史改梅

姓名：史改梅

性別：女

祖籍：河北省武安縣人

生日：1961年10月

她是“全國勞動模範”，曾榮獲全國“五一勞動獎章”“全國職業道德十佳標兵”“中國保護未成年人傑出公民”“共和國鐵路楷模”、全路優秀共產黨員、山西省十傑青年、太原市十大文明形象大使以及太鐵“服務之星”等88個榮譽稱號和25枚獎章、塊獎牌。

1985年1月1日，史改梅從太原工務段調入太原站，在客運車間候車室丙班當服務員。由於她服務耐心，工作認真，1986年春運，她調到軍人、母子候車室，為老弱病殘孕，帶小孩旅客服務。幾年來，史改梅通過採用對話、啞語小品、歌唱等方式，手把手的教，一對一地幫，使身邊52名同志被評為“改梅式”的客運員，並有30餘名服務人員能夠熟練的使用啞語為聾啞人服務，全站職工的服務技能得到明顯提升。 2003年10月24日，以史改梅的名字命名的“全國勞模史改梅助困室”在太原站成立。在這裡，史改梅和同事們不僅為重點旅客提供輪椅、擔架、暖手煲、日常備用藥品，還給旅客理髮、釘扣子……這裡成為太原鐵路局向廣大旅客展示精神文明的一個窗口，成為太原站推進企業文化建設的一個服務品牌。特別是石太客專開行以後，“改梅助困室”工作量加大，每天有七八十名重點旅客，節假日達到了120人次以上。7年來，“改梅助困室”已累計為20萬人次提供了周到細緻的服務。在服務工作中，她不斷摸索總結，創造出具有自身特色的“需求判斷”、“語言溝通”“情緒調節”“心理貼近”“延續服務”等服務方法。在史改梅的感召下，車站湧現出一大批改梅式的服務明星和服務群體。