旅遊電子商務

旅遊電子商務

作者：趙立群梁露李偉 編著

定價：32元

印次：1-6

ISBN：9787302318743

出版日期：2013.06.01

印刷日期：2017.07.05

本書以旅遊電子商務應用為主線，系統介紹了旅遊電子商務體系結構、信息技術、網路營銷、電子商務安全、支付結算、旅行社電子商務、旅遊中間商電子商務、酒店電子商務等旅遊電子商務基本知識，並通過指導學生實訓、強化應用技能培養，提高就業能力。本書融入旅遊電子商務最新的實踐教學理念，具有知識系統、內容翔實、重點突出、注重創新、強調結合行業和企業應用等特點，且採取統一的格式化體例設計。既可作為普通高等院校本科旅遊管理專業的首選教材，同時兼顧高職高專、高等自學考試、成人教育，對於旅遊企業從業者也是一本非常適用的崗位培訓用書。

第一章旅遊電子商務概論1

第一節旅遊電子商務概念2

第二節旅遊電子商務的現狀與發展過程6

第三節旅遊電子商務發展存在的問題及策略12

本章小結15

本章思考題16

第二章旅遊電子商務體系結構17

第一節旅遊電子商務體系的構成18

第二節旅遊電子商務體系的功能30

第三節旅遊電子商務體系的特點33

第四節旅遊電子商務體系的交易模式35

本章小結38

本章思考題38

第三章旅遊電子商務中的信息技術基礎39

第一節網際網路概述41

第二節電子商務網站的規劃與構建48

第三節資料庫技術56

本章小結65

本章思考題66

第四章旅遊網路營銷67

第一節旅遊網路營銷概述68

第二節旅遊網路營銷的一般過程76

第三節旅遊網路市場調查79

第四節旅遊網路營銷策略87

本章小結94

本章思考題95

第五章旅遊電子商務的安全96

第一節旅遊電子商務的安全要求97

第二節提高網站安全性的技術101

第三節與交易安全相關的技術110

本章小結121

本章思考題121

第六章旅遊電子商務的支付122

第一節旅遊電子商務的傳統支付124

第二節網上支付與移動支付129

第三節網路銀行141

本章小結148

本章思考題148

第七章旅行社電子商務149

第一節電子商務對旅行社業務的影響150

第二節旅行社電子商務概述156

第三節旅行社電子商務案例165

本章小結171

本章思考題171

第八章旅遊中間商電子商務172

第一節旅遊中間商電子商務概述173

第二節商業模式179

第三節旅遊中間商電子商務案例188

本章小結197本章思考題198

第九章酒店電子商務199

第一節酒店信息化200

第二節酒店電子商務概述208

第三節酒店電子商務案例216

本章小結222本章思考題223

第十章旅遊目的地電子商務224

第一節旅遊目的地電子商務概述226

第二節旅遊目的地網路營銷233

第三節旅遊目的地網站建設案例242

本章小結247本章思考題247

附錄248

參考文獻251

第一章旅行社概述1

第一節中外旅行社的產生與發展2

第二節旅行社的性質與職能6

第三節旅行社的基本業務9

第四節旅行社的分工體系10

本章小結16

本章思考題16實訓課堂16

第二章旅行社的設立17

第一節影響旅行社設立的因素18

第二節旅行社設立的條件和程序20

第三節旅行社的組織設計24

第四節旅行社企業文化構建27本章小結32

本章思考題33實訓課堂33

第三章旅行社的產品及開發34

第一節旅行社產品的內涵與特徵35

第二節旅行社產品的形態與發展趨勢40

第三節旅行社新產品(新線路)的開發50

本章小結59本章思考題60實訓課堂60

第四章旅行社市場營銷63

第一節旅行社市場細分及目標市場選擇65

第二節旅行社產品定價72

第三節旅行社銷售渠道及產品促銷78

本章小結86本章思考題87

實訓課堂87

第五章旅行社接待管理88

第一節旅行社接待業務的特點和要求89

第二節旅行社前台接待工作91

第三節旅行社團體旅遊接待工作93

第四節旅行社散客旅遊接待工作97

第五節旅行社售後服務工作102

第六節旅行社接待人員管理120

本章小結123

本章思考題123

實訓課堂124

第六章旅行社內部作業管理125

第一節外聯業務管理126

第二節計調業務管理137

本章小結158

本章思考題158實訓課堂159

第七章旅行社財務管理160

第一節旅行社資產管理162

第二節旅行社成本費用管理167

第三節旅行社營業收入與利潤管理172

第四節旅行社結算管理175

第五節旅行社財務預算181

第六節旅行社財務分析186

本章小結197

本章思考題197

實訓課堂197

第八章旅行社人力資源管理199

第一節旅行社人力資源的構成及特點202

第二節旅行社人力資源規劃及工作設計203

第三節旅行社員工招聘與培訓213

第四節旅行社員工績效管理與薪酬管理229

本章小結245

本章思考題246

實訓課堂246

第九章旅行社電子商務247

第一節旅行社旅遊在線服務249

第二節旅行社網路營銷254

第三節旅行社網路綜合業務管理系統258

第四節旅行社內部信息資源系統260

本章小結267本章思考題267

實訓課堂267

第十章旅行社危機管理268

第一節危機及危機管理270

第二節旅行社危機表現形式273

第三節旅行社危機管理概述276

本章小結282

本章思考題282

實訓課堂282

附錄A關於加強旅遊服務廣告市場管理的通知283