溝通網路

溝通網路

溝通網路,群體中各種可利用的人際溝通渠道所結成的構架。在許多群體中其成員的人際溝通常常受到可利用的溝通渠道的限制,這些渠道構成不同結構和性質的溝通網路,決定著信息交流的取向和質量。

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正文


研究溝通網路的典型方法是組織一個群體去解決某個問題,並且對群體成員間的信息交流實行某些限制。實驗者把被試安排在不同的房間或者隔室之內,只允許他們通過寫條子或利用某種內部通信系統傳遞信息。這樣,實驗者就可以控制交流渠道,從而設計出不同的溝通網路。
H.J.里維特(1951)研究了 5人群體的幾種典型的溝通網路(見圖),
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分別表示為環型、鏈型、Y型和輪型,各型的集中化程度不同,信息交流的自由度也不一樣。在環形網路中,全體成員是平等的,每個人只能與兩個鄰居交流,這種結構的集中化程度最低,自由度最高。在鏈型網路中,處於兩端位置的人只能與一個鄰居交流,最為不利;另外3個成員從可以交流的人數上看是平等的,但中間的人更有利。鏈型結構的集中化程度也較低。在Y型網路中,處於末端的3個人各有一個交流者,另外 2人中,一個能與2人交流,一個能與3人交流。Y型結構的集中化程度較高。在輪形網路中,處於中間地位的人能與其他成員自由交流,其他成員只能與他交流,這種結構的集中化程度最高,交流的自由度最小。
實驗表明,溝通網路的類型能影響群體生活的許多方面,例如群體士氣。里維特發現,溝通網路的集中化程度越低,成員間交流的自由度越高,則群體成員的滿意度越高。那些能夠與每個成員都自由交流的人最滿意。相反,處於溝通渠道末端的人只能與一個人交流,滿意度最低。由於群體的整體士氣依賴於所有成員的滿意,而不只取決於某個核心人物是否高興,所以環型結構群體的整體滿意度最高,因為這種結構中每個成員的溝通機會均等。
溝通網路也能影響群體工作效率。大多數研究表明,集中化結構(如輪型結構)對解決簡單的問題更有效,而非集中化結構(如圓型結構)對複雜問題的解決更有效。因為非集中化結構中大家的滿意度高,工作熱情高。因此,人們認為任務和溝通網路的合理匹配是提高工作效率的關鍵。
溝通網路與領導選擇有關係。一些研究表明,在群體中的信息交流量是選擇群體領導的重要因素。一個群體成員講話多、活動水平高,對群體的影響就較大。在某些情況下,特別是討論會一類的短時群體中,信息交流量大、講話多的人往往可能被選為領導人。里維特所進行的研究顯示了群體結構與領導選擇的關係。圖中圓圈內的數字錶明該位置的群體成員被選為領導的次數。可見,處於控制信息交流位置的人很容易成為領導。當然,這些研究採用的是暫時性的群體和極端化的環境,對於現實生活中的長期群體或者當群體成員為專家的時候,信息交流的質比量更重要。
對於溝通網路的研究主要是針對群體而進行的,並且大多是在實驗室里作的。實驗室的研究雖然存在著一個生態學效度的問題,但就溝通網路來說,這些研究結果在現實生活中是有相當價值的。
參考書目
D.Sears, et al., Social Psychology, 5th ed.,Prentice-Hall, Englewood Cliffs, New Jersey,1985.
S.Penrod, Social Psychology,2nd ed.,Prentice-Hall,Englewood Cliffs,New Jersey,1986.