質量職能

1.為保證產品質量，企業業務部門、各級各類人員所應承擔的質量任務、職務和許可權；

2.為保證產品質量而制定的各種標準、工作程序、規定使用的質量管理手段和方法；

3.對質量工作的考核獎懲辦法

質量職能幾個重要環節是：

市場調查研究質量職能，主要是進行市場調查，掌握用戶需要；分析市場動態，掌握競爭形勢；研究市場環境，進行市場預測。

產品設計質量職能就是把顧客的需要轉化為材料、產品和過程的技術規範。

採購質量職能就是為產品質量提供一種“早期報警”的保證。

生產製造質量職能就是通過對生產過程中的操作者、機器設備、材料、方法、測量手段和環境等過程變數的控制，穩定而經濟地生產出符合設計規定質量標準的產品。檢驗的質量職能是對產品質量的保證、報告、監督和預防。

使用過程（包括包裝、運輸、庫存、銷售、安裝、使用以及售後服務等一系列活動）的質量職能主要是積極開展售前和售後服務，收集使用現場的質量信息等。

1.明確目標。明確實現質量目標所必須進行的各項活動，將這些活動委派給企業的相應部門；

2.提供工具和設施。向這些部門提供完成任務所必需的技術上和管理上的工具和設施；

3.確保實施。確保這些活動在各部門、各環節的實施；

4.協調系統。協調各部門之間的活動使之相互配合，指向共同的目標，以綜合、系統的方式來解決質量問題，使企業的活動及其成果達到最佳的水平。

認為質量職能設計是建立質量管理體系的重要內容，是貫徹ISO9000系列標準的基礎性工作。質量職能設計是否合理，對質量管理體系的運行、保持和持續改進有著重要的作用；因此企業在進行質量職能設計時，必須圍繞質量職能的有效性、以獲得良好的經濟績效為目的，進行精心策劃。然而不少企業在建立質量管理體系時，沒有質量職能設計足夠的重視，致使質量職能配置失當，質量管理體系無法有效運作，最終導致企業質量管理體系的低效率，企業的經營業績無法實現。為此，本文將在分析當前質量職能設計中普遍存在的問題的基礎上，論述經濟績效在質量職能設計中的重要性，並對最高管理者的質量職能進行初步探討。

有的企業質量職能未進行認真的策劃和精心的設計，造成機構重疊，同時設有質檢處、質管處和“貫標辦”或“9000辦”等部門，這些部門之間的工作界面不清楚，造成工作推委。還有的採購、進貨檢驗、原料倉庫管理、進貨不合格品處置等涉及部門太多，文件對各部門之間的介面和溝通規定得不清楚或根本沒進行規定，操作難度就比較大。筆者認為，同一種工作，涉及的部門越少，職責邊界越清楚，效率就越高。這樣就可以減少協調、應酬等非增值性過程，節省用在協調和溝通上的資源，提高質量管理體系的有效性和效率。

質量職能的設計是質量管理體系建立中的一件大事，最高管理者、質量職能設計人員和企業各級管理者一定要充分重視，切實注意質量管理體系的經濟績效。一旦職能確定下來，各職能部門、各級工作人員，包括各級管理人員和最高管理者都必須按照設計好的職能運行、保持和改進質量管理體系。另外，正如管理學不可能成為一門精確的科學一樣，質量職能的設計也不會成為精確的科學、沒有固定的模式可以仿效。應根據企業規模、人員的素質和產品的差異等因素，設計好質量管理職能，以充分調動各級人員的積極性，優化資源配置，取得企業最佳的“經濟績效”。

市場調查方面的質量職能

產品質量能否滿足用戶要求，只能由用戶來鑒別。因此，企業必須通過市場調查與研究，了解用戶對質量的要求，並把市場質量信息，作為產品開發設計和安排生產的決策依據。可見，市場調查是質量活動起點，是保證產品質量滿足用戶要求的決定性環節。

市場調查研究的職能一般由企業的經營部門承擔。其主要職責是：

調查研究用戶產品品種與質量的要求，對本廠產品的評價。例如為了什麼用途要什麼產品，產品的質量特性需要哪些？用戶對本廠產品交貨期方面、質量方面﹑成本方面﹑使用方面具體有哪些看法與意見等等。

（1）摸清競爭形勢。競爭形勢包括多方面內容，而對質量職能來講，主要在於摸清競爭對手產品在交貨期方面、質量方面，成本及價格方面，競爭能力方面等等與本廠產品的具體差異，尤其是用戶對此的看法。

（2）收集政府部門頒布的技術經濟政策﹑法令和規定，尤其是質量方面的政策﹑法令﹑規定，為企業領導確定質量方針目標提供依據。

開發方面的質量職能

產品開發是產品設計工作的重要前提，現代產品結構複雜，且對可靠性要求較高，對經濟性要求也高，因此，必須在產品設計之前進行開發性研究，以保證產品的適用性強，且質量高。

產品開發是產品質量形成過程的起點，這一階段工作質量好壞將直接決定該產品的質量水平與競爭能力，所以必須進行一系列的技術經濟分析及戰略決策等活動。一般都要在經濟，技術和管理三方面進行分析與論證，經過優化及試驗之後，才能進入產品設計階段。

產品開發部門的質量職能主要是：

（1）在分析研究用戶，市場，技術等方面情況的基礎上，提出新產品的構思方案；對新產品的原理，結構，技術，材料方面作出論證；對新產品性能及質量指標，安全性及可靠性等提出明確的要求；進行經濟合理性論證等等。

