業務流程離岸外包

業務流程離岸外包BPO（Business Process Off-shoring），是將業務任務（如醫療轉錄）或業務流程（如呼叫中心）轉移到低成本的國家（如印度、菲律賓）。

供應商與企業之間的交互主要通過電話和網路進行。離岸外包通常包括的任務有會計處理、信用卡處理、呼叫中心、翻譯、轉錄等。大部分任務不需要與人進行交互。支持職能的離岸外包還是相對較少的。

離岸外包的風潮開始於80年代，在90年代加速發展，到2000年達到了顛峰。隨著全球經濟增長放緩，離岸外包成為節約成本的有效措施。

長期以來，中國一直被視為世界工廠，但現在正逐步發展為極具吸引力的 IT 離岸外包（ITO）和業務流程外包（BPO）的目的地。其中，北京、大連、上海、深圳等八個城市的離岸外包業務最為集中。

科爾尼公司的這項調查相信，隨著FDI 持續進入中國，ITO 和 BPO 市場將有望持續增長。出於地理和文化上的考慮，許多跨國公司也希望利用其中國運營來服務亞太地區，並最終包括中國國內市場。與此同時，中國的 ITO 和 BPO 供應商也在努力提升能力，為將來服務更多的西方客戶做準備。