物業管理

書 名: 物業管理

作　者：鄭曉奮

出版社：東北財經大學出版社

出版時間： 2009-11-1

ISBN: 9787811228267

開本： 16開

定價: 26.00元

特色介紹

1.站在物業管理專業教材整體建設的角度，統籌安排教材內容。注重本教材內容與後續課程教材內容的有機銜接；注重本教材內容與後續課程教材內容的難易交替，保證學習內容的循序漸進。

本課程共包括11章內容：以物業管理經營決策的實際需要出發，以物業服務企業從組建到形成品牌為主線，分別介紹了如何科學組建物業服務企業，如何選擇適當的物業管理業務，怎樣簽訂物業服務委託合同，如何組織物業的前期管理，如何關注財務管理問題，物業日常管理與經營服務的內容，如何管理不同類型的物業，國外先進的物業管理是如何運作的，怎樣實施物業管理的貫徹與創優等內容。通過這樣的梳理，希望使學生既能夠對物業管理工作有一個初步的概括性的認識和了解，又能夠清楚物業管理的業務項目及所應了解、掌握的基本知識和操作技能，對於培養學生的專業認知和綜合職業能力有著積極的作用。

2.編寫體繫上，採用符合教學規律和課程特點的結構安排。每章節前安排導入性案例，由此引出教材內容；在內容闡釋過程中，結合適當案例，密切教材內容與實踐的聯繫，為案例教學法的開展提供素材，增強知識認識的形象性。在每章末，專門編寫了配套練習和專門鍛煉實際操作技能的實訓題，以滿足實訓教學的迫切需要。

3.根據學生未來崗位要求，設立知識要點；簡化理論知識，側重實踐技能培養。對與學生未來崗位要求關聯性不強的知識點，如物業管理市場體制部分只做簡要介紹，而將知識重點放在對業務範圍和實踐技能的講授上。

