工時費

例如，斯巴魯傲虎的工時費用，變速箱油的工時費是144元，蓄電池工時費24元，空氣濾芯、空調濾芯的工時費是48元，正時皮帶的工時費600元，前保險杠(不含噴漆)工時費是1040元。而其競爭對手漢蘭達的工時費用則低很多。漢蘭達更換變速箱油工時費是80元，蓄電池工時費用是30元，空調濾芯、空氣濾芯的工時免費，正時皮帶不用更換，前保險杠不含噴漆的工時費是100元。漢蘭達前保險杠含噴漆的工時費是600元，而斯巴魯傲虎不含噴漆就已經達到1040元了。

1.工時費計價公式

目前，在各地普遍採用的工時費計價公式是：工時費=工時定額×工時單價×該車型的技術複雜係數(其中，車型技術複雜係數有的地區未採用)。

其中工時定額有兩種計算方式，一種是標準時間，按小時計算，一種是按“W”（wu）計算，時長是5分鐘。在歐洲大品牌里有體現，目的是統一標準，以便通過數據分析生產情況，指導意義非常強。

而在我國修理廠式的服務體系當中，工時定額是非常含糊的，工時單價低的讓人匪夷所思，而利潤來自於比配件進貨高出幾倍的售價，隨著配件價格透明度的增加，利潤空間極度萎縮，這也是修理廠壽命不長的原因之一，於是大多修理廠靠修保險車輛維持。

2.工時及工時定額收費的內涵

目前，維修企業對外多以工時定額及單價與維修客戶計費；對內則多以完成的定額工時，作為班組或技工個人計核其提成收入的依據。因此，對工時及工時定額收費含義的理解與剖析，從經營、管理角度來說，具有重要意義。

3.工時所包含的內容

要正確理解工時定額，首先應該認識到：工時不等於施工時間。按照可靠性理論中對維修時間的定義，維修時間應由以下幾個時間組合構成：

a.維修準備時間(包括業務接洽，生產計劃、調度，生產場地、工具、配件準備等工作時間);

b.車輛故障診斷時間(含維修前檢測、診斷時間);

c.實際施工時間;

d.試驗、調試時間;

e.場地清理時間。

常碰到這樣的情況：在開放式維修作業(允許客戶進入生產區“守著”技工修車)的企業，客戶在車輛竣工結算時，會提出對工時數的計核異議，因為他們對完成該車維修僅用了多少時間是親眼所見，而計費卻遠遠高出這個數字。維修企業結算人員往往不能圓滿解釋計核工時的來歷，僅告知用戶是從《定額標準》中查出的。雖然客戶也查看了《定額標準》，但總感不服，其癥結就在於客戶把維修時間中的“實際施工時間”當成了維修工作總時間，對此應向客戶解釋、說明。

4.工時費所包含的內容

在對內計核工時費提成時，也常常遇到基層班組或技工對工時結構與工時費的誤解。作為企業有關管理人員，應當向班組或技工個人解釋清楚，說明他所施工完成的工時構成部分(實際施工時間那一部分)和工時費所包含的內容。

無論工時單價法定多少，工時費都應包含以下內容： a.上繳給國家和地方稅務部門的稅金; b.經營、生產與管理的固定成本 ;c.經營、生產及管理費用; d.應完成的利潤。

既然工時費包含以上內容，我們來簡單計算一下，目前平均修理技師的工資3000元左右，大師傅在6～7000元，為了計算直觀，我們暫定4200元工資，每月上班30天（不休息），每天是140元，每天工作8小時（實際都在9～10小時），平均每小時工資17.5元，那麼工時定價有的只有12元～18元/每小時，這樣的工時費等於老闆一直在貼錢開工資，還沒算其他費用，這是按標準工時計算，也就是每小時工時費。規範的4S店一般每小時工時費都在100元以上，歐洲大品牌400元左右，他們的配件定價自然也就在合理的競爭範圍以內。所以12元～18元的單位應該是“W務”，以5分鐘為一個單位來計算，事實上很多企業不知道這些，含含糊糊，混淆計量單位，也就是“小時和務”混淆，無法跟客戶說清楚，客戶就認為亂收費、不合理、價高、欺詐。

企業應按上述項目所佔的實際比例，計算出合理的工時提成比例，並作出說明，以使員工心服。