OA

計算機的誕生和發展促進了人類社會的進步和繁榮，作為信息科學的載體和核心，計算機科學在知識時代扮了重要的角色。在行政機關、企事業單位工作中，是採用Internet/Intranet技術，基於工作流的概念，以計算機為中心，採用一系列現代化的辦公設備和先進的通信技術，廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用信息，使企業內部人員方便快捷地共享信息，高效地協同工作；改變過去複雜、低效的手工辦公方式，為科學管理和決策服務，從而達到提高行政效率的目的。一個企業實現辦公自動化的程度也是衡量其實現現代化管理的標準。中國專家在第一次全國辦公自動化規劃討論會上提出辦公自動化的定義為：利用先進的科學技術，使部分辦公業務活動物化於人以外的各種現代化辦公設備中，由人與技術設備構成服務於某種辦公業務目的的人一機信息處理系統。

OA未來： “以人為本”是協同的精髓

企業的核心管控環節包括各項事務都存在一個事前規劃預測、事中執行監控、事後分析優化的循環體系，都要有一個目標制定、分解執行落地、執行中資源協助、執行後分析優化的過程，不管是流程管理、知識管理還是目標績效、計劃任務管理。當我們把目光聚焦到執行者身上，就很輕易地得出以人為中心的協同運營導航平台的原型：這個平台需要能夠明確地傳達他的工作體系是怎樣的、目標是什麼、執行落地的步驟該怎麼操作、執行過程中所需要的資源應該從哪裡獲取，以及執行的過程可以怎樣來優化等等，而這個執行的過程支撐著企業各項事務的落地和效果。因此，以人為中心是協同的精髓之所在。

辦公自動化（Office Automation,簡稱OA）是將現代化辦公和計算機網路功能結合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統一的定義，凡是在傳統的辦公室中採用各種新技術、新機器、新設備從事辦公業務，都屬於辦公自動化的領域。在行政機關中，大都把辦公自動化叫做電子政務，企事業單位就大都叫OA，即辦公自動化。通過實現辦公自動化，或者說實現數字化辦公，可以優化現有的管理組織結構，調整管理體制，在提高效率的基礎上，增加協同辦公能力，強化決策的一致性，最後實現提高決策效能的目的。

辦公自動化於50年代在美國等西方國家首先興起，到70年代後期形成新型綜合學科——辦公自動化（OA）。80年代到90年代

辦公自動化系統開始在世界各國得到較快的發展。根據對企業發展的深刻洞察，Acer認為，中國企業與政府機關的辦公自動化歷程，實際上已經經歷了6代的發展，伴隨著6代管理思想與管理體系的演變。第1代OA：硬體配置階段 70年代末，伴隨企業在辦公過程中開始使用電腦、傳真機、印表機、複印機等現代辦公設備，以單機為主、以實現個人事務處理為目的的第一代辦公自動化系統開始興起。第2代OA：數據處理自動化階段自80年代中期開始，伴隨傳統MIS（管理信息系統）的興起與發展，OA進入以數據處理自動化為標誌的第2代OA階段。由於不能實現流程自動化，第1代及第2代OA都不能稱為真正意義上的“辦公自動化”。第3代OA：C/S架構下的工作流自動化階段伴隨企業內部區域網的興起和發展，第3代OA開始關注並實施企業不同部門間工作流程的自動化。不同部門及各員工間的協作大大加強，從而使企業辦公的效率得到較大的提高。因此這是真正意義上“辦公自動化”的開始。但是，第3代OA只是有限的工作流程自動化系統，難以實現隨時隨地的辦公、移動的辦公，因而難以實現企業資源的延展，企業資源最大程度的利用。第4代OA：無障礙工作流自動化階段 90年代中期開始，隨著網際網路（Internet）的興起與發展，辦公自動化管理模式獲得極大的突破。以Internet為基礎，第4代OA實現了移動辦公，企業資源不再受到通訊技術的限制。因此，它被稱為“無障礙工作流程自動化辦公”（UnlimitedWorkFlow）。這種24小時*7天/周的不間斷辦公管理模式，為企業實現對客戶的全天候服務和業務活動的全面開展提供了寬廣的舞台。然而，由於受到企業傳統的文化環境、管理模式和業務流程的束縛，協同工作的模式難以建立，工作流程自動化的效益也難以全部實現。第5代OA：協同工作型辦公自動化（KM1代）90年代末期開始，隨著協同管理思想（Collaboration）的興起，旨在實現項目團隊協同、部門之間協同、業務流程與辦公流程協同、跨越時空協同的第5代協同工作型OA開始興起。第5代OA的核心是KM（知識管理），實現方式是Workflow（辦公流程自動化）及KM（知識管理）相結合的信息系統。其缺點在於太關注辦公事務本身與企業的利益，缺乏長期的發展戰略。第一代知識管理（簡稱KM1代）太關注於知識/信息與資源的分享，而忽略知識的收集、積累與繼承。因此，第5代OA難以支持企業及員工的長期的協同發展。第6代OA：協同發展型辦公自動化（KM2代）第6代OA已經超越了傳統辦公的狹義範疇，它是一種領先的企業管理思想。在實現方式上，它仍然以工作流程自動化Workflow（辦公流程自動化）及KM（知識管理）為核心。從兩者的關係來看，工作流程自動化是實現協同的重要手段。缺少工作流程的自動化，任何辦公自動化系統都無法實現工作的協同。而KM仍然是OA的核心。但與第5代OA中的KM（KM1代）相比較，KM2代的涵義發生了重大的變化。 KM2代的優勢在於，其注重知識的收集、積累與繼承，最終目標是要實現企業及員工的協同發展，而不是關注辦公事務本身與企業本身的短期利益。只有實現企業的發展，員工的發展才有空間；只有實現員工的發展，企業的發展才有潛力。而“知識管理”正是實現兩者協同發展的橋。第7代OA:移動OA移動OA（Office Automation）也就是移動辦公自動化，是利用無線網路實現辦公自動化的技術。它將原有OA系統上的公文、通訊錄、日程、文件管理、通知公告等功能遷移到手機，讓您可以隨時隨地進行掌上辦公，對於突發性事件和緊急性事件有極其高效和出色的支持，是管理者、市場人員等貼心的掌上辦公產品。由於移動OA允許您在任何時間任何地點以任何方式處理任何事，實現對企業內部的有效管理，因此與傳統的OA系統對比，移動辦公既可以實現傳統OA系統所有功能，同時也可以實現一些原有辦公系統無法實現的功能，實現與企業協同管理系統無縫結合，實現對業務的自由掌控，例如完成現場數據採集以及利用GPS系統實現對外勤人員的考勤，等等。隨著移動技術、計算機技術和移動終端技術的發展，OA技術已經進入了第7代OA,也就是移動OA。移動辦公，是一種利用手機，實現企業或政府辦公信息化的全新方式，它是移動通信、移動終端與計算機技術三者融合的最新信息化成果。目前，移動OA在企業或政府內部構建一套移動信息化平台，通過在手機客戶端安裝相關的信息化軟體，實現手機和企業的各種信息化系統，數據源等的互聯互通，使手機也可以用以操作、瀏覽、管理政府或企業的全部工作事務。這方面的典型產品是數碼星辰的宇宙盾安全移動辦公平台。“移動辦公”是當今高速發展的通信業與IT業交融的產物，它將通信業在溝通上的便捷、在用戶上的規模，與IT業在軟體應用上的成熟、在業務內容上的豐富，完美結合到了一起，使之成為了繼電腦無紙化辦公、網際網路遠程化辦公之後的新一代辦公模式。移動OA政府、集團、中小企業均適用。這種最新潮的辦公模式，通過在手機上安裝企業信息化軟體，使得手機也具備了和電腦一樣的辦公功能，而且它還擺脫了必須在固定場所固定設備上進行辦公的限制，對管理者和商務人士提供了極大便利，為企業和政府的信息化建設提供了全新的思路和方向。移動OA的功能主要包括公文處理、公告發布、集團通訊錄、信息查詢、日程管理和郵件提醒等功能。其中公文處理為主要功能包括新建公文、公文處理批複、公文流轉、公文查閱和建立公文列表等功能。具體功能如下：第一、協同移動辦公技術創新。evo基於B/S、C/S兩種手機版本的應用架構，支持iPhone、Android版手機操作系統，使隨時隨地移動辦公成為可能。C/S手機版支持消息push功能，即便在未登錄系統的情況下，也能接收到新消息提醒。第二、管理思想人性化改進。萬戶evo平台更具人性化，在打造知識性組織、移動OA九思入口參考文化驅動、時間管理、動態組織、實時企業、執行力、流程再造等方面更加貼近辦公需要。