公共部門績效管理

《公共部門績效管理：基於平衡計分卡的實證研究》在系統介紹了平衡計分卡的概念和理論發展脈絡的基礎上，並對中國公共部門應用平衡計分卡的框架設計、指標構建、運行管理制度設計和考核應用體系等方面的問題展開了探討。最後以某稅務局為典型案例。對公共部門應用平衡計分卡做了一個全景式的展示。

隨著全球範圍內公共管理運動的興起，為提升公共部門管理績效。平衡計分卡這一戰略績效管理工具被廣泛應用於西方公共部門。希望《公共部門績效管理：基於平衡計分卡的實證研究》的內容能夠對中國公共部門應用平衡計分卡、改進部門績效提供參考。

袁勇志，2002年獲南京農業大學管理學博士學位。現為蘇州大學教授，蘇州大學人文社科處副處長，蘇州大學人力資源研究所所長，蘇州市人力資源管理者協會會長。主要研究領域為人力資源管理。出版著作3部。承擔省部級以上課題4項，橫向課題15項。

第一章 研究概述

一、前言

二、研究背景

三、研究意義

四、概念界定與研究範圍

五、研究框架與研究方法

第二章 平衡計分卡的理論發展及在公共部門的應用

一、平衡計分卡誕生的時代背景

二、平衡計分卡的發展歷程

三、平衡計分卡研究的歷史與現狀

四、平衡計分卡研究述評

五、平衡計分卡在公共部門績效管理中的應用

六、小結

第三章 公共部門傳統績效管理模式

一、公共部門傳統績效考核方法

二、公共部門傳統績效考核指標

三、公共部門傳統績效考核流程

四、公共部門傳統績效管理功能探析

第四章 新公共管理的興起與公共部門改革

一、前言

二、新公共管理興起的理論基礎

三、新公共管理興起的背景

四、新公共管理的研究主題

五、新公共管理的主體及其作用

六、新公共管理對我國公共部門的啟示

第五章 基於平衡計分卡的公共部門績效管理框架設計

一、以平衡計分卡為核心的公共部門績效管理的理論框架

二、基於平衡計分卡的公共部門績效管理的特點

三、建立以平衡計分卡為核心的公共部門績效管理機制的意義

第六章 基於平衡計分卡的公共部門績效指標構建

一、公共部門績效指標內涵

二、公共部門戰略地圖與戰略指標

三、公共組織內部門和崗位績效指標

四、基於平衡計分卡的公共組織指標體系的功能解析

第七章 基於平衡計分卡的公共部門績效管理運行制度設計

一、績效管理方案的制定

二、基於平衡計分卡的績效管理的制度設計

三、績效結果應用體系的設計

第八章 基於平衡計分卡的公共部門績效管理機制構建的障礙及保障機制分析

一、概述

二、平衡計分卡引入我國公共部門的困難與障礙

三、平衡計分卡式公共部門戰略績效管理模式的保障機制分析

第九章 個案研究

一、地方稅務部門績效管理沿革及問題分析

二、HA國稅局簡介

三、HA國稅局績效管理現狀分析

四、HA國稅局平衡計分卡指標提取流程

五、HA國稅局平衡計分卡運行制度設計

六、案例總結

參考文獻

後記