電信市場營銷

修訂后的教材，以新的理念為統領，按照新的形式編排，把市場營銷工作任務及工作過程分為六個學習情境，分別是認識電信市場營銷、分析電信企業營銷機會、開展電信市場營銷調查、制定電信目標市場營銷戰略、策劃與實施電信營銷組合和進行市場營銷管理學習情境。每個學習情境分別設計若干個具體的工作任務對學生進行訓練。學生通過所有學習情境的工作任務訓練后，能基本勝任營銷各崗位的工作。

修訂后的教材，理論通俗易懂，就業導向明晰，實用性強。每個學習情境設置了學習目標、技能目標、任務導入、任務分析、任務必備知識、營銷案例、要點警句、趣味討論、業務技能測試、模擬實訓等內容，供學生結合理論學習進行自我檢測、分析、思考及借鑒，培養學生營銷實際操作技能。

《電信市場營銷(第2版)》是通信類高職高專營銷、管理、通信技術等專業的教學用書，也可以作為電信企業管理人員和從事營銷工作人員的參考用書、培訓用書及自學輔導書。

學習情境一　認識電信市場營銷　1

任務一　認識電信市場營銷 確立正確營銷理念　1

一、認識什麼是電信市場　2

二、認識什麼是電信市場營銷　5

三、確立電信企市場業營銷觀念　9

任務二　認識電信服務營銷　24

一、認識什麼是電信服務營銷　25

二、測定與管理電信服務質量　32

學習情境二　分析電信企業營銷機會　45

任務一　分析電信市場營銷環境　45

一、分析電信市場宏觀環境　46

二、分析電信市場微觀環境　54

三、分析營銷環境中的機會與風險　59

任務二 分析電信客戶購買行為　67

一、分析電信居民客戶購買行為　68

二、分析電信集團客戶購買行為　81

學習情境三　開展電信市場營銷調查　90

任務一　認識電信市場調查　90

一、認識什麼是電信市場調查　91

二、電信市場調查的內容與類型　92

三、選擇電信市場調查的方法　95

任務二　開展電信市場調查　100

一、電信市場調查的步驟　101

二、設計電信市場調查問卷　103

任務三 撰寫電信市場調查報告　107

一、電信市場調查報告的類型　108

二、撰寫電信市場調查報告　109

三、撰寫市場調查報告應注意的問題　111

學習情境四　制訂電信目標市場營銷戰略　115

任務一　進行電信市場細分　115

一、認識什麼是市場細分　116

二、選擇電信市場的細分標準　118

三、進行電信市場細分　123

任務二　選擇電信目標市場　127

一、認識什麼是電信目標市場　127

二、選擇目標市場策略的類型　128

三、分析影響電信目標市場策略選擇的因素　130

任務三　確立電信市場定位　135

一、認識什麼是電信市場定位　135

二、進行電信市場定位　136

三、電信市場定位策劃　137

學習情境五　策劃與實施電信營銷組合　141

任務一　策劃與實施電信產品策略　141

一、認識電信產品整體概念與電信產品組合　142

二、分析電信產品生命周期　145

三、策劃與實施電信品牌策略　150

四、開發電信新產品　156

任務二 電信企業價格策劃　166

一、分析影響電信產品定價的因素　167

二、選擇電信產品定價方法　170

三、策劃與實施電信產品定價　175

任務三　策劃與管理電信分銷渠道　185

一、認識電信分銷渠道的概念與類型　185

二、選擇電信企業分銷渠道形式　189

三、設計電信分銷渠道　192

四、管理電信分銷渠道　197

任務四　策劃與實施電信產品促銷組合　206

一、制訂電信產品促銷組合策劃方案　206

二、進行電信企業人員推銷　211

三、撰寫廣告策劃方案　215

四、公共關係策劃　220

五、制訂營業推廣策劃方案　224

學習情境六　進行市場營銷管理　230

任務一　撰寫營銷計劃書　230

一、市場營銷計劃的類型　231

二、市場營銷計劃的內容　233

三、撰寫營銷計劃書　239

任務二　營銷計劃的實施　251

一、設置市場營銷組織　252

二、實施市場營銷計劃　259

任務三　評價營銷效果　265

一、營銷控制　265

二、效果評判　269

參考文獻　278