用戶可自定義手機客戶端上顯示的信息欄目，方便用戶直接進入用戶自由設置的欄目查看信息。第三、交互界面清新便捷。evo交互界面採用十二宮格形式，充分展現了清新淡雅的畫面、清晰的功能劃分、方便的按鍵設置，操作起來更簡單、便捷、實用。第四、海量通訊錄隨需而用。萬戶evo第一時間呈現出最新信息，查找方便，一目了然。另一大亮點是可以調用客戶端資源，設置手機客戶端時選擇聯繫人同步，即可同步ezOFFICE系統中的內部聯繫人。打電話、發簡訊、收發郵件、拍照上傳等功能一應俱全，且附件支持WORD、EXCEL等格式的上傳模式。第五、在線互動及時更有效。evo提供在線論壇和調查等最先進的互動交流工具，使溝通更加及時、有效，營造和諧的移動辦公氛圍，有助於培養和增強團隊凝聚力和向心力。第六、安全保護值得信賴。萬戶evo獨創的登錄系統及個人設置保護，滿足用戶自主設置個人信息和系統登錄密碼的需求，通過登錄限制及監控、傳輸協議認證和數據加密等方式，對用戶的在線辦公信息進行安全防護，移動辦公設置了高低兩種安全策略，在滿足相應策略的情況下才能允許用戶登錄系統。由於移動OA要經過開放的無線公網接入政府和企業的內部網以及信息在空中無線傳播，因此移動辦公使用和推廣的首要問題就是移動辦公的安全問題。在網路安全威脅日益嚴重的今天，移動OA系統的安全更是一個不容忽視的重要問題。如何保證政府和企業網路和信息的安全，也是用戶最關心的一個問題。由於移動辦公要經過運營商的無線網和移動運營商的運營網路，這就有可能發生信息泄密或引入黑客攻擊的問題。因此只為為移動辦公通過一個極為安全的解決方案，移動辦公的應用才能成為可能。萬戶evo獨創的登錄系統及個人設置保護，滿足用戶自主設置個人信息和系統登錄密碼的需求，通過登錄限制及監控、傳輸協議認證和數據加密等方式，對用戶的在線辦公信息進行安全防護，移動辦公設置了高低兩種安全策略，在滿足相應策略的情況下才能允許用戶登錄系統。移動安全辦公解決方案在數據完整性、信息的保密性、網路的安全性以及信息處理的每一個步驟均作了周密的設計，既保證了移動政務應用高安全性，有實現了移動應用的高效性和方便性。讀者可以通過擴展閱讀了解詳情。移動OA是組織管理信息化進入到移動時代的必然結果，是組織通過移動通信技術延伸其協同應用和信息交流的必要手段，組織成員可以通過移動協同應用向領導和其他成員提供實時信息和服務，使其能夠更方便地與客戶、上級組織、同行業或上下游企業隨時保持靈動的信息交流。當企業領導、相關審批流程的審批人出差或外出時，可以通過手機終端登錄移動信息空間門戶，實時了解集團最新信息，查閱內部資料，隨時查看審批請求以實現審批結果的快速回復。移動OA的快速發展也讓移動辦公有了質的飛躍。以簡訊為基礎的第一代移動辦公技術存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。第二代移動辦公系統採用基於WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網頁，以實現信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。但第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現在WAP網頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動辦公系統的靈活性和方便性。而新一代的移動辦公，在移動OA的幫助下，融合了3G移動技術、智能移動終端、VPN、資料庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網路的最新的前沿技術，以專網和無線通訊技術為依託，使得系統的安全性和交互能力有了極大的提高，為用戶提供了一種安全、快速的現代化移動執法機制，廣受青睞，市場潛力無限。以萬戶移動OA-evo為例，萬戶evo並不是把OA搬到手機上，而是與智能手機深度融合之後，為手機創造新的系統，不僅有傳統OA辦公系統的功能，還擁有了其不具備的眾多優勢。比如，利用智能手機的通話、拍照、定位、信息推送、信息同步，萬戶evo引領出了手機郵件、手機閱讀、手機微博、手機社區等全新的體驗模式，讓用戶更加感受到移動辦公的諸多精彩。萬戶evo在功能設置上也更加的人性化。以最基本的通話功能為例，只需在evo中直接點擊聯繫人與其通話，並處理流程或郵件即可。五大特性OA的核心即為ezOFFICE（easy office），強調的就是辦公的便捷方便，提高效率，所以，作為辦公軟體，就應具備三大特性：易用性、健壯性、開放性。易用性沒有全面的應用做基礎，一切都是空談。管理落地必須面向全員，所以，軟體也必須能夠被全員所接受，被全員所喜愛。如果易用性不強，這個前提就不存在了，制度落地就只能是空談。而任何軟體都是需要培訓的，不過上網卻幾乎人人都會。所以，就支撐制度落地的軟體而言，走網頁風格可能是個最佳選擇。健壯性必須具備超大用戶、高併發應用的穩定性。管理“落地”必須面向全員，所以支撐“落地”的軟體也必須能保證全員應用的穩定性，尤其是針對集團型企業，軟體必須具備超大用戶、高併發應用的穩定性，否則，一旦出問題，哪怕是小問題，都可能影響到現實的集團業務，從而造成不可估量的損失。堅持網路風格是最大限度提升軟體健壯性的一種有效手段，因為這樣一來，決定應用併發數的並不是軟體平台本身，而是硬體和網路速度；也就是說，從理論上講，類似的軟體平台沒有嚴格的併發數限制。開放性能夠與其它軟體系統完成必要的關聯性整合應用。管理“落地”在現實管理中滲透到管理的各個方面，而沒有哪一套軟體能夠獨立的完成所有方面的管理需求，所以，支撐制度“落地”的軟體必須具備全面而廣泛的整合性，能夠從其它軟體系統中自動獲取相關信息，並完成必要的關聯性整合應用。從技術上看，採用整合性強的技術架構（J2EE）作為底層設計對軟體的整合性會有決定性的幫助。如此，軟體就能預留大量介面，為整合其他系統提供充分的技術保障。同時，現實的整合經驗也必不可少，因為整合應用不光涉及到技術層面，還包括對管理現實業務的理解、整合實務技巧、整合項目把控等等實際操作技能要求。嚴密性必須同時實現信息數據上的大集中與小獨立的和諧統一。企業，尤其是集團型企業，從制度落地的現實需求來看，一方面必須有統一的信息平台，另一方面，又必須給各個子公司部門相對獨立的信息空間。所以，軟體不僅要實現“用戶、角色和許可權”上的三維管控，還必須同時實現信息數據上的大集中與小獨立的和諧統一，也就是必須實現“用戶、角色、許可權+數據”的四維管控，具備全面的門戶功能。實用性80%標準化+20%個性化的絕配軟體功能必須與管理實務緊密結合，否則葯不對症，反而可能有負作用。而且，還必須能適應企業管理髮展的要求。現實中，企業一方面需要軟體盡最大可能的滿足現有需求，另一方面，管理本身也是個不斷發展的過程，所以，企業又需要軟體能夠滿足發展的需求。面對這個現實與發展間的矛盾，業界常見的有三種解決模式，項目化、產品化和平台化OA軟體技術九大特點OA設計九思一套好OA系統遠非增加幾個特色功能這麼簡單，套用孔子“君子有九思”的話，好的OA系統設計也有九思！ 1.“可行性和適應性”所謂可行性，是指需求提煉時，應該吻合適合核心需要，滿足主要功能，而不是超越當前技術水平放衛星！所謂適應性，是指產品的實施條件和應用條件，要吻合企業當前的環境，超越環境搞畝產萬斤糧的大躍進是註定要失敗的。核心需求的吻合度，是OA價值兌現的保障，用戶在工作流程、公文管理等方面的核心需求的滿足度是項目成功的基礎。 2.“前瞻性和實用性” OA系統的開發設計，即要考慮到最大限度的增加系統的價值，最大限度的吻合各應用者的需求，充分考慮系統今後功能擴展、應用擴展、集成擴展多層面的延伸，實施過程應始終貫徹面嚮應用，圍繞應用，依靠應用部門，注重實效的方針。同時又要兼顧到成本控制、項目周期控制等因素，因此在功能的部署上也需要遵循實用主義。 3.“先進性和成熟性”先進的管理理念、技術和方法，可以提升企業的競爭力，延長系統的生命周期，但同時，任何創新都意味著小白兔實驗，風險較大，因此又要注意軟體系統、硬體設備、開發工具、軟體產品的是否成熟，在先進性和成熟性之間找到平衡點，成為價值最大化的關鍵。 