業務流程離岸外包

業務流程離岸外包

又稱為BPO(Business Process Off-shoring),是將業務任務 或業務流程 轉移到低成本的國家。

簡介


業務流程離岸外包BPO(Business Process Off-shoring),是將業務任務(如醫療轉錄)或業務流程(如呼叫中心)轉移到低成本的國家(如印度、菲律賓)。
供應商與企業之間的交互主要通過電話和網路進行。離岸外包通常包括的任務有會計處理、信用卡處理、呼叫中心、翻譯、轉錄等。大部分任務不需要與人進行交互。支持職能的離岸外包還是相對較少的。

發展


離岸外包的風潮開始於80年代,在90年代加速發展,到2000年達到了顛峰。隨著全球經濟增長放緩,離岸外包成為節約成本的有效措施。

調查


長期以來,中國一直被視為世界工廠,但現在正逐步發展為極具吸引力的 IT 離岸外包(ITO)和業務流程外包(BPO)的目的地。其中,北京、大連、上海、深圳等八個城市的離岸外包業務最為集中。
科爾尼公司的這項調查相信,隨著FDI 持續進入中國,ITO 和 BPO 市場將有望持續增長。出於地理和文化上的考慮,許多跨國公司也希望利用其中國運營來服務亞太地區,並最終包括中國國內市場。與此同時,中國的 ITO 和 BPO 供應商也在努力提升能力,為將來服務更多的西方客戶做準備。