4.注重與職業資格認證的接軌。在認真研究職業資格考核標準的基礎上，本教材注重引入相關的職業資格考核內容，以推進“雙證書制度”的實施。

1.1 物業管理行業的定義 13

1.1.1 物業管理的起源 13

1.1.2 物業管理的定義 13

1.1.3 物業管理在國民經濟中的作用 14

1.2 物業管理行業的發展環境 14

1.2.1 法律、政策環境分析 14

1.2.2 物業管理具體政策解讀 16

（1）《物業管理條例》解讀 16

（2）《物業服務收費管理辦法》解讀 17

（3）《物權法》解讀 18

（4）“物業稅”解讀 19

1.2.3 物業管理經濟環境 20

1.2.4 物業管理需求環境 21

2.1 美國物業管理行業分析 24

2.1.1 美國物業管理機構 24

2.1.2 美國物業管理服務特點 24

2.1.3 美國物業管理服務模式 25

2.1.4 美國物業管理人才激勵 26

2.2 新加坡物業管理行業分析 28

2.2.1 新加坡物業管理機構 28

2.2.2 新加坡物業管理範圍 29

2.2.3 新加坡物業管理資金來源 29

2.2.4 新加坡物業管理基本內容 29

2.3 香港物業管理行業分析 31

2.3.1 香港物業管理法規 31

2.3.2 香港物業管理運作理念 32

2.3.3 香港物業管理運作特點 32

2.4 國際物業管理行業發展經驗借鑒 33

2.4.1 國際物業管理特徵 33

2.4.2 國際物業管理經驗借鑒 34

（1）完善配套法規體系 34

（2）推進物業管理專業化 35

（3）推行多樣化物業服務模式 35

（4）改革物業管理收費體制 36

（5）培養專業化管理人才 36

（6）加快引入物業保險 36

3.1 物業管理行業發展分析 38

3.1.1 房地產發展分析 38

（1）房地產開發景氣度指數 38

（2）房地產投資規模分析 38

（3）房地產新開工面積 41

（4）房地產竣工面積 42

3.1.2 物業管理髮展分析 43

（1）物業管理髮展規模 43

（2）物業管理服務規模 44

（3）物業管理經營績效 46

（4）物業管理成長潛力 48

（5）物業管理服務質量 50

3.2 物業管理行業服務分析 52

3.2.1 物業管理公共服務分析 52

3.2.2 物業管理專項服務分析 54

3.2.3 物業管理特約服務分析 54

3.3 物業管理行業收費分析 55

3.3.1 物業管理費的綜述 55

（1）物業管理費的構成 55

（2）物業管理費的收費標準 56

（3）物業管理費的核算方法 56

（4）物業管理費的主要用途 57

3.3.2 物業管理兩種收費方式的比較 58

（1）物業管理兩種收費方式 58

（2）物業管理兩種收費方式的優缺點 59

（3）物業管理兩種收費方式的比較分析 60

3.3.3 物業管理費收取存在的問題及對策 61

（1）物業服務收費矛盾糾紛的原因 61

（2）物業服務收費矛盾解決的基本思路 62

（3）解決物管費困局的新思考 63

4.1 物業管理招投標綜述 65

4.1.1 物業管理招投標的性質 65

4.1.2 物業管理招投標的意義 65

4.1.3 物業管理招投標的原則 66

4.1.4 物業管理招投標存在問題及原因 68

4.2 物業管理招標分析 70

4.2.1 物業管理招標組織機構 70

4.2.2 物業管理招標類型 72

4.2.3 物業管理招標程序 73

4.2.4 物業管理招標文件 76

4.2.5 物業管理招標方法 77

（1）物業管理服務策劃方案招標法 77

（2）物業管理服務報價方案招標法 77

（3）物業管理無標底兩步法招標法 78

4.3 物業管理投標分析 79

4.3.1 物業管理投標組織機構 79

4.3.2 物業管理投標程序 79

4.3.3 物業管理投標文件 81

5.1 住宅物業管理細分市場分析 83

5.1.1 住宅地產發展分析 83

（1）住宅地產供應情況 83

（2）商品住宅成交情況 83

（3）全國人均住宅面積 84

5.1.2 住宅物業管理模式分析 84

5.1.3 住宅物業管理集中度分析 85

5.1.4 住宅物業管理經營效益分析 85

5.1.5 住宅物業服務滿意度測評 86

5.1.6 住宅物業管理髮展前景 88

5.2 商業物業管理細分市場分析 88

5.2.1 商業地產發展分析 88

（1）商業地產供應情況 88

（2）商業地產成交情況 89

5.2.2 商業物業管理的特點 90

5.2.3 商業物業管理細分市場 92

（1）寫字樓物業管理分析 93

（2）零售物業管理分析 93

（3）酒店物業管理分析 94

（4）會展物業管理分析 95

（5）會所物業管理分析 99

5.2.4 商業物業管理髮展前景 99

5.3 工業物業管理細分市場分析 100

5.3.1 工業地產發展分析 100

（1）工業地產供應情況 100

（2）工業地產成交情況 101

5.3.2 工業物業管理的內容 102

5.3.3 工業物業管理的特點 103

5.3.4 工業物業管理經營策略 103

5.3.5 工業物業管理髮展前景 106

5.4 機構物業管理細分市場分析 107

5.4.1 政府機構物業管理分析 107

5.4.2 金融機構物業管理分析 109