4.“開放性和標準性”數據孤島、信息孤島、應用孤島，已經成為多年信息化建設后的後遺症，而解決這些孤島的關鍵因素在於開放，解決這些孤島的效率取決於標準化。如同我們的插座和插頭的關係、如同我們的外設和usb口的關係，OA系統是否足夠開放和標準化，成為架構設計時首要考慮的問題。在當前和未來，OA系統需要輕鬆與各種操作系統、中間件、資料庫、業務系統及工具軟體進行平滑對接，當前主流的廠商如九思軟體、浪潮、點擊等都在這方面做了充分的考量。 5.“可靠性和穩定性”OA系統里流轉了大量的管理數據，因此必須是可靠的，一般的人為和外部的異常事件不應該引起系統的崩潰；當系統出現問題后能在較短的時間內恢復，而且系統的數據是完整的，不會引起數據的不一致。我們曾對iThink系統組織過壓力測試，在負載均衡的情況下，3000人同時在線時，系統登陸（包括整個主界面載入）不大於8秒。數據瀏覽不大於8秒；數據查詢不大於8秒；數據統計不大於15秒。我們還對iThink產品，運行在IBM伺服器上的穩定性做過測試，基本上可以做到以下幾點：平均無故障運行時間：大於10000小時；可用率：系統總體平均可用率在99.99%以上；穩定性：主機系統能夠保持7*24穩定的不間斷運行 6.“安全性和保密性”OA系統的開發設計既考慮信息資源的充分共享，更要注意信息的保護和隔離，因此系統應分別針對不同的應用、不同的網路通信環境和不同的存儲設備，採取不同的措施，包括系統安全機制、數據存取的許可權控制等以確保系統的安全性。其中，採取的措施包括但不限於以下 平台安全：架構設計考慮安全性要求，平台軟體達到安全設計標準。應用安全：許可權控制、支持身份認證介面、防篡改、防暴力破解等措施完善，並且可以跟USBkey、CA、IP地址限制等各種安全措施進行方案組合。數據安全：支持文檔安全軟體整合技術，從而做到數據傳輸加密、遠程安全訪問、數據存儲加密，並且可以VPN等各種安全方式進行綁定，支持入侵檢測與防禦系統、防火牆的應用。容災備份：支持各種容災的軟硬體設備的使用等。管理安全：提供完善的日誌功能，能夠記錄系統使用人員的關鍵操作，保證系統應用的安全 密碼策略：初始密碼強制更改、啟用圖形驗證碼、支持USBkey介面、密碼過期控制、密碼錯誤次數控制、密碼強度設置等，從而防止暴力破解和惡意攻擊。系統網卡MAC和IP的綁定；支持CA認證、數字簽名加密技術；支持電子鑰匙（Ukey）技術和指紋Ukey技術；支持安全套接（SSL）技術；軟體系統嚴密、靈活的訪問安全控制，功能授權與數據範圍授權結合；系統有整體的用戶/許可權管理體系，可統一進行用戶/許可權的管理，實現到欄位級的查詢、修改、管理許可權控制；系統提供用戶認證、數據傳輸、數據存儲、數字簽名等安全手段介面，可在各個環節提供對第三方安全認證系統的支持。 7.“可擴展性和易維護性”為了適應未來的業務拓展和項目的功能擴展，必須充分考慮以最簡便的方法、最低的投資，實現軟體系統的擴展和維護擴展。因此，在OA軟體系統的開發設計中，需要考慮到應用及系統不斷擴展的要求，以形成一個易於管理、可持續發展的體系結構。未來業務的擴展只須在現有機制的基礎上，增加新的應用與服務模塊。一方面當應用量增加，用戶數增加時系統可以平滑增加伺服器的方式來支撐新的壓力要求發；一方面，當新的技術和產品出現進行升級時，系統能夠平滑過渡而不影響用戶的使用；另一方面，產品有新的功能增加時，可以通過插件和模塊定製平台的方式，輕鬆實現業務的擴展。在設備選擇及網路方案上堅持開放性原則，使系統對各種硬體設備的互連互通；在軟體上支持跨平台和開放數據介面，便於與其它系統軟體互相集成，未來支持與業務系統、門戶等系統的單點登錄集成，在可獲得相應系統的數據結構情況下，實現與這些系統的應用、門戶、數據等各層面上無縫連接。系統的管理和維護，應該採用集權和分權相平衡的思想，如iThink產品設置了系統管理、應用管理和個人管理對系統進行分層授權和分層維護。利用系統提供的工具，無須編寫代碼，方便用戶自行進行客戶化功能改造，方便用戶自行定製界面數據項的顯示；同時在網路或系統出現問題時能及時、快速地恢復系統的正常運行，保證系統的可恢復性，具有較高網路系統的抗干擾能力。 8.“美觀性和易用性”系統用戶界面的設計採用Web2.0用戶界面設計技術，界面根據用戶需求靈活更改（增強標籤分類特性），注重用戶體驗，使系統各項功能易見、易學、易用、易維護、易管理。作為全員應用系統，易用性和用戶體驗是項目成敗的關鍵要素。所提供的產品採用B/S的登錄方式、可以採用電腦、手機等各種方式下登錄，採用了AJAX、圖形化編輯器等各種新技術，並且易讀、易理解、易操作，用戶界面簡潔、美觀、友好，易於用戶掌握、操作和使用；系統管理的使用及管理也以簡便、易於操作、方便實用為準則。嚴格遵循易用性六原則，實現從產品的部署、登錄、使用、維護、升級、擴展的全方位易用，從而提升系統的黏著度；提供統一的訪問地址，便於用戶使用。在登錄頁為用戶提供加入收藏、設為首頁等操作，方便用戶以後快速訪問系統；具備風格一致的友好的用戶界面，圖形顯示直觀，工作流程從設計到使用全程圖形化；美觀性，相比易用性來講並不是很重要，這如同一個美麗的姑娘，第一眼打動你的可能是表象，然後持續感動你的往往是她的內在。 9.“大併發能力支撐”作為集團化、多組織、大用戶的單位，OA軟體系統的開發設計，應該支持應用和資料庫等多重負載均衡能力，支持附件伺服器和資料庫伺服器分離技術，從而支持數萬用戶同時在線和同時操作的能力，不會因為用戶數的增長或者信息量的增長，而導致系統響應能力下降。系統併發能力：通過集群方式，在技術上沒有併發上限，因此能完全保障用戶未來的人員擴張需要。OA技術平台OA系統的英文全稱是：Office Automation System ，意為辦公自動化系統。隨著OA應用內容的不斷擴展，OA技術也在不斷發展，從過去的BASIC+文件系統到VB+ACCESS、DELPHI+ORACLE等等：1. .net+關係型資料庫（rdb）技術 基於.net+RDB的辦公平台則以簡單、靈活、易用的特點獲得了廣泛的市場。2. SUN的JAVA+RDB技術 JAVA（J2EE標準）以其開放性、與平台無關性引領著技術發展方向，並迅速在各類應用系統中得到廣泛應用與推廣，在OA領域市場領域不斷擴大。 3.IBM Lotus Domino技術 Lotus自1989年推出，以電子郵件、協同、非結構文檔處理、安全機制見長。然而隨著OA應用的內涵不斷豐富，Domino也暴露出一些明顯的弱點，不妨將技術原理相同的.net/JAVA與Domino作一簡單的比較(以OA應用為前提)： .net/JAVA更類似3GL工具，應用功能的實現需要更多的開發或集成，應用的成熟需要不斷的進行功能沉澱與積累；而Domino更像4GL工具，提供了業界領先的協同工具、企業級文檔處理、文檔級安全控制機制、大量的應用模板，使其更擅長辦公應用支撐，但面對大量結構化業務信息處理時則顯得明顯不足。4.Suo 基於saas的j2ee服務Suo自2006年在上海成立，以真正的軟體即是服務的技術理念，將業務流程與審批流程真正的做到了根據需求而變化的流程自動化平台。擅長業務流程及審批流程，最注重與第三方ERP的集成工作，實現目標是將企業的審批流與業務流全部打通，最終形成報表體系，服務於決策。OA基礎架構OA平台基於分層、標準和構件等進行架構，OA平台以領先的四層技術架構，遵循J2EE標準、SOA標準、WFMC標準、W3C xForm標準、JSR168、WSRP等標準，OA平台部署了大量構件、採用JAVA語言編寫、以多維門戶形式展現，OA平台支持各種部署模式、各種操作系統、各種資料庫和中間件，並具備完備的配置體系、介面體系和插件體系，從而支持未來的擴展空間。因J2EE的開放性，OA平台支持各種伺服器、操作系統、資料庫、中間件和應用軟體。 OA平台採用標準J2EE結構，由Java語言開發，系統配置由XML技術完成；資料庫採用關係型資料庫和非關係型資料庫分離的技術，同時OA平台支持多種關係資料庫，系統通過JDBC服務連接資料庫，並使用連接池提高系統性能；通信協議採用HTTP、TCP/IP。 OA平台整個應用劃分為三個相對分離的邏輯層，每一層都有一套定義好的介面。