（2）優選方案，主要是利用價值工程等方法對新產品總體方案進行優選。

（3）繪製新產品示意總圖。

（4）對關鍵零部件或新材料提出試驗課題，進行試驗。

產品設計與設計試製方面的質量職能

經過開發研究並確定新產品之後，接著就是進行新產品的設計及試製工作。設計與試製工作。設計與試製可分為初步設計，詳細設計，樣品試製及小批試製等階段。

在初步設計中的職能是設計計算，模擬試驗，系統原理圖設計及設計審查等；在詳細設計（包括技術設計和工作兩個步驟）中的質量職能有編製產品技術條件及其說明書，在工作圖上註明質量特性的重要性級別，設計審查，進行可靠性及安全性分析等項內容；在樣品試製試驗中的質量職能有進行部件合格試驗，樣品的功能試驗，可靠性試驗及安全性試驗等項內容，以驗證設計是否達到用戶的要求；小批試製的質量職能有試驗生產工藝與裝備是否能保證產品質量，擬訂質量檢驗計劃等等內容；試製鑒定方面的質量職能就是要參與上述工作，協助與監督其達到用戶要求。

生產技術準備方面的質量職能

產品在製造之前必須做好準備工作，並編製質量控制計劃，叫生產技術準備工作，它包括選擇合適的製造工藝，選用設備與工具，設計與製造工藝裝備，編製工藝規程，選定工序質量控制點，制訂質量工序表，提供各種技術文件；編製操作指導卡等等，保證上述工作的質量優良之外，其質量職能還應包括組織質量攻關活動，組織工序能力測定並提高工序能力指數等。

採購方面的質量職能

生產製造用的各種原材料，外購外協件，要滿足產品質量要求，因此必須認真進行選擇。要從經濟性，交貨期，交貨質量以及供應單位保證質量的能力等方面進行綜合考查，然後擇優選購。

採購工作的質量職能是；（1）嚴格按技術規格，工藝文件認真選購；（2）貨物入廠前要嚴格檢驗，合格的才允許入庫，並保存好；（3）調查及了解供應單位的產品質量保證能力，並進行信息反饋；（4）保證向生產單位（製造部門）提供優質，足量的原材及外購外協件。

生產製造方面的質量職能

生產製造方面的質量職能就是保證製造出來的產品符合設計質量要求，其中主要有下述幾個方面:

（1）加強工藝管理。嚴格工藝紀律，全面掌握保證產品質量的工序能力。

（2）組織好質量檢驗工作，如正確規定檢驗點，合理選擇檢驗方式，建立好專群結合的檢驗隊伍等等。

（3）掌握質量動態。為此必須系統地，經常地，準確地進行質量動態的統計與分析，健全原始記錄，並由專人負責，嚴格進行。

（4）加強不合格品的統計與分析。

（5）實行工序質量控制。如對於需要加強監督的，需要特殊技術的，質量不穩定的工序應設立管制點，進行質量控制；有條件的工序採用控制圖進行質量控制。

（6）有計劃地組織QC小組活動，解決生產中的質量問題。

檢驗方面的質量職能

檢驗方面的質量職能 概括地說就是嚴格把關，反饋信息，預防，監督和保證產品質量，促進產品質量的提高。具體說，歸結為三種職能，即；

（1）保證的職能。即把關的職能，也就是被檢驗產品（包括原材料，半成品）合格與否，保證不合格的產品不出廠，不合格的原材料或半成品不流入下道工序。

（2）預防的職能即通過檢驗獲得工序的信息（數據），經整理分析后能及時發現工序質量狀態不良，及早採取措施加以改進，從而防止繼續產生不良品，起到預防的作用。

（3）報告的職能。在檢驗中掌握了大量的質量數據，經過整理分析，把質量的信息反饋給有關的工序，部門，以促進其改進質量或採取相應的決策。

具體工作除了負責入廠檢驗，生產過程檢驗及成品檢驗之外，還負責企業的設備，工裝，工具，儀錶的檢驗，計量工作的檢定等等。

銷售方面的質量職能

銷售是企業管理的重要組成部分，它的質量職能主要是；

（1）宣傳與經銷優質量產品，提高廣告質量，為發展新品種及提高質量刨造條件

（2）收集市場信息，把質量信息及時反饋給企業的有關部門。

（3）分析，研究產品質量對銷售的影響，以便有效地利用質量優勢。

服務方面的質量職能

服務用戶是質量活動的外延，它包括售前服務和售後服務。它的質量職能包括:

（1）為保證產品質量提供必不可少的條件，如包裝，運輸及入庫保管等工作；

（2）收集和管理現場工作質量的信息，反饋給企業有關部門；

（3）向用戶介紹產品結構性能，特點，使用範圍和維護保養的知識。

（4）及時向用戶提供備品，配件，並指導或為其安裝及維修。

一般說來，質量職能和質量職責既有區別又有聯繫，質量職能是針對過程式控制制需要而提出來的質量活動屬性與功能，是質量形成客觀規律的反應，具有科學性和相對穩定性；而質量職責則是為了實現質量職能，對部門、崗位與個人提出的具體質量工作分工，其任務通過責、權、利予以落實。因而具有人為的規定性。可以認為，質量職能是制定質量職責的依據，質量職責是落實質量職能的方式或手段。

根據質量職能概念，在產品質量產生、形成和實現過程中的各個環節，均分佈在企業的各個主要職能部門，質量管理所要解決的基本問題，就是要對分散在企業各部門的質量職能活動進行有效的計劃、組織、協調、檢查和監督，從而保證和提高產品質量。