公關

公共關係這個概念，是20世紀初在美國首先出現的，當時最早使用這個概念的，是美國的一個新聞記者——艾維·李。1904年，艾維·李使用public relations這個詞來描述公共關係的概念，後來人們把它簡稱為PR，這就是公共關係的縮寫。禮儀專家金正昆認為，公共關係這個概念，還是翻譯成公眾關係比較好。其實在港澳地區人們就是把它叫做公眾關係。1907年美《韋氏新九版大學辭典》Public Relations簡稱“PR”。

“公共關係”一詞的首次出現是在1807年美國總統托馬斯·傑斐遜的國會演說。

公關是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關係。公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關係、優化社會心理環境、影響公眾的一門科學與藝術。

勞動與社會保障部對公關職業的定義：

專門從事組織機構公眾信息傳播、關係協調與形象事務的調查、諮詢、策劃和實施的人員。

一個概念，一個短暫過渡時期，成功的企業對於危機公關有很多高明的計謀，這些計謀就是危機公關的“陰謀”。企業危機公關的技術手段不能用一天兩天或者金錢來衡量，它是一種計謀，一種計劃性的概念。都不重要，重要的是企業危機公關有一定的能力來幫助企業完成處理危機的。

（1）新聞發稿/軟文發布：通過在組織本身網站、有影響力的門戶網站或是與傳統媒體相結合發送新聞來實施網路公關。通過傳統媒體發布新聞時，更應注意與新聞記者建立友好關係，原則是開誠布公，成為其可依賴的有效信息來源，因為記者利用網路更容易查清組織公布的信息是否真實。

（2）論壇營銷：論壇是網路上一種廣泛應用的信息交流工具，不論是公開瀏覽方式還是管理嚴格的遠程登錄方式，對公共關係而言，都具有特殊的傳播溝通功能。首先是信息發布功能，組織和受眾都可以通過BBS發布信息；其次是非實時討論功能。組織可以將要發表的信息寫成文章后，以比較條理和完整的方式發表在BBS相應的討論區；最後是實時討論功能，組織可與公眾在“聊天區”進行實時交流，來拉進組織與公眾之間的距離。一則新聞在論壇的新聞庫里保留很長時間，選擇在與組織相關的論壇上貼新聞，可能會帶來長達幾年的效益。

（3）新聞組：新聞組中聚集著有共同主題的公眾，他們就共同感興趣的問題進行討論、評論和分析。新聞組可以建立和鞏固組織與新老顧客的關係、開展公關所需的市場調查研究、通過信息監測，可以進行危機預防與控制。目前新聞組已成為國際公關界交流中最重要的一個渠道。

（4）電子郵件：個性化的電子郵件會增加人情味，實現一對一傳播。

網路危機公關處理--危機公關監控體系特徵

（一）以公眾為對象

（二）以美譽為目的

（三）以互惠為原則

（四）以長遠為方針

（五）以真誠為信條

（六）以溝通為手段

公關由社會組織、公眾、傳播三個要素構成。

公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關係、優化社會心理環境、影響公眾的科學與藝術。

1、交際型公共關係

在人際交往中開展公共關係工作，其方式是進行團體交往和個人交往，應用最多；

2、宣傳型公共關係

運用大眾傳播媒介和內部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象.；

3、戰術性公共關係活動類型

4、社會型公共關係

組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好組織形象；.

5、服務型公共關係

以提供優質服務為主要手段，目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評，建立自己良好的形象；

6、危機型公共關係

在媒體環境和行業環境的影響下，企業危機不可避免，危機型公共關係旨在幫助企業破解危機公關的難題；

7、徵詢型公共關係

以採集社會信息為主碼，.以了解社會輿論為手段，為組織的經營管理決策提供諮詢.；

8、建設型公共關係

特指組織為組織發展所作出的努力；

9、維繫型公共關係

社會組織在穩定發展之際用來鞏固良好形象.

10、進攻型公共關係

社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象；

11、防禦型公共關係

社會組織為防止自身的公共關係失調而採取的一種公共關係活動方式。.

12、營銷型公共關係

以公關工具為主要工具的營銷，是以公關為工具為導向的傳播。

主要課程：傳播學、管理學、市場營銷學、政治學、社會學、社會心理學、公共關係學原理、公共關係實務與案例、廣告學原理、廣告策劃與策略、廣告設計、CI戰略、企業文化、領導科學與藝術、組織行為學、人際溝通與禮儀、公共關係寫作（中文與英文）、口才與演講、談判技巧、社會調查方法、計算機應用、大眾媒體研究、影視製作、攝影、傳播法規教程、傳播倫理、美學、國際關係，西方經濟學，線性代數，微積分，計算機文化基礎，大學英語，品牌傳播學等

學制：4年。

授予學位：管理學學士

隨著網路的普及以及社會公眾對網路的使用越來越頻繁，網路對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力。網路已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網路上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網路日益成為企業日常公關活動的主陣地。擴大對外宣傳，樹立企業品牌。網路宣傳成本相對較低，且針對性強效率高，網路宣傳作用日益擴大，對於企業口碑的形成也有重要推動作用。

網路公關公司作為網際網路發展的產物，大多也是在最近幾年紛紛湧現，但是不得不說的是由於市場擴展過快，網路公關公司特別是國內的網路公關行業就顯得有一些參差不齊，魚龍混雜。

新聞公關也稱新聞行銷，即是以新聞報道的形式行產品或企業宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。同樣是將產品信息傳達給消費者，廣告的張揚與自誇，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關的表現方式則顯得客觀、公正，在不動聲息娓娓道來之餘讓君自動入瓮。可以說，新聞公關是公共關係與營銷策略之間的一種巧妙組合。

新聞公關的核心在於傳播。傳播目的在於張揚企業良性信息、提高企業知名度，最後達到促進產品銷售或塑造企業品牌的目的。出色的新聞公關有三個層面的應用：思維創新、品牌傳播與事件營銷。不同層面的新聞公關應用會有不同的效果。

公共關係搜索引擎優化（簡稱PRSEO,其中PR為公關的英文簡稱，SEO為搜索引擎優化的英文簡稱),主要表現以網際網路為平台，根據企業現狀、產品特點和行業特徵，綜合利用各種網路媒體資源平台對企業新聞稿進行合理優化，使軟文獲得搜索引擎穩定的較前排位，從而達到有效宣傳推廣且帶來意向客戶的行為！對於優化軟文新聞稿主要從標題關鍵詞設置、內容關鍵詞密度、發布渠道、超鏈設置等方面入手。

公關員職業資格鑒定分為三個等級：初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）和高級（國家職業資格三級）。其申報條件為：

1．初級公關員，具備下列條件之一者可申報：從事本職業見習工作一年以上，經過本職業初級職業資格考前輔導培訓；具有中等職業學校公關或相關專業（新聞、廣告、營銷、秘書）以上學歷。

2．中級公關員，具備下列條件之一者可申報：從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、秘書）兩年以上且經過中級公關員職業資格考前輔導培訓；取得初級公關員職業資格證書後，從事本職業工作兩年以上；公關專業或相關專業大學本科以上學歷且經過中級公關員職業資格考前輔導培訓。

徠3．高級公關員，具備下列條件之一者可申報：需從事本職業工作五年以上；或取得中級公關員職業資格證書三年以上；大學畢業從事本職業工作三年以上且經過高級公關員職業資格培訓。