第一層為表示層，是展現給工作人員和相關使用者的圖形界面，它包含HTML表單、Java Applet、JSP等能夠顯示數據的任何系統。該界面通過規定的工作流程和介面來完成日常的事務處理和業務流程。OA平台的中間層（應用邏輯層）是使用者為了獲取數據需要（通過表示層）調用的代碼。表示層接收到數據后把它格式化並顯示出來。OA平台的這種應用邏輯與用戶界面的分離極大的提高了應用設計的靈活性。OA平台的可以在不改變應用邏輯的情況下採用不同的圖形用戶界面，只要應用邏輯層給表示層提供明確定義的介面即可。OA平台的中間層利用Java語言，以Servlet和Beans等技術實現，其表現形式為組件包，即類庫形式。將用戶管理、低層數據訪問、數據傳輸以及數據分析等具有抽象適應性的功能等進行封裝，按照功能、邏輯和使用等不同方面定義若干個組件包，將其統一規範為核心API（Core API），為上層透明訪問提供清晰明確的介面。在整個OA平台應用中，中間層起著非常重要的作用，主要包括安全系統、應用體系和技術平台等幾部分。它和下面所介紹的數據層一起構成了辦公系統工作的基礎。OA平台的底層為數據層，即數據中心。它用來完成統一的數據管理和數據交換介面的實現。主要包括辦公信息及數據的管理和維護、數據交換、數據抽取以及數據過濾等功能。整個OA平台中，部署了數據引擎、消息引擎、門戶引擎和工作流引擎，把系統橫向和縱向進行了多維度的打通和貫穿，從而使得各孤立的構件和模塊成為一套有機的生態系統。OA品牌OA系統的主流技術，從過去的Domino逐步向.NET、Java遷移，主流的軟體公司已經將JAVA作為根本技術路線，而原有Domino、php、.NET路線的產品，在高端用戶需求面前，逐步成為明日黃花，此類公司也在悄然轉型，沿著JAVA路線開闢新產品。平台化能力OA的通用功能相對成熟的情況下，隨著客戶管理應用的深入，更多的OA和ERP的邊緣需求，開始旺盛出來，因此如何持續的滿足客戶的功能需求，成為拉長產品生命周期的重要因素。如何通過無碼開發實現快捷的功能定製成為平台化產品的發展方向。系統集成對於信息化起步階段的用戶來講，單系統應用就足夠了，但對於已經有相當信息化基礎的高端OA用戶來講，如何與ERP系統進行數據集成、信息集成、門戶集成，如何與HR系統進行組織集成、用戶集成，如何與即使消息進行消息集成，甚至如何進行數據拆分和重建等成為思考的因素之一。但集成是把雙刃劍，缺少標準介面而完全定製開發的集成，又可能給升級、系統性能、項目周期等帶來風險和隱患。因此考察OA系統時，重點研討標準介面能力和產品化機製成為要點。移動應用隨著手機操作系統和CPU的持續升級、隨著wifi無線的普及和手機帶寬的持續擴容，通過手機、平板電腦實現隨時隨地的辦公，已經成為可能，尤其是高層管理者，通過移動應用實現對時間碎片的高效應用成為關注點。代錶廠商九思軟體九思軟體自始以來定位高端OA客戶，其自主研發的 iThink產品採用J2EE架構，JAVA語言編寫，OA系統採用純B/S模式的多層架構體系。OA協同管理平台基於“框架+應用組件+功能定製平台”的架構模型，包括信息門戶、協同工作、工作流程、表單中心、計劃管理、文檔管理、集成平台等；OA系統內部署了大量應用介面，獨創了消息引擎、數據引擎、工作流引擎等多項技術，方便擴展和集成插件應用。九思軟體OA辦公系統學習難度小、兼容性好、實施和維護成本低，還獨創了成功的實施方法論，獲得了“中國管理軟體項目成功率第一品牌”大獎。萬戶網路萬戶網路於1998年依託中國科技大學的研發力量成立，是國內成立最早的OA辦公系統廠商。十四年來專註OA辦公系統領域的萬戶多次受到協會、政府、企業的肯定，不但擁有2000多中高端客戶、5000多成功案例，成為阿里巴巴OA領域獨家合作夥伴，是備受內行青睞的OA辦公系統。2010年萬戶網路被信息產業部指定為“國家OA軟體標準編製組長單位”。此外，萬戶網路還榮獲國內最具權威諮詢機構賽迪顧問評比頒發的“協同市場年度成長最快企業”獎盃與中國軟體協會評比的“協同軟體應用成功率第一”等稱號，其獨有的360°服務模式、5種服務模式，36種服務內容都是“貼近客戶，隨需服務”模式的表現形式，在伊利集團、美特斯邦威、中聯重科、無限極、濰柴動力、西山煤電、新飛電器、焦作煤業、光明乳業、國家圖書館、中國海洋航空總公司、中國航天員訓練中心（911部隊）、淮南礦業等企事業單位中獲得成功應用。作為國內最早從事B/S架構應用軟體開發的專業廠商，萬戶網路總結多年經驗，提出了綜合信息門戶解決方案，將用戶信息系統針對不同對象劃分成為面向客戶的外部綜合信息門戶和面向內部用戶的內部綜合信息門戶，並在大併發、平台化以及思維管理許可權上擁有絕對領先業內的技術優勢，現擁有一支成熟的技術開發團隊，2個專業研發中心。泛微泛微軟體是業界領先的協同管理系統和解決方案供應商，憑藉成熟的技術核心及雄厚的研發力量，基於先進的協同管理理念，自主研發了協同管理產品系列，包括泛微協同管理平台（e-cology）、泛微協同辦公系統高級版（e-nature）、泛微協同辦公系統標準版（e-office）和泛微協同政務系統（e-nation）四大產品系列，涵蓋OA（協同辦公）、EIP（企業信息門戶）、KM（知識管理）、HRM（人力資源管理）、CRM（客戶關係管理）、WM（工作流程管理）、PM（項目管理）、電子政務、內外網一體化管理等方面，功能完善，體系規範，協同商務特色明顯。泛微OA給人的感覺比較大氣，包括其頁面布局和功能設計，展現層面的功能做得很好，給人一種完整的協同辦公平台的感覺。泛微OA的各項功能比較完善，數據關聯度也很高，包括工作流、知識管理這樣的功能模塊都不錯。此外，泛微也非常強調和第三方系統的數據整合，對於協同管理、知識管理等理念也都包裝得非常強大。值得稱道的是，泛微的市場運作能力很強，在網路營銷、會議營銷上風生水起，擁有廣泛的用戶認知度。致遠作為用友的參股公司，致遠協創依託於用友軟體的銷售渠道和客戶資源，在銷售上具有較大優勢，多年來具有”協同軟體市場佔有率第一”的稱號。致遠OA也是行業內的先行者，成熟度高、易用性好，流程完善。致遠OA的核心應用包括協作管理中心、審批管理中心、公文管理中心、知識管理中心等7個方面，涵蓋了企業日常辦公的各個環節。致遠協創致力於填補OA市場中高端用戶除ERP、CRM、SCM等主流管理系統之外的企業運轉應用的“短板”，並對產品進行了科學細分，推出了以A3/A6/A8為主的高中低三個檔次的完整產品鏈，適合對開放性要求不高，二次開發需求不多的用戶。華天動力華天動力OA辦公系統是智慧流程的開創者，這一概念的提出有助於智慧協同的進一步實現。華天動力OA辦公系統支持七大流程類型，包括：固定流程、自由流程、自由順序流程、分支流程、併發流程、半自由流程和無流程，是業內最完善、最易用、最開放的工作流管理系統，充分體現了華天動力“智慧流程”的特點，能夠動態適應企業管理制度、組織結構、人員崗位的各種變化，滿足各種複雜的流程管理需求。SUOSUO為新的OA協同產品品牌，致力於saas服務的OA產品研發，其Ueasy和Eway兩大系例產品，佔據著上海20%的協同管理軟體市場，產品充分吸取了其它廠家的優勢，配合Saas的隨需而變的服務，在業務流程和與第三方ERP集成作業上，做得非常出色。並伴有自己的ERP,CRM，項目管理等軟體。基本上產品線已經擁有企業管理中的所有項目。但SUO相比泛微這類型的大公司，SUO市場運作能力極差，每年只能接受70-120家企業的系統上線服務，因為此SUO也被稱為業內上線成功率最高，但市場開拓能力較差的高服務型企業。選型關注點廠商氣質OA辦公系統由OA廠商全心打造，考察OA產品，其實是在考察OA廠商的“氣質”。這種“氣質”是由內而外散發出來，能夠讓OA客戶自然的感受到，有“氣質”的OA廠商：以客戶OA項目成功為重，有責任感，將服務做到實處。我們提醒OA選型人士，仔細甄別哪些OA廠商只重市場佔有率，哪些OA廠商才真正關注客戶。產品配置通過OA廠商氣質考察一關的OA廠商，還要看其OA辦公系統的詳細配置。其具體功能配置能夠很好地處理企業日常工作、核心業務，以及與其他系統之間的整合集成，同時滿足企業未來發展對OA開放性、管理性、維護性的要求，自然是CIO的理想之選。