世代服務

一、什麼是“世代服務”

世代服務是以顧客（服務對象）為中心、非醫院化、保護隱私、家庭式、全程服務，充分體現以人為本。世代服務這一名稱誕生於2004年前後，在多方徵求意見的基礎上研究確定，有世代服務，服務世代的宣傳語，寓意服務於人類世代繁衍、千秋功業。

瑪麗斯特普大約創建於上世紀30年代，是從事包含避孕節育在內的生殖健康家庭保健等服務的組織機構，總部在英國，其下屬、連鎖分支機構分佈於不少國家和地區，我國青島就有一個。

江蘇省世代服務從試點到全面推行、職能定位“六位一體”、目標全覆蓋，成效卓著，極大地推動了優質服務機構體系建設和人口計生工作轉型提質，受到國家主管部門充分肯定。

二、世代服務的標誌

標誌由“代”字和外圍線條構成，傳達了人類世代繁衍循環的含義。

標誌造型從中國傳統文化中的“包容”，“循環”，“互動”，“融合”等概念提取，標誌圓潤，飽滿，流動，既突出“合作”，“互動”的性質，也表現了全心全意呵護人類生殖健康，造福地方的理念。

圖形外圍呈包圍之勢，有“保護”，“呵護”的含義。

圖形採用了橄欖枝作為一元素，與中國人口與計劃生育委員會的相呼應。

三、世代服務中心

世代服務中心的核心理念是：以人為本，以服務對象為中心。

世代服務的目標是：建立計劃生育/生殖健康/家庭保健服務領域的第一品牌。世代服務中心將“以服務對象為中心”作為一切服務流程和操作程序的依據，以服務對象的滿意度作為服務工作的最終評判標準。

四、世代服務的社會價值

過去的計劃生育工作，主要是以為育齡婦女提供節育、避孕等手段，控制人口數量為主要目的，服務流程也與醫院差不多。但隨著社會發展，在控制人口數量的同時，提高出生人口的質量和素質、優化人口結構等問題，成為當務之急；人們對計劃生育、生殖健康的需求也日趨增長。2004年起，江蘇省將原先的計劃生育站（所）逐步改造為“非醫院”化模式，並提出“世代服務”理念。

“世代服務”意思是繁衍生息、服務世代，服務對象擴大到所有女性和亞健康人群；服務內容也由單純的計劃生育項目，擴展到生殖健康、家庭保健、青春期教育等。這一模式得到國家人口計生委肯定。

世代服務理念下的人口計生工作不僅硬體建設得好，全新的工作理念和人性化的管理更令人鼓舞。應該進一步加大對“世代服務”的宣傳，加強人口計生部門與其他各相關部門的溝通和協調，讓更多居民受益，也為人口計生工作繼續創造更多經驗