套設施的招標中，作為參與競標的唯一中國品牌，格力中央空調一舉中標了世界盃開閉幕式和決賽主體育館工程（SoccerCity）、世界盃官員辦公大樓、世界盃Sinaba比賽訓練體育館工程項目、機場PROTEA酒店等中央空調設計、製造、安裝、調試等一系列工作。同時，格力也為包括高騰省高鐵項目（Gautrain）在內的7個世界盃重點基建配套工程提供全部的空調通風設備。

格力中標南非世界盃場館，固然表明格力產品和服務品質進入了世界頂級行列，得到了是認同。

格力電器董事長董明珠表示，經過多年自主創新，格力中央空調厚積薄發，依靠自主品牌和自主創新的核心技術進入南非世界盃球館，是技術與實力的體現。低碳節能需要腳踏實地，自主品牌更需務實創新，格力將不斷努力踐行“中國創造”之路，在中國后改革開放30年，讓世界看到更多中國民族品牌的崛起。

格力實驗室全稱是珠海格力電器股份有限公司實驗室，簡稱GTL，實驗配備設施達到全球領先水平，固定資產總值過億元，是一個能夠獨立開展工作、不以商業盈利為目的和有能力保持誠實性、公正性的檢測單位。

格力實驗當前擁有120餘台（套）各類高、精、尖的實驗檢測設備，包括平衡環境型房間量熱計、雜訊振動實驗室、淋雨安全實驗室、電磁兼容實驗室以及其他電氣安全測試儀器設備、商用空調綜合實驗室、高落差焓值法量熱計、可獨立或聯合測試的焓值法量熱計、可獨立測試的焓值法量熱計、高低溫環境實驗室、材料實驗室、包裝運輸實驗室。

格力實驗室一貫奉行以科學為動力，以管理為基礎，以公正為核心的原則，堅持向委託方提供公正、科學、準確的檢測結果和優良的服務的質量方針，以堅持公正地位，不斷完善質量體系和更新檢測手段，努力提高檢測技術水平和服務質量，開拓新業務領域，爭創國際一流實驗室為質量目標，為向廣大客戶提供國際一流的服務而不懈努力。

地址:珠海市前山金雞西路格力電器股份有限公司。