一般來講，OA辦公系統的基本模塊包括：協同工作、表單應用、公文管理、電子郵件、文檔管理、計劃管理、公共信息等。如果以給企業帶來價值大小的緯度對所有OA功能模塊評估的話，基本上遵循80：20定律，其中工作流程模塊、協同工作模塊、項目管理模塊為企業帶來的了80%的價值，其餘的模塊帶來20%的價值。CIO需要重點考察工作流程、協同工作、項目管理的技術水準，成為產品選型的不二選擇。廉價陷阱往往廉價的OA辦公系統，越經不起企業長期應用的考驗。CIO眼中的廉價的只是對OA廠商報價的判斷，OA辦公系統的全面成功應用，還需要將OA部署的軟硬體環境成本、軟體實施過程中參與人員的時間成本、培訓成本、將來的維護難度和服務成本、數據集成的開發成本、升級成本和數據遷移成本等等統統納入成本控制範圍。CIO青睞什麼樣的OA辦公系統呢？根據對多家CIO以及OA廠商的採訪，我們了解到五大特點的OA辦公系統更受青睞：1、靈活的自定義；2、傻瓜式的操作；3、性能要求；4、便於維護；5、性價比高。實施方法論高效的項目實施團隊完善的實施工具標準化實施方法論引流程審批單位在日常管理過程中，逐步會沉澱下很多規章制度，其中包括各種紙質表單、流程、數據規範、崗位說明、許可權等，制度的形成、推廣和優化過程，也是規範員工行為，實現內部有效分工、規範崗位操作、從人治向法制逐步進步的過程。但是逐步累積起來的制度和規範汗牛充棟，員工根本沒有辦法完全學習和掌握；規章制度的優化和調整也很難實時的將最新版本傳達到每位員工，因此制度的形成、推廣和優化過程的高難度使得制度不能有效落地，因此構建協同辦公系統流程審批子系統，對於制度落地、規範管理將有重要的意義。流程審批包括數據表定義、表單定義、流程定義（B/S架構圖形化流程定義工具）及工作流引擎，系統採用WFMC的流程標淮實現各種複雜流程的電子化流轉, 並且採用插件式的設計方法讓工作流模塊還可以被其它功能模塊調用，完成相關的業務流程。九思OA系統提供了從設計、應用、優化到門戶展現全方位的圖形化自定義，通過自定義規範、自定義表單、自定義流程、實現企業流程地圖的設計；通過個性化授權，可以將常用的流程推送的個人門戶，方便調用；通過規範、表單和流程的集成，可以使得員工運用制度和流程時免學習；並且該模塊對企業的流程管理遵循PDCA管理法則，從發起流程到在辦監控、辦結查閱和效率分析進行閉環管理。流程審批主要功能如下：1、流程門戶：提供統一的分類流程調用界面。2、發起流程：選取要發起且已經製作好的工作流程表單。3、待發流程：流程表單填寫后保存待稍後發送的工作流程。4、流程監控：是指對正在辦理的工作流程進行監控。5、辦結查閱：是指用戶可以對已經結束、取消、退回的流程進行查閱。6、流程轉辦：是指當前用戶可以把卡在某節點的流程轉辦給其它人處理。7、流程代理：是指用戶出差時可以由其指定的代理人幫其處理。流程審批技術特色如下：1、流程編號：系統能自動編號，查重，允許用戶自定義編號規則；2、簽名印章：支持電子簽名、電子印章技術；3、複雜流轉：支持條件路由、順序流、分支流、併發流；支持會簽、回退、撤銷、分發等；4、文件上載：允許帶附件進行流轉及審批；5、圖形化B/S流程編輯器：流程可以靈活、自由定製，全程B/S圖形化方式拖拖拽拽定製流程，並配備了節點的流程和表單處理許可權。6、流轉監控：提供所有流程，有許可權控制的辦理監控界面。7、常用批閱語：允許用戶自定義常用批閱語，方便快速錄入；8、流程查閱：提供已辦理、待批流程的查詢；9、痕迹保留：支持正文修改痕迹保留；10、時限提醒：根據流程設置的時限，通過郵件等方式自動完成提醒功能。11、流程表單的自定義：無須寫代碼，以所見即所得的方式，可以實現表單的自定義。12、流程中可以進行簡訊督辦提醒。13、提供流程之間的自動轉發、提供流程跟蹤和催辦督辦。14、支持單一審批、多人并行審批、多人順序審批、多人審批一人認可和主辦/協辦閱批的組合審批模式。15、採用在線office編輯正文，完全適應客戶操作習慣。16、提供軟體和硬體兩種電子簽章/電子簽名功能的解決方案。17、消息提醒與查看跟蹤：系統在審批過程中提供了簡訊、即時通訊等多種手段提醒下一辦理人。 18、流程引擎：獨立的流程引擎設計，其它功能模塊可以靈活調用工作流引擎，實現各功能模塊的業務流轉，如信息管理、公文管理、綜合辦公、名片訂購等，工作流程作為獨立的服務可被各模塊引用，流程引擎與表單定義相結合產生工作流程的獨立應用“工作流程”模塊。19、構建複雜流程模型的能力：智能的工作流引擎，提供標準活動、子活動、虛擬活動、自動返回等多種活動類型；採用前驅、後繼的模式可以建立任意模型的流程，同時支持由流程辦理人選擇下一環節及由表單內容條件判斷來實現流程的路由，並在條件路由時支持與表單中各欄位的關係判斷並支持與流程啟動人或上一辦理人的職務級別的判斷。20、流程辦理人（參與者）：豐富的流程參與者的選擇方式，可以按角色與組織或職位或發起人相同辦公地點的組合計算得到參與人、也由當前辦理人從指定範圍中選擇、從所有用戶中選擇，從上一辦理人本部門中選擇、可以是發起人，發起人的領導、以及從指定的群組中選擇等多種方式滿足日常辦公中對流程辦理人的選擇要求。21、辦理類型：系統支持只有單個人辦理的模式，支持從多個人中任一辦理人辦理完畢即可模式，支持多個依次辦理模式，支持多人同時辦理模式、允許辦理過程中轉給其他人辦理模式、支持閱辦不影響流程流轉的模式。22、介面：預留豐富的擴展介面，可與其它業務管理系統進行數據交互，從而實現採用工作流建立各業務系統之間的通道，實現業務的順暢連接。23、流程例外處理：流程當前辦理人可以退迴流程，監控人可以撤辦流程，收迴流程，管理員可以轉交流程給其他人員辦理，當事人可以提前設置工作代理指定流程代辦人。24、手寫意見：流程審批和靈活選擇手寫和鍵盤兩種方式批寫意見，可在線編輯WORD及excel等多種形式的文檔，痕迹保留，電子簽章等。25、流程關聯：可通過子流程進行流程與流程之間的關聯，在子流程中可以鏈接到主流程，在主流程中可以鏈接到所有相關的子流程。26、工作代理：可通過工作代理的方式授權他人代辦流程審批工作，工作代理可以指定到流程，可以指定代理來自某範圍內的流程27、表單兼容：靈活的表單定義工具，可以定義各類流程表單，可從word/excle中定義工作流程所需表單樣式並通過設置表單內容與自定義的資料庫結合；實現強大的表單定義能力，自定義資料庫不僅定義表單元素，還可以定義這些元素在界面的表現形式及可以關聯資料庫；可以實現主從表；實現不同流程環節表單不一樣，並可以實現顯示錶單與列印表單不一致。28、流程辦理：流程辦理時按待辦、在辦、辦結等分類，並可按時間、緩急、類型等多種模式分類供用戶選擇辦理優先順序較高的流程。傳媒行業傳媒行業協同管理解決方案，從組織中“人、事件、資源”之間的協同關係著手進行管理，以組織中的“執行”信息為對象，有效地幫助傳媒企業解決所面臨的問題。行業涵蓋：電視媒體，網路媒體，廣播，報刊等子行業。行業特點傳媒業是信息服務業與文化產業交叉的一個邊緣性產業。信息量十分龐大，傳媒企業的重要工作之一就是甄別信息的真假，良莠，做到信息整合，信息檢索，去偽存真。傳媒行業具有相對壟斷性，有著獨特的盈利模式和良好的盈利能力，並存在顯著的規模效益及多元化效益。傳媒企業通常規模龐大，人員從聘用方式，管理方式，工作方式上都比較多元化。傳媒行業相比其他行業更強調融合集約資源共享，主要從以下三方面實現：1.跨媒體資源共享；2.集約方式促成組織內變革；3.本地化策略擴展勢力。面臨的問題包括：生產方式是柔性化，人機一體化，產品生產的質量和數量在生產過程中不易介入管理和監控，生產過程的可控程度低，但結果影響巨大。生產管理的跨度大，傳媒企業通常有眾多的獨立子系統，工作過程一樣，但工作內容不同，生產管理跨度大，人員考核與計酬十分複雜。從業人員背景差異大，需要迅速的實現合群共處，價值認同，協調一致。生產組織形態的鬆散化，生產流程由顯示變成虛擬，生產線由有形變成了無形，生產崗位有固定變成了移動，雖然使成本下降，但加大了企業管理的難度。解決方案九思傳媒行業協同管理解決方案，從組織中“人、事件、資源”之間的協同關係著手進行管理，以組織中的“執行”信息為對象，有效地幫助傳媒企業解決所面臨的問題。