菜鳥聯盟
提升電商物流服務體驗的組織
菜鳥聯盟是提升電商物流服務體驗的組織，成立於2016年3月28日，由阿里巴巴三大戰略業務板塊之一的菜鳥網路牽頭，聯合國內外主要物流合作夥伴組建。
菜鳥聯盟的目標是用5－8年的時間，服務1000萬企業，每年配送1000億個包裹。
菜鳥聯盟成立以來，已經推出當日達、次日達、預約配送等優質產品，並承諾“說到就到、不到就賠”。
截至2016年7月，菜鳥聯盟當日達、次日達已經覆蓋700多個區縣，預約配送覆蓋了全國2600多個區縣，大大提升了電商物流的時效和服務品質。
說到就到
目前，菜鳥聯盟首先開始推動物流行業的服務分層，把大數據、雲計算等能力賦予物流合作夥伴，幫助合作夥伴提升服務能力，並在電商平台的商品頁面上，給這些優質物流服務打上專用標識。
菜鳥網路CEO童文紅認為，菜鳥聯盟就是要讓大家感受到一個不一樣的網購體驗，關鍵詞是：“穩定、貼心、快樂與智慧，靠譜，說到就到。”
核心產品
在電商平台上，消費者可以清晰的辨認出提供優質物流服務的商家和商品，商家也能憑藉優質物流服務標識獲得更高的復購率。
數據顯示，菜鳥聯盟當日達和次日達已經覆蓋了全國700多個區縣，2016年底將突破1000個區縣。大家電預約配送已經覆蓋全國2600多個區縣，這些優質物流產品首先在天貓上架。
根據菜鳥聯盟運行以來的數據監測，當日達和次日達服務的達成率已經穩定在99%上下，遠遠超出同行業。
菜鳥聯盟
根據不同服務產品，在消費者購買路徑可清晰識別“菜鳥聯盟”標識，有品牌背書，無憂購物。
統一客服
菜鳥聯盟有統一客服全程呵護，消費者可直接在線發起投訴。
不到就賠
菜鳥聯盟，說到就到，不到就賠，每單賠付10塊。
商家
商家需要接入菜鳥倉，才能透傳菜鳥聯盟標識。
物流合作夥伴
實現物流數據開放共享，並且致力於提高物流服務品質。
2016年6月13日，綠色聯盟組建。
除了環保包材的替換計劃，這一行動還承諾通過使用新能源車輛、可回收材料，重複使用包裝，建立包材回收體系等舉措，爭取到2020年，物流行業總體碳排放減少362萬噸。
阿里巴巴董事局主席馬雲現場為菜鳥綠色聯盟點贊。
基本信息
- 中文名
- 菜鳥聯盟
- 外文名
- Cainiao Alliance
- 成立時間
- 2016年3月28日
- 願景
- 全面提升中國電商物流服務體驗
- 產品特色
- 品牌背書、統一客服、不到就賠
- 目標
- 服務1千萬企業，年送1千億包裹
- 核心產品
- 當日達、次日達、預約配、承諾達
- 組成方
- 中國主要物流企業均加入
- 發起方
- 覆蓋範圍
- 當日達、次日達超700區縣