魚骨分析法

發現問題“根本原因”的方法

魚骨分析法,又名因果分析法,是一種發現問題“根本原因”的分析方法,現代工商管理教育如MBA、EMBA等將其劃分為問題型、原因型及對策型魚骨分析等幾類先進技術分析。

原因


問題的特性總是受到一些因素的影響,通過頭腦風暴找出這些因素,並將它們與特性值一起,按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚,因其形狀如魚骨,所以叫魚骨圖
魚骨圖(Fishbone analysis method)是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的,故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法,它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖主要用於工商管理中建立分析模型。
頭腦風暴法(Brain Storming——BS):一種通過集思廣益、發揮團體智慧,從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則:嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。

類型


A、整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關係,而是結構構成關係);
B、原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以“為什麼……”來寫);
C、對策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來寫)。

製圖步驟


分析結構

A、針對問題點,選擇層別方法(如人機料法環等);
B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因(因素);
C、將找出的各要素進行歸類、整理,明確其從屬關係
D、分析選取重要因素;
E、檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確。

分析要點

A、確定大要因(大骨)時,現場作業一般從“人機料法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別,應視具體情況決定;
B、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞),中、小要因必須使用價值判斷(如…不良);
C、腦力激蕩時,應儘可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因,宜從行動而非思想態度面著手分析;
D、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係,小要因應分析至可以直接下對策;
E、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素,請以關聯性最強者為準(必要時考慮三現主義:即現時到現場看現物,通過相對條件的比較,找出相關性最強的要因歸類。);
F、選取重要原因時,不要超過7項,且應標識在最未端原因。

繪圖過程

A、填寫魚頭(按為什麼不好的方式描述),畫出主骨;
B、畫出大骨,填寫大要因;
C、畫出中骨、小骨,填寫中小要因;
D、用特殊符號標識重要因素;
要點:繪圖時,應保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行。

使用步驟


(1)查找要解決的問題;
(2)把問題寫在魚骨的頭上;
(3)召集同事共同討論問題出現的可能原因,儘可能多地找出問題;
(4)把相同的問題分組,在魚骨上標出;
(5)根據不同問題徵求大家的意見,總結出正確的原因;
(6)拿出任何一個問題,研究為什麼會產生這樣的問題;
(7)針對問題的答案再問為什麼?這樣至少深入五個層次(連續問五個問題);
(8)當深入到第五個層次后,認為無法繼續進行時,列出這些問題的原因,而後列出至少20個解決方法。
魚骨分析法
魚骨分析法

案例分析


魚骨圖分析法是諮詢人員進行因果分析時經常採用的一種方法,其特點是簡捷實用,比較直觀。現以某煉油廠情況作為實例,採用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析,具體如圖所示:
此主題相關圖片如下:圖中的“魚頭”表示需要解決的問題,即該煉油廠產品在市場中所佔份額少。根據現場調查,可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因,概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素,如營銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關因素分別以魚骨分佈態勢展開,形成魚骨分析圖。
下一步的工作是找出產生問題的主要原因,為此可以根據現場調查的數據,計算出每種原因或相關因素在產生問題過程中所佔的比重,以百分數表示。例如,通過計算髮現,“營銷人員數量少”,在產生問題過程中所佔比重為35%,“廣告宣傳差”為18%,“小包裝少”為25%,三者在產生問題過程中共佔78%的比重,可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。如果我們針對這三大因素提出改進方案,就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20﹕80”原則,即根據經驗規律,20%的原因往往產生80%的問題,如果由於條件限制,不能100%解決問題,只要抓住佔全部原因20%,就能夠取得80%解決問題的成效。
魚骨圖同樣廣泛運用於製造業,在製造業應用在問題的分析上,主要從人、機、料、法、環幾個方面進行總結,這樣有利於全面地分析與探討問題,最後找出問題的真因,解決並改善。