新員工入職禮儀培訓手冊

北京未來之舟 中國最早專業從事禮儀培訓和研究的機構。多年來，已為逾萬家各行業單位提供了專業的禮儀培訓服務。該書就是介紹新員工面臨著從社會人、從學生到職業人的角色轉變，需要有一個積極的職業心態及規範的職業化舉止，以適應職業人的角色需要。為此，北京未來之舟結合十餘年的禮儀培訓經驗，將新員工入職禮儀培訓中應用最廣泛的內容，分成十個部分進行介紹。

我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發展，必須要有良好的禮儀修養，新員工更是如此。

據《廣州日報》報道，2009年高考狀元調查報告出爐“大部分高考狀元職業發展的實際情況與社會期望相差甚遠，在目前我國主流行業的‘職場狀元群體’中難覓高考狀元的身影”。可見，優秀的學習成績，並不意味著在實際工作中能有同樣出色的表現。

不論從事什麼職業，群體生活是絕對避免不了的事。對新員工來說，更重要的是要有良好的禮儀修養：積極的工作態度、文明的語言、規範而高效的工作行為、處理得體的內外關係及和諧圓通的人際關係等。這樣的新員工才能更快地獲得同事、領導的信任與認可；才能使自己的認識、行為更符合職業化要求；才能以高度的責任感，兢兢業業地服務於單位，與單位同呼吸共命運；才能在激烈的職場競爭中不被淘汰，進而不斷提升自己獲得更好的發展。

學習禮儀，就是使新員工在群體生活中掌握交往藝術，使工作態度更積極、工作形象更規範、行為舉止更得體。這些都會影響一個人在職場的未來發展。注重禮儀，追求和諧，掌握交往原則，融洽人際關係，是每一個新員工都必修的一門課。

因此，給新員工開設禮儀培訓課，以適應自身角色的轉變，專業地提升他們的禮儀修養，打造出良好的職業形象及高度職業化的行為，營造和諧的內外關係。這是越來越多的人力資源專家和單位領導者的共識。

前言

第一講　打造職業化心態

案例鑒賞：兩位同學的不同職業軌跡

一、什麼是職業化

（一）職業化的概念

（二）職業化的作用

二、需要怎樣的工作態度

（一）像老總那樣愛單位

（二）積極心態助你成功

三、擁有職業化的行為

（一）細節造就完美

（二）責任勝於能力

本講要點自測

第二講　職業化形象

案例鑒賞：尷尬的吳嵐

一、面容修飾

（一）髮型髮飾

（二）男士面部修飾

（三）女士工作淡妝

（四）使用香水

二、著裝規範

（一）場合著裝

（二）工作著裝

（三）男士西裝

（四）女士裙裝

三、首飾配飾

（一）首飾佩戴基本要求

（二）首飾佩戴規範

（三）配飾使用規範

四、職場儀態

（一）基本儀態

（二）禁忌儀態

（三）禁忌手勢

本講要點自測

第三講 內部關係處理

案例鑒賞：小靈通”不靈通

一、基本要求

（一）維護工作環境

（二）注意小節處理

（三）尊重私密空間

二、與同事相處

（一）注意團結合作

（二）學會積極配合

（三）化解同事矛盾

三、與領導相處

（一）維護權威

（二）應對批評

（三）及時反饋

本講要點自測

第四講　工作會議

案例鑒賞：工作會議上的小插曲

一、組織會議

（一）準備材料

（二）現場安排

二、參加會議

（一）普通參會者

（二）會議主持人

（三）會議發言人

三、會後工作

（一）現場善後

（二）形成資料

本講要點自測

第五講　對外往來

案例鑒賞：不應發生的尷尬

一、見面禮儀

（一）稱謂

（二）致意

（三）寒暄

（四）介紹

（五）名片

二、工作接待

（一）準備工作

（二）迎賓之禮

（三）待客之道

（四）交談溝通

（五）如何送行

三、工作拜訪

（一）事先預約

（二）登門有禮

（三）適時告辭

本講要點自測

第六講　商務演講

案例鑒賞：一次失敗的演講

一、演講準備

（一）思想準備

（二）內容準備

（三）環境準備

（四）物質準備

二、臨場表現

（一）調整情緒

（二）臉部表情

（三）肢體動作

（四）語言表達

（五）現場答問

本講要點自測

第七講　餐飲禮儀

案例鑒賞：小周越位了

一、宴請活動

（一）宴請籌劃

（二）如何邀請

（三）餐桌座次

（四）如何點菜

（五）餐桌酒文化

（六）餐桌禮儀

（七）餐桌話題藝術

二、食堂用餐

（一）遵守秩序

（二）舉止禁忌

三、自助餐

（一）餐前準備

（二）就餐舉止

本講要點自測

第八講　通訊禮儀

案例鑒賞：”及時”孫濤

一、電話

（一）座機電話

（二）手機

（三）傳真機

二、信函

（一）書面信函

（二）電子郵件

三、網路通訊

（一）名稱使用

（二）慎用圖釋

（三）內容溝通

本講要點自測

第九講　情緒管理

案例鑒賞：一美元的豪華車

一、消極情緒的來源

（一）工作來源

（二）生活來源

（三）社會來源

（四）自我來源

二、管理方法

（一）判斷消極情緒

（二）消極情緒後果

（三）消極情緒管理原則

（四）放鬆情緒十法

本講要點自測

第十講　時間管理

案例鑒賞：賴福林的時間管理法

一、管理原則

（一）關注效率

（二）今天的價值

二、管理方法

（一）四個管理步驟

（二）十項管理技巧

本講要點自測

北京未來之舟 中國最早專業從事禮儀培訓和研究的機構。多年來，已為逾萬家各行業單位提供了專業的禮儀培訓服務。出版有《商務禮儀》、《公務員禮儀培訓手冊》、《公民禮儀讀本》、《職場禮儀》、《醫務禮儀培訓手冊》等十多套禮儀教材。曾被中央電視台、中央廣播電台、《南方周末》、 《中國青年報》、 《華爾街日報》等近百家媒體報道……