5.4.3 學校機構物業管理分析 110

5.4.4 醫院機構物業管理分析 113

5.4.5 公共物業管理市場分析 115

（1）高速公路物業管理分析 115

（2）車站物業管理分析 115

（3）機場物業管理分析 116

（4）地鐵物業管理分析 118

（5）公園物業管理分析 118

5.4.6 機構物業管理髮展前景 119

第6章：中國重點城市物業管理行業發展分析 120

6.1 深圳物業管理行業發展分析 120

6.1.1 深圳物業管理髮展現狀 120

（1）深圳物業管理髮展規模 120

（2）深圳物業管理服務與收費情況 120

（3）深圳物業管理經營收入分析 120

（4）深圳物業管理在全國的地位 121

（5）深圳物業管理法制建設 121

（6）深圳物業管理行政監管工作 121

6.1.2 深圳物業管理業主滿意度分析 121

6.1.3 深圳物業管理競爭情況分析 124

6.1.4 深圳物業管理的經驗借鑒 124

6.1.5 深圳物業管理的發展前景 124

6.2 上海物業管理行業發展分析 126

6.2.1 上海物業管理髮展現狀 126

（1）上海物業管理髮展規模 126

（2）上海物業管理服務與收費情況 126

（3）上海物業管理經營收入分析 126

（4）上海物業管理經營效益分析 126

（5）上海物業管理在全國的地位 127

6.2.2 上海物業管理業主滿意度分析 127

6.2.3 上海物業管理競爭情況分析 128

6.2.4 上海物業管理的發展前景 128

6.3 北京物業管理行業發展分析 129

6.3.1 北京物業管理髮展現狀 129

（1）北京物業管理髮展規模 129

（2）北京物業管理服務與收費情況 129

（3）北京物業管理經營收入分析 129

（4）北京物業管理經營效益分析 130

（5）北京物業管理在全國的地位 130

6.3.2 北京物業管理業主滿意度分析 130

6.3.3 北京物業管理競爭情況分析 131

6.3.4 北京物業管理的發展前景 131

6.4 瀋陽物業管理行業發展分析 132

6.4.1 瀋陽物業管理髮展現狀 132

（1）瀋陽物業管理髮展規模 132

（2）瀋陽物業管理服務與收費情況 132

（3）瀋陽物業管理經營收入分析 132

（4）瀋陽物業管理經營效益分析 132

（5）瀋陽物業管理在全國的地位 133

6.4.2 瀋陽物業管理業主滿意度分析 133

6.4.3 瀋陽物業管理競爭情況分析 133

6.4.4 瀋陽物業管理的發展前景 133

第7章：中國物業管理行業競爭分析 134

7.1 物業管理行業競爭分析 134

7.1.1 物業管理服務規模競爭排名 134

7.1.2 物業管理服務質量競爭排名 135

7.1.3 物業管理服務滿意度排名 136

7.2 物業管理企業競爭對手分析 137

7.2.1 中航物業管理有限公司經營情況分析 137

（1）企業發展簡況分析 137

（2）企業主業及物業項目類型 139

（3）企業物業經營規模分析 140

（4）企業物業合作夥伴分析 141

（5）企業物業區域分佈情況 141

（6）企業經營優劣勢分析 142

（7）企業最新發展動向 142

7.2.2 北京首都開發控股（集團）有限公司經營情況分析 143

（1）企業發展簡況分析 143

（2）企業主業及物業項目類型 144

（3）企業物業經營規模分析 144

（4）企業物業區域分佈情況 145

（5）企業經營優劣勢分析 145

（6）企業最新發展動向 146

7.2.3 廣東省華僑物業發展有限公司經營情況分析 146

（1）企業發展簡況分析 146

（2）企業主業及物業項目類型 147

（3）企業物業經營規模分析 148

（4）企業物業區域分佈情況 148

（5）企業經營優劣勢分析 148

（6）企業最新發展動向 148

7.2.4 上海同淶物業管理有限公司經營情況分析 148

（1）企業發展簡況分析 148

（2）企業主業及物業項目類型 149

（3）企業物業經營規模分析 149

（4）企業物業合作夥伴分析 149

（5）企業物業區域分佈情況 149

（6）企業經營優劣勢分析 150

（7）企業最新發展動向 150

7.2.5 上海上房物業管理有限公司經營情況分析 150

（1）企業發展簡況分析 150

（2）企業主業及物業項目類型 152

（3）企業物業經營規模分析 152

（4）企業物業合作夥伴分析 153

（5）企業物業區域分佈情況 153

（6）企業經營優劣勢分析 154

（7）企業最新發展動向 155

……另有25家企業分析

第8章：中國物業管理行業發展前景分析 221

8.1 物業管理髮展前景分析 221

8.1.1 物業管理髮展驅動因素 221

8.1.2 物業管理服務提升空間 222

8.1.3 物業管理費用增長空間 224

8.1.4 物業管理企業創新模式 224

8.1.5 物業管理行業五力模型分析 228

8.1.6 物業管理行業發展前景 229

8.2 物業管理品牌發展策略 230

8.2.1 品牌和物業管理品牌 230

8.2.2 創建物業管理品牌的條件 230

8.2.3 創建物業管理品牌的必然性 231

8.2.4 創建物業管理品牌的策略 232