針對傳媒行業集團化的趨勢，九思協同平台可通過集團化應用，實現傳媒集團組織內協同到跨組織的產業鏈和組織群協作的集團管控；通過多維信息空間，構建組織信息資源管控平台，方便跨媒體資源共享；通過協作管理中心實現敏捷組織，快速響應，對傳媒行業生產過程進行可視化管控；通過移動應用平台來幫助前端人員快速實現信息收集，信息上報，不受時間空間限制對信息進行采編處理及發布，幫助傳媒企業提高核心競爭力。應用價值實現生產過程的可視化管控；提升協作效率；實現知識型產品的積累和沉澱。教育行業隨著新知識經濟時代的到來，我國教育OA管理信息化建設開始朝標準化、規範化的方向發展，對於在原有基礎上加強高校管理、提高教育教學水平、人才培養質量和辦公效率等提出了更高的要求。計算機信息技術是當代最富有活力和創造力的技術，實踐證明只有把計算機信息技術很好結合到學校教學、管理工作中，大力發展網路教學應用、建設數字化圖書館、建設全面的網路社區服務等等，從而形成一流的、數字化的網路環境、教學資源、教學與學習環境、管理手段和後勤服務，才能為學校現代化教學手段和管理模式的實施提供有力的保障，為教學研究和人才培養構建現代化的信息平台。1、校園信息門戶管理九思校園信息門戶OA解決方案為學校提供了一個內容展現的個性化窗口，可為校園網用戶提供信息的匯總、分類、搜索、發布；提供面向各類用戶、不同階段的個性化信息展現服務，實現對學校重要新聞、內部通知、規章制度建立協作機制，實現用戶間的信息交流共享。通過提供的協同OA辦公系統的門戶設置，可以根據單位發展的不同階段，自行搭建不同的信息門戶，實現門戶的個性化、階段化應用，如個人門戶、科室門戶、學校門戶、教委門戶、領導門戶、關聯門戶、知識門戶、制度門戶、新聞門戶等等，從而實現將有用的信息自動推送給有用的人；有許可權要求的信息自動推送給有許可權的人。把用戶最關心的內容推送給用戶，使用戶一目了然的在一個界面上看到想要看到的信息，提高用戶的工作效率。2、日常協同管理九思特有的即時消息、協同工作解決日常工作中的全部溝通問題，溝通內容便於積累和追溯，信息獲取方式可以是消息提醒框、郵件提醒、簡訊提醒等方式。合理安排和查詢日常工作計劃、日程和會議，並可將工作流程進行規範和優化，通過強大的表單和流程自定義設計功能，用戶可根據自己的業務特點設計複雜的業務流程及表單，利用現有的sql輸入檢索功能可以抓取本系統及其他系統中的數據，實現和其他系統的數據整合。3、公文檔案管理公文檔案管理OA解決方案系統實現了收文管理和發文管理的自動化，功能包括我的收文、發文擬稿、發文草稿、發文查閱、發文設置、簽收公文、收文查閱、收文設置等，並且公文的正文支持修改留痕、手寫簽名、套紅頭、簽章等各種應用。可靈活設定公文流程，自動進行流程跟蹤、催辦、查辦，並可歸類存檔和檢索。 4、公共信息管理公共信息包括組織機構、機關最新動態、規章制度、政策法規、辦公辦事指南、工程建設、信息發布等功能，內部用戶可通過本系統平台，查詢政府內部相關資料，以及相關動態信息。5、論壇管理論壇為內部的工作人員提供非正式的溝通交流平台。用戶可通過論壇管理將更好的利用現代化網路資源，實現討論發布、信息交流、信息共享，達成共識等功能。6、會議管理協同辦公平台通過會議管理模塊可實現對視頻、非視頻會議相關的各種資源的管理。7、任務管理任務管理包括自己給自己安排的任務和領導安排給我的任務，任務管理子系統的目的在於規範工作的目標，領導對任務能進行實時管控。8、知識管理知識管理解決方案可以實現如下功能：文件及目錄操作、資料共享發布、文件檢索、日誌管理、文件回收站等。9、郵件管理個人在日常工作中有可能會給外部的人員發送電子郵件或者接收外部人員發給我的電子郵件，郵件管理子系統提供基於Web的Email發送、閱讀和存儲、查找功能，並支持郵件轉協同。10、人事管理主要包括組織機構管理和部門管理，內部人員的調動、請假、出差、離職等人事相關流程，考核和合同管理。12、車輛管理辦公室及下屬單位擁有一定數量的車輛，車輛的管理成為日常事物中的一項重要工作。本系統要實現集中管理車輛的基本信息、運營、維修、事故、違章等一系列信息，有效跟蹤管理每台汽車的使用狀況，提高工作效率，使企業車輛管理更加科學、更加規範。13、物品管理物品管理主要對各單位內部的辦公用品進行採購、領用管理，對分支機構及部門內部辦公用品的費用分攤以及分支機構、部門內部領用的數量進行統計。14、設備管理設備管理的主要作用是完成單位設備日常業務的核算和管理，按部門和單位實現對設備資產的基本信息錄入、查詢、採購、領用、調撥轉移、維修折舊等管理。15、督辦管理每一個任務（包括公文處理、個人任務、部門任務等）一般都有一個標準的辦理時間，甚至是細化到每一個流程中處理節點的辦理時間。因此協同辦公系統針對每一個任務流程的每一個處理節點設置了標準辦理時間，如果超過這個時間，可以通過催辦、督辦、提醒等方式提醒處理人處理。16、移動OA辦公管理移動辦公是一套將移動通信元素與協同辦公系統有機的結合在一起，集日常辦公、信息查看、內部通信等多項功能為一體的在線辦公溝通工具；為實現信息溝通和資源共享，盡量節省投資，應對終端手機有較高的兼容性，不同平台及智能程度的手機終端能實現相同的功能。市場分析1．OA品牌的領軍能力依然脆弱致遠協創、九思軟體、通達科技等主流廠商，在經歷了著慘烈搏殺的同時，更多的新生公司如雨後春筍，加入到這片紅海中，更多的ERP廠商因前幾年的誘惑，產品也陸續上市，但依然缺少一枝獨秀的、絕對的領軍品牌。而在品牌建設上，九思軟體繼續向項目成功率第一的方向努力，致遠協創則繼續表達關注市場佔有率，通達科技則在免費客戶的數量上下功夫。2．OA公司的盈利能力有待加強當然，寒冬中也有臘梅花，以項目成功率第一著稱的九思軟體，其規模雖然不是業內最大的，但自下半年陸續傳出加薪、擴招的信號，並且持續在南方部署了更多分支機構，並榮獲“中國OA市場最具成長性品牌”大獎。OA公司裁員只是治標，治本的應該是商業模式的創新。3. OA市場紅海化促成市場定位的差異化為了讓客戶更好的識別，構建各自的核心競爭能力，各OA公司普遍在調整自己的定位，利基市場的開拓成為2012年的重要市場特徵。如九思軟體堅持走高端路線，定位高端市場，只做高端產品；而致遠協創則開始走一些行業路線，開闢行業解決方案；金和則從低端出發，逐步向高端推出了JC6等產品線，試圖改變自己.NET的形象；泛微繼續宣稱自己做高端，但實際上依然是EOffice、ecology等多條產品線，多條技術路線并行，面對不同需求的客戶。從經濟學理論來看，創新是擺脫紅海困境的唯一法寶。4、JAVA平台成為高端OA首選技術路線JAVA因其跨平台、高性能、安全性、擴展性等優勢，已經毫無疑問的成為高端用戶的首選技術路線。原來基於.NET、PHP、Domino開發的OA公司，都紛紛開始重新架構JAVA產品。5、OA市場的區域戰爭陷入攻堅戰和拉鋸戰中近幾年隨著人工成本的大幅攀升，為了控制企業風險，降低運營成本，很多主流OA公司都在轉移或者增加新的研發基地，如九思軟體在山東濟南設立了研發中心，致遠協創則將研發團隊搬遷到成都，金和則在武漢設立研發團隊。整體來看，各領軍廠商的根據地建設、研發中心建設和核心區域布局都已相當完善，預計接下來，二、三線市場可能成為競爭新重點。6、OA的剛性需求受到危機壓制當今，協同的理念已經深入人心，尤其是很多高端用戶在OA信息化方面嘗到了甜頭，起到了很好的示範作用，加上國家政策的扶持和用戶信息化水平的提升，OA軟體已經成為組織管理的剛性需求，這是在危機中，OA市場依然可以保持一定的成長速度的原因，但同時，因為此次危機對各行各業的效益都是沉重打擊，很多客戶，尤其是中小企業，在成本控制方面，首先刪掉了信息化預算，這使得OA的剛性需求受到壓制。三個應用層次OA系統、信息管理級OA系統和決策支持級OA系統是廣義的或完整的OA系統構成中的三個功能層次。三個功能層次間的相互聯繫可以由程序模塊的調用和計算機數據網路通信手段做出。一體化的OA系統的含義是利用現代化的計算機網路通信系統把三個層次的OA系統集成一個完整的OA系統，使辦公信息的流通更為合理，減少許多不必要的重複輸入信息的環節，以期提高整個辦公系統的效率。一體化、網路化的OA系統的優點是，不僅在本單位內可以使辦公信息的運轉更為緊湊有效，而且也有利於和外界的信息溝通，使信息通信的範圍更廣，能更方便、快捷地建立遠距離的辦公機構間的信息通信，並且有可能融入世界範圍內的信息資源共享。