贏在運營

經過20多年的發展，網際網路已進入成熟期，流量紅利慢慢終結，精細化運營階段到來了。用戶始終是網際網路的核心，運營從根本上說還是要面對用戶：找出一套解決方案，或者找出一套優化的解決方案處理跟用戶的關係以及由此派生的關係。這裡的用戶不但包含一般意義上的用戶，還包含同事、上司、合作夥伴，甚至競爭對手。

運營工作存在一個三角形關係：價值、互動和人性。運營要通過互動才能實現用戶價值，互動和價值都要以洞察人性為前提。

對人的了解是運營的基礎和前提，相對於形而上的人性，了解用戶具體的特徵更有意義。《贏在運營——網際網路用戶、社群、社區運營》花了大量的篇幅介紹用戶的認知能力、用戶的社交特點、用戶的心智模式和用戶的行為特徵，並在此基礎上建立了運營模型，給出運營的具體辦法。

《贏在運營——網際網路用戶、社群、社區運營》適合運營從業人員、創業者閱讀，對於想了解人性、用戶特徵的人也具有參考意義。

第1章 什麼是運營/ 1

1.1 運營就是處理跟用戶的關係/ 2

1.2 運營三角形/ 7

1.2.1 人性論/ 7

1.2.2 價值論/ 14

1.2.3 互動論/ 23

1.3 運營方法論/ 28

1.3.1 跑起來/ 28

1.3.2 歸因論/ 31

1.3.3 儀式感/ 36

1.3.4 貼標籤/ 40

1.3.5 存在感/ 43

第2章 用戶的特性/ 48

2.1 用戶常常非理性/ 49

2.2 缺少系統的價值觀念/ 53

2.3 用戶不愛動腦子/ 56

2.4 天使與惡魔並存/ 60

2.5 用戶像鏡子/ 63

2.6 用戶愛強者/ 65

2.7 脆弱的意志力/ 69

2.8 用戶無社交/ 72

第3章 用戶運營/ 77

3.1 用戶運營的本質/ 78

3.2 用戶運營的方法論/ 84

3.2.1 用戶運營的框架/ 84

3.2.2 四句心法與運營人員的自我要求/ 88

3.2.3 一個漏斗模型和兩個階段/ 93

3.3 用戶運營的方法/ 100

3.3.1 區分用戶的需要與需求/ 100

3.3.2 搞定關鍵人物/ 104

3.3.3 讓用戶參與進來/ 107

3.3.4 降低用戶的認知成本/ 111

3.3.5 調整用戶的期望值/ 115

3.3.6 管理用戶的體驗/ 118

3.3.7 用戶的情感運營/ 124

3.3.8 給用戶設立成長階段/ 126

3.3.9 給用戶劃分類型，各盡其能/ 128

3.3.10 杜絕意見領袖的綁架/ 131

第4章 社群運營/ 133

4.1 什麼是社群/ 134

4.2 社群的作用/ 137

4.3 關係型社群和內容型社群/ 140

4.4 如何建立社群/ 145

4.5 如何運營社群/ 148

4.6 如何維護社群活躍度/ 152

4.7 社群如何商業化/ 155

第5章 社區運營/ 160

5.1 社區死了嗎/ 161

5.2 什麼是社區/ 165

5.3 搞定你的流量/ 170

5.4 把流量掌握在手裡/ 175

5.5 社區發展不靠版主/ 178

5.6 搞定第一批用戶/ 182

5.7 搞定意見領袖/ 186

5.8 讓用戶找到自我/ 191

5.9 等級、勳章、積分/ 194

5.10 給用戶立法/ 197

5.11 培養忠誠用戶/ 200

5.12 結束語/ 204

第6章 微信公眾號運營/ 205

6.1 給公眾號一個明確定位/ 206

6.2 服務號與訂閱號該如何選擇/ 209

6.3 地方性公眾號鐵三角法則/ 210

6.4 地方性公眾號如何變現/ 213

6.5 公眾號如何吸粉/ 215

6.5.1 通過文章吸粉/ 215

6.5.2 通過產品吸粉/ 217

6.5.3 通過投票活動吸粉/ 217

6.6 UU跑腿：粉絲50萬人，每天進賬100萬元/ 225

6.6.1 商業模型/ 226

6.6.2 業務邏輯/ 229

6.6.3 後台服務/ 232

6.6.4 公眾號定位與運營/ 235

第7章 活動運營/ 238

7.1 活動是多目標系統/ 239

7.2 調整期望值，讓活動效果更好/ 242

7.3 從用戶維度設計活動/ 244

7.4 案例1：霸王餐活動/ 246

7.4.1 目標群設定及分解/ 246

7.4.2 期望值管理/ 248

7.4.3 用戶參與及活動流程/ 249

7.5 案例2：火鍋店宣傳/ 251