魚骨分析法

問題的特性總是受到一些因素的影響，通過頭腦風暴找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，因其形狀如魚骨，所以叫魚骨圖。

魚骨圖(Fishbone analysis method)是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖主要用於工商管理中建立分析模型。

頭腦風暴法（Brain Storming——BS）：一種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。

A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關係，而是結構構成關係）；

B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什麼……”來寫）；

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）。

A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環等）；

B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）；

C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關係；

D、分析選取重要因素；

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

A、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定；

B、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；

C、腦力激蕩時，應儘可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；

D、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係，小要因應分析至可以直接下對策；

E、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。）；

F、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最未端原因。

A、填寫魚頭（按為什麼不好的方式描述），畫出主骨；

B、畫出大骨，填寫大要因；

C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因；

D、用特殊符號標識重要因素；

要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

(1)查找要解決的問題；

(2)把問題寫在魚骨的頭上；

(3)召集同事共同討論問題出現的可能原因，儘可能多地找出問題；

(4)把相同的問題分組，在魚骨上標出；

(5)根據不同問題徵求大家的意見，總結出正確的原因；

(6)拿出任何一個問題，研究為什麼會產生這樣的問題；

(7)針對問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）；

(8)當深入到第五個層次后，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。

魚骨圖分析法是諮詢人員進行因果分析時經常採用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。現以某煉油廠情況作為實例，採用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析，具體如圖所示：

此主題相關圖片如下：圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所佔份額少。根據現場調查，可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如營銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關因素分別以魚骨分佈態勢展開，形成魚骨分析圖。

下一步的工作是找出產生問題的主要原因，為此可以根據現場調查的數據，計算出每種原因或相關因素在產生問題過程中所佔的比重，以百分數表示。例如，通過計算髮現，“營銷人員數量少”，在產生問題過程中所佔比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產生問題過程中共佔78%的比重，可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。如果我們針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20﹕80”原則，即根據經驗規律，20%的原因往往產生80%的問題，如果由於條件限制，不能100%解決問題，只要抓住佔全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。

魚骨圖同樣廣泛運用於製造業，在製造業應用在問題的分析上，主要從人、機、料、法、環幾個方面進行總結，這樣有利於全面地分析與探討問題，最後找出問題的真因，解決並改善。