菜鳥聯盟

提升電商物流服務體驗的組織

菜鳥聯盟是提升電商物流服務體驗的組織,成立於2016年3月28日,由阿里巴巴三大戰略業務板塊之一的菜鳥網路牽頭,聯合國內外主要物流合作夥伴組建。

菜鳥聯盟的目標是用5-8年的時間,服務1000萬企業,每年配送1000億個包裹。

菜鳥聯盟成立以來,已經推出當日達、次日達、預約配送等優質產品,並承諾“說到就到、不到就賠”。

截至2016年7月,菜鳥聯盟當日達、次日達已經覆蓋700多個區縣,預約配送覆蓋了全國2600多個區縣,大大提升了電商物流的時效和服務品質。

企業性質


說到就到
說到就到
菜鳥聯盟由菜鳥網路在2016年3月28日宣布成立。成立當天,中國主要的快遞企業和落地配企業均到場支持,並承諾一起致力於提高中國電商物流的服務品質。
目前,菜鳥聯盟首先開始推動物流行業的服務分層,把大數據、雲計算等能力賦予物流合作夥伴,幫助合作夥伴提升服務能力,並在電商平台的商品頁面上,給這些優質物流服務打上專用標識。
菜鳥網路CEO童文紅認為,菜鳥聯盟就是要讓大家感受到一個不一樣的網購體驗,關鍵詞是:“穩定、貼心、快樂與智慧,靠譜,說到就到。”

核心產品


核心產品
核心產品
在越來越複雜及個性化的需求下,物流不僅要快速,更需要準時和確定。除了已經上線的當日達、次日達、預約配送等服務,菜鳥聯盟產品體系中還包括承諾達、定日配送、夜間配送、送貨入戶、開箱驗貨、上門取退等服務,將形成一整套確定性的物流服務體系。
在電商平台上,消費者可以清晰的辨認出提供優質物流服務的商家和商品,商家也能憑藉優質物流服務標識獲得更高的復購率。

能力範圍


數據顯示,菜鳥聯盟當日達和次日達已經覆蓋了全國700多個區縣,2016年底將突破1000個區縣。大家電預約配送已經覆蓋全國2600多個區縣,這些優質物流產品首先在天貓上架。
根據菜鳥聯盟運行以來的數據監測,當日達和次日達服務的達成率已經穩定在99%上下,遠遠超出同行業。
菜鳥聯盟
菜鳥聯盟

業務範圍


根據不同服務產品,在消費者購買路徑可清晰識別“菜鳥聯盟”標識,有品牌背書,無憂購物。
統一客服
菜鳥聯盟有統一客服全程呵護,消費者可直接在線發起投訴。
不到就賠
菜鳥聯盟,說到就到,不到就賠,每單賠付10塊。

認證標準


商家
商家需要接入菜鳥倉,才能透傳菜鳥聯盟標識。
物流合作夥伴
實現物流數據開放共享,並且致力於提高物流服務品質。

社會責任


2016年6月13日,綠色聯盟組建。
2016年6月13日,綠色聯盟組建。
2016年6月13日,在全球智慧物流峰會上,菜鳥網路宣布聯合32家中國及全球合作夥伴啟動菜鳥綠色聯盟公益基金,即“綠動計劃”,承諾到2020年替換50%的包裝材料,填充物為100%可降解綠色包材。
除了環保包材的替換計劃,這一行動還承諾通過使用新能源車輛、可回收材料,重複使用包裝,建立包材回收體系等舉措,爭取到2020年,物流行業總體碳排放減少362萬噸。
阿里巴巴董事局主席馬雲現場為菜鳥綠色聯盟點贊。