第一個層次OA（辦公自動化）技術分為三個不同的層次：第一個層次只限於單機或簡單的小型區域網上的文字處理、電子表格、資料庫等輔助工具的應用，一般稱之為事務型辦公自動化系統。辦公事務OA中，最為普遍的應用有文字處理、電子排版、電子表格處理、文件收發登錄、電子文檔管理、辦公日程管理、人事管理、財務統計、報表處理、個人資料庫等。這些常用的辦公事務處理的應用可作成應用軟體包，包內的不同應用程序之間可以互相調用或共享數據，以便提高辦公事務處理的效率。這種辦公事務處理軟體包應具有通用性，以便擴大應用範圍，提高其利用價值。此外，在辦公事務處理級上可以使用多種OA子系統，如電子出版系統、電子文檔管理系統、智能化的中文檢索系統（如全文檢索系統）、光學漢字識別系統、漢語語音識別系統等。在公用服務業、公司等經營業務方面，使用計算機替代人工處理的工作日益增多，如訂票、售票系統，櫃檯或窗口系統，銀行業的儲蓄業務系統等。事務型或業務型的OA系統其功能都是處理日常的辦公操作，是直接面向辦公人員的。為了提高辦公效率，改進辦公質量，適應人們的辦公習慣，要提供良好的辦公操作環境。第二個層次信息管理型OA系統是第二個層次。隨著信息利用重要性的不斷增加，在辦公系統中對和本單位的運營目標關係密切的綜合信息的需求日益增加。信息管理型的辦公系統，是把事務型（或業務型）辦公系統和綜合信息（資料庫）緊密結合的一種一體化的辦公信息處理系統。綜合資料庫存放該有關單位的日常工作所必需的信息。例如，在政府機關，這些綜合信息包括政策、法令、法規，有關上級政府和下屬機構的公文、信函等的政務信息；一些公用服務事業單位的綜合資料庫包括和服務項目有關的所有綜合信息；公司企業單位的綜合資料庫包括工商法規、經營計劃、市場動態、供銷業務、庫存統計、用戶信息等。作為一個現代化的政府機關或企、事業單位，為了優化日常的工作，提高辦公效率和質量，必須具備供本單位的各個部門共享的這一綜合資料庫。這個資料庫建立在事務級OA系統基礎之上，構成信息管理型的OA系統。第三個層次決策支持型OA系統是第三個層次。它建立在信息管理級OA系統的基礎上。它使用由綜合資料庫系統所提供的信息，針對所需要做出決策的課題，構造或選用決策數字模型，結合有關內部和外部的條件，由計算機執行決策程序，作出相應的決策。隨著三大核心支柱技術：網路通訊技術、計算機技術和資料庫技術的成熟，世界上的OA已進入到新的層次，在新的層次中系統有四個新的特點： ⑴集成化。軟硬體及網路產品的集成，人與系統的集成，單一辦公系統同社會公眾信息系統的集成，組成了“無縫集成”的開放式系統。 ⑵智能化。面向日常事務處理，輔助人們完成智能性勞動，如：漢字識別，對公文內容的理解和深層處理，輔助決策及處理意外等。 ⑶多媒體化。包括對數字、文字、圖像、聲音和動畫的綜合處理。 ⑷運用電子數據交換（EDI）。通過數據通訊網，在計算機間進行交換和自動化處理。這個層次包括信息管理型OA系統和決策型OA系統。例子 事務級OA系統稱之為普通辦公自動化系統，而信息管理級OA系統和決策支持級OA系統稱之為高級辦公自動化系統。例如，市政府辦公機構，實質上經常定期或不定期的收集各區、縣政府和其它機構報送的各種文件，然後分檔存放並分別報送給有關領導者閱讀、處理，然後將批閱后的文件妥善保存，以便以後查閱。領導者研究各種文件之後作出決定，一般採取文件的形式向下級返回處理指示。這一過程，是一個典型的辦公過程。在這一過程中，文件本身是信息，其傳送即是信息傳送過程。但應當注意到，領導在分析決策時，可能要翻閱、查找許多相關的資料，參照研究，才能決策，所以相關的資料查詢、分析，決策的選擇也屬於信息處理的過程。三大發展階段起步階段（1985年―1993年）：是以結構化數據處理為中心，基於文件系統或關係型資料庫系統，使日常辦公也開始運用IT技術，提高了文件等資料管理水平。這一階段實現了基本的辦公數據管理（如文件管理、檔案管理等），但普遍缺乏辦公過程中最需要的溝通協作支持、文檔資料的綜合處理等，導致應用效果不佳。應用階段（1993年－2002年）：組織規模的不斷擴大，組織越來越希望能夠打破時間、地域的限制，提高整個組織的運營效率，同時網路技術的迅速發展也促進了軟體技術發生巨大變化，為OA的應用提供了基礎保證，這個階段OA的主要特點是以網路為基礎、以工作流為中心，提供了文檔管理、電子郵件、目錄服務、群組協同等基礎支持，實現了公文流轉、流程審批、會議管理、制度管理等眾多實用的功能，極大地方便了員工工作，規範了組織管理、提高了運營效率。發展階段OA應用軟體經過多年的發展已經趨向成熟，功能也由原先的行政辦公信息服務，逐步擴大延伸到組織內部的各項管理活動環節，成為組織運營信息化的一個重要組織部分。同時市場和競爭環境的快速變化，使得辦公應用軟體應具有更高更多的內涵，客戶將更關注如何方便、快捷地實現內部各級組織、各部門以及人員之間的協同、內外部各種資源的有效組合、為員工提供高效的協作工作平台。認識誤區誤區一、認為OA就是行政辦公，就是收發文。針對政府機關來說，這有一定的價值，但是對企業來說價值不是很大。在OA剛剛出現的時候，政府和事業單位的確是OA的主要用戶，OA還沒有進入企業。所以人們認為OA並不能解決企業管理層關心和控制企業運營過程中關鍵業務過程的作用，也沒有幫助員工有效的輔助到他們的日常辦公。但是伴隨著OA的逐步發展，企業成為OA應用的廣泛對象，OA也不再停留在傳統的收發文系統或行政辦公系統，OA發生了質的變化。所以OA作為辦公系統，它需要結合不同的部門和崗位、人員，成為他們的個性化的辦公系統才有生命力。對於管理層來說，辦公審批（不僅指公文，更多的管理流程和業務流程的審批）以及員工輸入的數據匯總為不同許可權的報表就是他們的辦公系統。對於其他部門來說，他們除日常行政辦公支持外，更需要他們的日常的業務流程的審批（如採購流程，合同審批，出差，借款，資金的審批），這些資源與信息的協同運作，才能構建適合現代企業運作和應用的協同辦公OA產品。誤區二：認為OA只是文件的審批和管理。目前市面上的很多的OA是採用非關係性型資料庫主要是基於lotus平台，該平台是封閉式的平台，是文檔型資料庫，在技術上存在很多先天性缺陷，一般應用於早期政府的收發文，在國外lotus主要是應用於郵件伺服器。OA不僅僅是文件的審批和管理，關鍵是作為企業管理軟體進行企業管理最終一定要跟財務發生關聯，才能最大化發生作用。比如：在OA的應用企業中，很少企業拋棄報銷，借款，付款等審批流程。因為報銷與手工實現的方式有根本性的變革。手工審批各審批環節都需要手工簽字才能逐步走到下一個環節。而電子化報銷流程的好處是把管理和財務的職能進行了區分，作為審批層主要是關心該事務允不允許發生，允許發生多少。而財務的職能是判斷該事務發生的憑證（發票）是真的還是假的，是不是超過財務報銷的標準。所以電子化流程是電子單據和憑證分別走，憑證只需要財務審核就可以，管理層通過電子單據填入的數據作為審批依據進行快速審批，不用在憑證上審批，這樣可以支持領導遠程報銷審批，當然電子化審批流程需要從技術上能提供方便的報銷依據供領導判斷和審批，這樣可以快速解決員工財務費用報銷流程處理複雜困難的問題，很多企業是通過首先應用財務報銷流程推動公司整個流程的應用。誤區三：認為OA是ERP的一部分，認為OA很簡單，是從屬於其他系統。OA的管理思想與ERP完全不一樣，ERP主要注重在物料，物流，資金的管理，是以結果為導向。OA與ERP的發展思路和管理思想完全不一樣，OA注重對人和過程的管理，通過管人來管理具體的事務，這些事務每天都可能在變化，所以OA強調靈活性和協同性。因為企業人與人之間的協同是需要流程來規範。所以OA的核心是以人力資源為核心（人力資源主要是進行許可權和安全體系的控制），以工作流為血脈的核心平台，在該平台上再搭建其他的應用功能模塊，同時OA的牽涉的範圍比ERP要廣得多，涉及到各個部門的應用，所以OA需要門戶，不同用戶，不同許可權的人進入系統看到的都是與他們工作相關的信息，沒有許可權的信息都看不到。作為管理層門戶是匯總員工平時工作信息生成統計報表為管理提供決策支持，以及所有審批的信息都匯總到管理層門戶。同時管理層也可以通過宏觀數據監控和查詢到微觀數據。