旅遊電子商務

本書按照旅遊產業鏈環節對各類實體企業的電子商務概念和內容進行了系統地介紹，全書在內容安排上共分三個層次，第一個層次是旅遊電子商務的概念以及發展概況，主要介紹了信息通信技術概念以及電子旅遊概念，並闡述了信息通信技術與旅遊業的關係；第二個層次是旅遊實體企業的電子商務概念及原理，主要介紹了旅遊飯店、旅行社、旅遊景區、旅遊目的地、旅遊交通等電子商務概念和內容，系統地介紹了旅遊產業鏈上各服務環節的電子商務內容和系統架構原理；

旅遊經濟已成為我國國民經濟的重要組成部分，近年來發展迅速。電子商務已成為改變經濟發展方式的主要手段或技術，同時也推動了傳統經濟的發展。旅遊與電子商務的結合成為當前最熱門的旅遊電子商務，形成巨大的數字旅遊經濟。而且，旅遊電子商務也成為改變旅遊經濟發展方式的主要手段，推動了旅遊經濟的持續和健康發展，成為旅遊企業擴展的主要創新手段。從近幾年旅遊學科的發展來看，旅遊電子商務豐富了旅遊管理學科的內容，擴展了旅遊管理學科體系的理論，成為旅遊管理專業教學中不可或缺的內容。

第一章旅遊電子商務概述 1

開篇案例：盛大進軍旅遊的“雲遊天地” 1

第一節什麼是旅遊電子商務 2

第二節旅遊電子商務的功能和應用領域 9

第三節國際旅遊電子商務 18

第四節我國旅遊電子商務的發展 23

第五節旅遊電子商務的價值鏈 31

課後案例分析 35

本章小結 40

第二章信息通信技術與旅遊業 42

開篇案例：杭州黃龍飯店的“智慧酒店” 42

第一節信息通信技術的發展與變化 42

第二節旅遊業中的信息通信與網路 53

第三節信息通信技術對旅遊業的影響 60

第四節信息通信技術與旅遊電子商務 66

課後案例分析 74

本章小結 77

第三章電子旅遊 78

開篇案例：美國運通旅行社的電子旅遊 78

第一節電子旅遊的概念 79

第二節需求驅動的電子旅遊 87

第三節供給驅動的電子旅遊 94

第四節電子旅遊的核心內容 102

課後案例分析 108

本章小結 109

思考題 110

參考文獻 110

第四章飯店電子商務 111

開篇案例：錦江國際酒店的電子商務 111

第一節飯店業的信息通信技術應用 111

第二節飯店電子商務的基礎——飯店信息化管理 121

第三節網際網路與網路訂房 127

第四節飯店電子商務應用與架構 139

第五節電子商務的戰略作用 146

課後案例分析 152

本章小結 155

思考題 155

參考文獻 156

第五章旅行社電子商務 157

開篇案例：上海春秋國旅開展電子商務的啟示 157

第一節旅行社的信息通信技術應用 158

第二節電子商務時代旅行社的戰略轉型 164

第三節旅行社電子商務系統架構 171

第四節旅行社網路營銷和網上組團 177

第五節電子商務戰略及作用 185

課後案例分析 193

本章小結 195

思考題 195

參考文獻 196

第六章景區電子商務 198

開篇案例：景區電子商務的技術創新 198

第一節景區電子商務概況 199

第二節景區電子商務的基礎：景區電子化工程 207

第三節數字景區與電子商務管理模式 215

第四節景區電子商務的架構與內容 225

第五節景區電子商務的戰略作用 237

課後案例分析 242

本章小結 244

思考題 244

參考文獻 245

第七章旅遊目的地電子商務 247

開篇案例：中國第一個旅遊目的地營銷系統 247

第一節旅遊目的地電子商務概況 248

第二節旅遊目的地電子商務類型 258

第三節旅遊目的地電子商務經營模式 265

第四節旅遊目的地營銷系統 273

第五節旅遊目的地電子商務的戰略作用 287

課後案例分析 294

本章小結 296

思考題 297

參考文獻 297

第八章旅遊交通電子商務 299

開篇案例：全疆智能旅遊交通電子商務平台 299

第一節旅遊交通電子商務概述 300

第二節航空交通電子商務 308

第三節鐵路、公路等交通電子商務 314

第四節旅遊電子票務 319

第五節旅遊交通電子商務的戰略作用 326

課後案例分析 328

本章小結 330

思考題 330

參考文獻 331

第九章旅遊企業電子商務戰略 333

開篇案例：藝龍旅行網的發展戰略 333

第一節旅遊企業電子商務戰略內容 333

第二節旅遊企業電子商務戰略框架 338

第三節旅遊採購電子商務戰略 345

第四節旅遊客戶關係的電子商務戰略 349

第五節旅遊企業怎樣創建電子商務競爭力 359

課後案例分析 369

本章小結 371

思考題 372

參考文獻 372