質量管理學

本書注重學生質量管理理論知識和實際工作能力的培養，可作為高等院校管理類和經濟類專業本科生教材，也可作為高等院校工商管理碩士及其他相關專業碩士研究生教材。本書也有利於企業界提高其管理水平、服務水平和經營績效，適合於企業管理人員、相關技術人員和諮詢人員及政府負責經濟事務的相關人士參考。

本書共分三篇11章:

第一篇是質量與質量管理，主要介紹了質量與質量管理的基本概 念和思想，並重點對質量管理中目前最受關注德顧客滿意和質量成本管理進行研究;

第二篇是質量管理體系,主要結合2000版iso9000族標準對質量管理體系進行簡要介紹和討論，有助於讀者對質量管理體系有一個全面德了解;

第三篇是質量管理工具，介紹了質量管理德主要方法，有助於讀者理解和掌握幾種實用的質量管理工具.

本書可供管理專業研究生和本科生使用也可作為MBA課程研討或工商管理高級培訓的教材或參考書.