所以OA現在的發展趨勢是成為協同管理平台作為管控內部資源和外部信息交流的平台與ERP構成了企業信息化的基石。誤區四、認為OA的終極目標就是手工轉為電子化。協同OA作為一個管理軟體，一定要把一些先進的管理和設計理念通過軟體進行固化來為企業管理提升價值，否則為了電子化而電子化對企業沒有太大的管理價值。手工轉為電子化只是OA的第一步，對管理層來說，企業實施OA是需要花費很大的人力，物力，財力去實現，關鍵是引入軟體這一工具來對管理進行變革以適應外部的競爭和企業發展。誤區五：認為OA實施很簡單，是信息部門的事情。OA作為管理軟體，最終應用到企業，軟體只是一個工具，關鍵靠人去用，企業應用深度與否取決於企業領導層重視程度，以及配套的管理制度保證和供應商的服務能力，兩者缺一不可。僅僅通過信息部門或者某一個部門去推動，最終只會導致在整個公司應用的失敗。同時供應商一定需要有豐富的實施應用經驗來幫助企業推進項目實施進度和規避實施風險。所以對於供應商的選擇不僅僅是產品。當然光有快速反應能力沒有解決問題的能力也是不可以的。所以在選擇供應商時，建議選擇專業定位於OA的有過眾多成功案例的知名廠商。誤區六：認為OA馬上就可以見到效果，認為OA可以一蹴而就。OA是一個系統工程，需要整體規劃，分步來實施，關鍵是企業需要把目前最迫切，最關鍵，見效最快的需求先提煉出來，在此基礎上逐漸加深應用，然後在擴展新的需求。目前很多企業對OA的選型有很大的局限在於認為滿足現在的需求就可以，其實OA的深度和廣度可以很深很廣，很多企業因為對OA的規劃不了解，所以導致OA在應用過一段時間以後遇到瓶頸。建議企業前期需要規劃好，然後按照企業實際需要在今後幾年在加深應用深度的基礎上，分步實施需要的功能。企業信息化是企業發展的必經之路，推廣和實施OA，根本目的不僅是幫助企業建立一套完整的信息化管理系統，更重要的是透過先進的管理思想和方法實現管理的提升、業務的改善，促進企業制度與文化、人與組織的和諧發展。這就決定了企業在OA或OA的選型過程中必須立足企業的實際需求，轉變以往的思維方式和觀點，從OA真正在企業信息化過程中發揮的重要作用出發，從企業戰略出發，選擇企業所需要的OA系統。適用範圍那麼，什麼樣的企業適合使用辦公自動化（OA）系統？幾乎所有企業都適合使用辦公自動化（OA）系統，但不同企業使用的目的性會有所不同，具體是：1、信息化尚未入門的企業由於沒有信息化應用基礎，先上辦公自動化（OA），注OA有著100%的成功率，有利於提高企業各級人員的基本素質與計算機方面的實際操作能力，有利於今後業務領域企業信息化工作的開展。2、信息化失敗或者嚴重缺乏信息化工作信心的企業信息化失敗，特別是大型業務管理系統失敗，例如ERP，給企業方面的信心打擊是十分沉重的，為了重塑信心或者一開始就迴避一下風險，選擇辦公自動化不失為一種選擇。 3、缺少信息化資金準備的企業信息化投入一般比較昂貴，在沒見到實際效果的時候，多數企業會猶豫不決。因此，對於謹慎型的企業或者資金不充裕的企業，先上辦公自動化（OA），有利於企業逐步了解企業信息化及其作用，減少今後信息化工作的盲目性。4、已擁有業務管理系統且需要進一步改善行政辦公與內部信息交流環境的企業辦公自動化（OA）與業務管理系統互為補充，可以豐富並完善企業信息化工作的形式與內容。 OA產品：國內協同OA軟體廠商400家，OA市場可是群雄爭霸戰國紛爭，但相對成熟穩定、有一定規模效應的協同OA商不上30家。依據產品的市場佔有率、技術、功能、操作等方面綜合評價，在國內擁有較多的用戶單位、終端用戶人群的協同OA軟體廠商分別有點擊、金和、用友、合強、協達、泛微、浪潮、思創、慧點、明基、通達等廠商，這些廠商在逐步各自確立了自己的區域市場優勢，品牌點擊率、品牌美譽度都比較高。技術隨著OA應用內容的不斷擴展，OA技術也在不斷發展，基本形成了三大主流技術： 1、微軟的.net+關係型資料庫（RDB）技術，以其功能強大、易用的OFFICE套件佔領了桌面應用； 2、SUN的JAVA＋RDB技術，JAVA（J2EE標準）以其開放性、與平台無關性引領著技術發展方向（註：當組織規模比較大、應用環境比較複雜時採用J2EE技術更為合適，當組織規模相對較小、應用簡單時選擇.net則更為合適）； 3、IBMLotusDomino技術，以電子郵件、協同、非結構文檔處理、安全機制見長，成為OA的重要標準應用與開發平台。但三大主流技術的優缺點明顯，很難選擇其中一種主流技術來完滿解決，通過多年的探索與實踐，基於面向服務的應用（SOA）設計理念，形成以選擇J2EE＋Domino構建OA平台的整個解決方案，可滿足以知識管理為核心、以實時協作為技術支撐手段，以統一的知識門戶為展現方式的OA建設需求。與管理軟體傳統的ERP/CRM等管理軟體多側重於管理包括現金流、物流，建立一個剛性的管理系統，並且呈現出流程化、規範化的特徵，而OA軟體則轉向管人、管事，後者稱為“老闆級的信息化”。企業發展變化快，不光是新產品推出快，整個組織結構也要快速變化適應新形勢。但ERP很難做到這一點。ERP要求企業所有的流程都要為了適應它而重新規劃重組，它要適應後台管理的變化真是無能為力，這卻是OA的強項。 OA使用戶的管理及業務人員不再受辦公室和網路的約束，從而實現一種移動辦公、在家辦公、遠程辦公等多種辦公形式。另外，雖然坐在辦公室內，管理的範圍卻並不局限於辦公室，遠在萬里之外的分公司、辦事處、其他城市的合作夥伴、經銷商等，所有的溝通管理都可以突破辦公室的邊界。所以，上過ERP的廠家，會需要OA軟體作為補充；一個企業想上信息化系統的時候，也可以選擇先上OA軟體，通過OA軟體建造一個柔性系統，將來再逐步地去擴展剛性系統。功能層次不同的辦公環境要求不同類型的辦公自動化系統，如政府和企業的辦公自動化類型就不同。總的來講辦公自動化系統的基本功能有：事務處理事務處理功能是處理辦公部門中大量的事務性工作，這種工作量大，重複性高。使用辦公自動化系統來處理可以使辦公人員從這些工作中解脫出來。事務型為基礎層，包括文字處理、個人日程管理、行文管理、郵件處理、人事管理、資源管理，以及其他有關機關行政事務處理等等。信息管理信息管理功能就是對信息的流通進行控制和管理，做好對信息的收集、加工、傳遞、交流、存取、分析、判斷和反饋，從而使信息資源的利用獲得良好的效益。管理型為中間層，它包含事務型，管理型系統是支持各種辦公事務處理活動的辦公系統與支持管理控制活動的管理信息系統相結合的辦公系統。輔助決策輔助決策功能是指辦公自動化系統要有決策或輔助決策功能，在對大量信息進行分析的基礎之上分析制定出各種優化解決方案提供給決策者。決策型為最高層，它以事務型和管理型辦公系統的大量數據為基礎，同時又以其自有的決策模型為支持，決策層辦公系統是上述系統的再結合，具有決策或輔助決策功能的最高級系統。基本功能個人辦公我的消息：個人消息管理中心，方便準確的和其他成員進行信息溝通日程提醒：安排設置個人日程，通過OA、郵件及手機簡訊三大提醒功能，防止忘記重要事情計劃總結：按日、周、月進行工作計劃和總結，提升工作的預見性、規範性和有序性，從而提高工作效率任務安排：對下屬進行工作安排，隨時監控，保證工作進度和質量，強化監督，提升執行力個人網盤：在線存儲服務，可以上傳各類文件，並隨時隨地上傳或下載文件日 記 本：最便捷的個人網路記錄服務，可以隨意記錄個人的工作、日誌、待辦事項等隨 手 記：方便、快捷的記錄一些重要信息，一按回車就能保存。公司辦公文件通知：及時發布公司的重要文件、行政通知公告公司新聞：及時發布公司動態，增強企業凝聚力公司制度：規範公司制度，規範工作流程，降低新員工的培訓成本知 識 庫：有效收集、挖掘、共享和管理組織知識，實現部門和崗位知識資源的有效利用和管理通 訊 錄：按公司部門進行分類，快捷查詢員工的詳細信息，方便溝通和聯繫公共網盤：具有強大的網路存儲，數據備份，信息共享功能，並可通過許可權設置，嚴格保證文件的安全性個人管理客戶信息：分類管理客戶公司信息，並可設置共享，樹立專業形象，提升企業競爭力聯繫人信息：查詢與管理客戶公司具體聯繫人的詳細信息實用工具· 快遞查詢：提供快遞公司訂單號查詢功能· 手機查詢：提供手機號查詢功能· 班車查詢：提供班車查詢功能· 萬 年 歷：方便查詢公曆、農曆日期和節日