四步工作法

調查分析是為了了解受到企業行為和決策影響的公眾的觀點、態度和反應，同時也包括了解組織自身存在的問題。調查分析工作一般圍繞兩個方面展開：

一是確定問題和確定公眾；

二是掌握背景、知曉度、公眾態度和行為等資料。

調查的方法可採用問卷調查、座談會、深度訪問、跟蹤調查等。調查分析的重點可放在以下三個方面。

策劃是企業公關工作具體行動過程的開始，它包括確定目標、選擇傳播渠道、做好預算、進行可行性論證等項工作。

策動傳播就是為實現公關目的而採取的必要的行為。策動傳播要考慮到內容、對象、方式等因素。

評價結果是公關工作過程的最後一個階段，它與處於開頭的調查分析階段相輔相成，有機結合，融會貫通，共同組成公關活動的無限循環發展。評價工作可分為以下三個環節：

（1）重溫公關目標，作出自我評價

（2）收集分析資料，接受專家評價

（3）報告分析結果，用於決策參考

四步工作法在績效管理中的運用

“績效管理離我們似乎是那麼的近，又是那麼的遠；似乎是那麼的熟悉，又是那麼的陌生；似乎是那麼的需要，又是那麼的無奈。”,諸如此類的言語，在當今千千萬萬的組織中可謂司空見慣。究其緣由最根本的就是，長期以來不少組織對績效管理在認識上存在著較大誤區，缺乏一個全員、全方位、全過程的績效管理系統。例如，將績效管理簡單等同於績效考評；績效管理系統沒有能夠將組織的戰略目標和期望及時傳遞給組織中的每一個成員；績效管理系統實施過程中缺乏有效的溝通與交流以及基於此的指導與幫助；績效考評僅僅是“一張表格”，過於形式化，員工對此要麼漠不關心，要麼敷衍了事；既缺乏對績效資料的收集與整理，也沒有可供有效操作的績效考評方法和技術；對員工的績效，管理者只注重結果，而很少與員工進行溝通以尋求幫助其提高績效的途徑；績效管理系統缺乏有效的激勵與約束機制，致使績效管理的作用難以充分發揮出來；沒有充分利用績效評估的結果對績效管理系統進行修正與完善，而實際上，績效管理應該是一個全員、全方位、全過程的動態管理，其得以有效實施的關鍵就是要建立一個科學、高效的績效管理系統。

具體來說，可分為四個步驟進行操作：績效計劃、績效實施、績效評估和績效反饋。只有建立基於“四步工作法”的績效管理系統，才能不斷開發組織和員工的潛能，進而提高其績效，使組織不斷獲得成功。

制定績效計劃，是績效管理的第一個環節。期間，管理者和員工要對組織績效和員工個人績效達成共識，並為實現績效目標制定一個切實可行的周詳計劃。具體來說，包括三方面內容：

（1）明確組織的戰略方向;

（2）根據此戰略方向制定出組織的績效目標;

（3）確立績效評估指標與標準

總之，績效計劃的制定是組織全體成員共同制定，彼此認可，並確保共同遵守與實施的過程。同時，也要不斷徵詢其管理與服務對象的意見和建議，讓他們也適當參與到績效計劃的制定中來。只有這樣，組織的整個績效計劃才會得到很好執行，整個績效目標才能得到完好實現，整個績效管理體系才能得到良好運行。正如《孫子兵法》中所說：上下同欲者勝。

制定了績效計劃后，緊接著就是對績效計劃的實施，管理者和員工要按照計劃開展工作，協同前行，共同承擔績效目標的完成任務。績效實施是一個較長的時期，期間，需要做兩方面的事情：

（1）對績效計劃實施過程的監控;

（2）為績效評估做準備;

績效評估是績效管理的重要組成部分，甚至可以說是核心環節。主要是指，依據在績效計劃期間制定的績效指標和標準與在績效實施中所收集到的反映員工績效表現的數據和事實，對組織和員工個人的績效目標完成情況進行評估。而且，需要明確的是，績效評估不是為了製造員工間的差距，更不是使管理者和員工之間陷入一種“評估”與“被評估”的敵對狀態，而是為了實事求是地發現員工工作中的長處和短處，以揚長避短，促使其有所改進、提高，從而實現整個組織的績效目標。所以，管理者和員工都要抱著一種積極主動、真誠友好、善於發現與改進的態度去對待評估，並保持一顆平常心。

通過績效評估，可以對員工以往的績效事實以及在取得績效過程中表現出來的能力、態度和行為進行全面考核。但僅僅了解過去的結果並不是績效管理的最終目的，幫助被評估者改進績效，從而更好地實現組織整體目標才是真正的目的。所以，績效評估並不是績效管理的終結，在此基礎上。管理者還應該將績效評估結果及時反饋給被評員工。

一般是，通過績效面談，使員工切實了解自己的績效，認識自己有待改進的方面，並且，也可客觀地提出對評估結果的意見、自己在完成績效目標中遇到的困難及所期望得到的指導和幫助；另一方面，管理者也要與員工一起認真分析績效不良的原因進而提出下一步的改進計劃，且要營造一個以解決問題為中心的接納環境，並給予悉心的指導與幫助，這也是績效反饋關注的重點。只有這樣，才能不斷提高員工的個人能力，改進工作方法，從而提高組織績效。在績效反饋環節，還須強調的至關重要的一點就是一對績效評估結果的使用。