陳小玲

她為了給客戶送油，可以蹲守碼頭一下午，米粒未進；她可以凌晨三點為了客戶一通電話四處聯繫油罐車為客戶送油；甚至有客戶出車禍沒有打通家人電話時，想起來聯繫的第一個人也是她。正是這種全心全意的服務精神，她使龍馬這座加油站，連續幾年擊敗同一條大道上的三四個競爭對手；她只有大專學歷，卻憑藉著自己從“三尺油台”上提煉出來的工作方法，走進大學課堂做分享導師。她就是中石油四川瀘州銷售分公司龍馬連片加油站黨支部書記陳小玲。

作為一名基層黨員，她認真學習習近平總書記系列重要講話精神，並將其融入進自己的實際工作中，用一個個創新性的辦法，解決了一個個發展問題。在成就了加油站高業績的同時，她也成就了自己的人生。

從油氣過敏小妹到加油站經理

用5年努力完成人生蛻變

陳小玲出生在瀘州一個偏遠小山村。16歲那年，為了讓弟弟繼續求學，她主動放棄學業，四處擺地攤、打零工，掙錢養家。2005年7月，陳小玲通過社會招聘，以市場化用工的身份，走進中國石油，成了一名加油員。

陳小玲還記得，剛入職時，正是瀘州盛夏季節。她每天工作在加油罩棚內，忍受著50多攝氏度的高溫。“就是站著不動，也會汗水直冒。更別說需要跑來跑去為顧客加油，跑不了幾趟，衣服就會被汗水打濕透，甚至能擰出一把水來。”陳小玲說，這一點不誇張。

然而，最大的考驗並非高溫，而是陳小玲發現自己居然對油氣過敏。“剛開始，我身上長紅斑，到後來便化膿了。有一天晚上，脫襪子的時候，我不小心從腳後跟硬生生撕下一塊皮，血淋淋的，那真是鑽心的痛。”儘管忍受著身體內外的考驗，但陳小玲從未想過放棄。“這份工作來之不易，又是這麼好的平台，我不想放棄。”陳小玲說，為了這份穩定的工作，在咬牙堅持一年後，她有幸參加了中石油後備加油站經理培訓，成功考取了加油站經理資格證。

所有的一切，在付出辛苦的汗水后，都迎來勝利的彩虹。“經過多崗位的歷練，2010年，我調到公司最大的加油站——龍馬加油站當經理。”從對油氣過敏的加油小妹到加油站經理，陳小玲用5年的堅韌努力，完成了自己的第一個人生蛻變。

在踏實中創新工作

凝結成一套“服務+”陳小玲工作法

然而，工作並非一路通途。剛到龍馬加油站，一個難題就擺在陳小玲面前：龍馬大道要封閉施工8個月。“道路封了，我們不就得關門了嗎？”“車子進不來，我們的工資怎麼辦？”“客戶一旦離開，恐怕就很難回來了！”同事們七嘴八舌的議論，讓初來乍到的陳小玲倍感壓力山大。

天無絕人之路。就在一籌莫展之時，陳小玲接到一位老客戶的電話，“只要你們能給一條進站的路，我就是繞道也要過來加油。”客戶這句話讓陳小玲看到了曙光。“加油站進口側面有一條不起眼的小路，與加油站僅有一牆之隔。開一個口子，它不就是一條路了嗎！”陳小玲機靈地發現這個突破口，在與相關部門溝通協商並取得許可后，這條路打通了。“就這樣，施工8個月，旁邊的競爭對手停業了8個月，而我們加油站的銷量卻沒有受太大影響。”陳小玲有些自豪地說。而在工作中，她開動腦筋提出了不少創新性的工作方法，解決一個又一個不期而遇的問題。

當收到政府禁止貨車在這條新開通道路上通行的消息時，陳小玲和她的同事們便邁開“把油送到站外去”的步伐。幾年來，他們主動外送的油料相當於一座中型加油站的銷量。

面對如何做好加油服務這項加油站最繁重、瑣碎的工作時，陳小玲又創新性地把加油服務基本功變成了“加油十三步操”，讓同事們在短時間內輕鬆掌握這項服務技能。

陳小玲的服務傳遞不僅在加油站內，還擴展到站外。她發起的“龍馬壩壩宴”，已連續擺了10多年，在凝聚客戶擴大加油站朋友圈的同時，也把油品銷量給做上去了。

就是在這樣一些踏踏實實的工作中，陳小玲逐步摸索出了自己的一套工作方法，人們稱之為“陳小玲工作法”。她解釋到，銷售就是售“服務”。“服務+”工作法分別包括“服務+客戶”“服務+資源”“服務+團隊”“服務+事業”“服務+家庭”，自成體系，又互為補充。就是這樣一套從基層工作中凝結出來的工作法，還成為全國MBA教學案例。

發揮基層黨員先鋒模範作用爭做行業工匠

在10多年的踏實又創新的工作中，陳小玲在帶動加油站發展的同時，也實現自己的人生價值。“要同企業同呼吸、共命運，只有企業發展了，個人價值才能得到更好的實現。”這是陳小玲從自己的成長經歷中得到的深刻感悟。

2015年，陳小玲榮獲“全國勞動模範”稱號。作為一名基層優秀共產黨員，陳小玲深知，要始終與時俱進帶頭學習崗位專業知識、文化知識、更新觀念，不斷培養大家的光榮感和使命感。“也要發揮好橋樑和紐帶作用。”陳小玲說，加油站是石油系統的銷售前沿，直接面對是終端消費者，我們的形象代表著整個企業的形象，認真服務好每一位客戶，是我們追求的最終目標，要讓我們的紐帶作用發揮得更加突出。

“我們要不斷創新工作方法，爭創一流的團隊業績，帶領大家爭做行業中的工匠。”對於未來，陳小玲充滿信心。

曾獲中國石油銷售公司“促發展、上規模、增效益”勞動競賽先進個人、中國石油“十大傑出青年”等先進稱號。2015年“全國勞動模範”。

2018年3月3日，入選2017年度全國三八紅旗手。