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質量管理學

武漢理工大學出版社出版圖書

《質量管理學》是2010年11月武漢理工大學出版社出版的一本圖書,作者是蔣臘芳 宋敏。

圖書信息


作 者:蔣臘芳 宋敏
版 次:2013年1月第1版第2次
日 期:2010年11月
頁 數:201頁
出版社:武漢理工大學出版社
開 本:16
裝 幀:平裝
書 號:978-7-5629-3496-7

內容簡介


本書從當今質量管理的實際出發,系統地闡述了質量和質量管理的基本概念、理論和方法,詳細介紹了質量管理的主要過程,即質量控制、質量檢驗、質量改進等。同時,融入了新頒布的ISO 9000:2008族標準以及應用該標準建立、實施質量管理體系的內容,並適當介紹了一些質量管理的新動態,如典型質量管理方法、顧客滿意與顧客關係管理等。本書遵循理論夠用為度、實踐案例並重的原則,注重實際能力的培養。每章前設有引例,每章后附有本章小結、關鍵概念、課堂討論、複習思考題、實踐與實訓以及案例分析等,使學生在學習相關理論知識的同時,通過對案例的分析以及實踐與實訓的開展,掌握質量管理工作所需的崗位技能。本書可作為高職高專院校學生的質量管理相關課程的教材,也可作為企業質量管理的培訓教材,同時,也可供本科院校師生、各行業的質量管理工作者和廣大愛好者參考使用

目錄


第一章質量與質量管理
第一節質量的概念及提高產品質量的意義
第二節質量管理的基本知識
第三節產品質量形成的過程
第四節質量管理的發展歷程
第五節現代質量管理的主要代表人物及其管理理念
第二章ISO 9000族標準與質量管理體系
第一節ISO 9000族質量管理體系標準概述
第二節質量管理八項原則和質量管理體系基礎
第三節質量管理體系的要求與體系的建立和實施
第四節質量管理體系的審核與認證
第三章質量控制
第二節統計過程式控制制的常用工具
第三節過程質量控制圖
第四章質量檢驗及抽樣技術
第一節質量檢驗的基本知識
第二節質量檢驗的組織和主要管理制度
第三節抽樣檢驗簡述
第四節抽樣檢驗的基本理論
第五節GB/T 2828.1術語及應用簡介
第五章質量改進
第一節質量改進的概念及意義
第二節質量改進的實施
第三節質量改進的工具與技術
第六章典型質量管理方法
第一節質量管理小組活動
第二節六西格瑪(6 SIGMA)管理
第三節卓越績效評價準則
第七章質量成本
第一節質量成本概述
第二節質量成本的合理構成
第三節質量成本的綜合分析和報告
第八章顧客滿意與顧客關係管理
第一節顧客滿意質量理念及其意義
第二節顧客滿意指數
第三節顧客滿意度的測評
第四節顧客關係管理
參考文獻