物業管理

本書融會了物業管理最新的法律法規，探討了物業管理的新理論、新方法和新動向，充實了大量的物業管理實際案例，是一本集物業管理理論與物業管理實際工作指南於一體的物業管理書籍。本書系統性地介紹了物業管理導論，物業管理的基本理論，物業管理過程，物業管理市場，前期物業管理，業主、業主大會與業主委員會，物業管理企業，房屋裝修、維修管理，房屋設備管理，環境衛生、綠化管理，治安、消防、停車場管理，住宅小區物業管理，高層綜合樓物業管理，物業服務收費，物業管理認證，物業管理的法律關係和法律責任，國外物業管理等內容。每章后均附有複習思考題。

本書既可作為高等院校、職業技術院校相關專業的教材，也可作為物業管理企業、業主委員會、房地產開發企業、物業管理主管部門等有關人員的培訓教材和業務指導用書。

物業管理雖然在我國內地誕生時間不長，但發展很快。由於物業管理具有社區、環境建設和管理的獨特功能，已成為城市管理、社區建設的最重要的組成部分。物業管理改善了小區環境，提高了人民群眾生活質量，推動了住房改革的深入和住房商品化制度的完善，促進了房地產業的發展，繁榮了城市經濟，拓寬了城市就業渠道，推動了第三產業的發展。物業管理對於加強社會主義精神文明建設和物質文明建設，維護社會穩定，建設和諧社會，將發揮越來越重要的作用。

1物業管理導論1

1.1物業與物業管理的概念1

1.2物業管理的起源3

1.3我國物業管理的產生和發展4

1.4我國推行物業管理的重要意義9

複習思考題12

附錄《物業管理條例》12

2物業管理的基本理論19

2.1管理理論19

2.2產權理論26

2.3協同理論29

2.4可持續發展理論31

複習思考題32

3物業管理過程34

3.1物業管理的特點和原則34

3.2物業管理與行政管理部門的關係38

3.3物業管理與屬地管理的關係39

3.4物業管理過程41

複習思考題45

附錄1《物業管理師制度暫行規定》46

附錄2《物業管理師資格考試實施辦法》49

4物業管理市場51

4.1物業管理市場的概念與特點51

4.2物業管理市場的形成和要素53

4.3物業管理市場的供求與競爭54

4.4物業管理市場的調控55

4.5物業管理招投標58

複習思考題72

附錄《物業服務合同(示範文本)》72

5前期物業管理78

5.1前期物業管理的概念和特點78

5.2前期物業管理的工作內容80

5.3物業管理的早期介入81

5.4物業的接管驗收84

5.5物業的入伙92

複習思考題95

6業主、業主大會與業主委員會96

6.1業主96

6.2業主大會102

6.3業主委員會104

6.4業主委員會與社區居委會的關係107

6.5業主委員會與物業管理企業的關係109

複習思考題110

附錄《業主大會規程》110

7物業管理企業114

7.1物業管理企業的性質和分類114

7.2物業管理企業的設立119

7.3物業管理企業的資質124

7.4物業管理企業的機構設置127

7.5物業管理企業的權利和義務140

7.6物業管理企業與社區居委會的關係142

複習思考題146

8房屋裝修、維修管理147

8.1房屋裝修管理147

8.2房屋維修管理153

8.3房屋的日常養護158

複習思考題160

9房屋設備管理161

9.1房屋設備管理的內容161

9.2房屋設備的日常管理162

9.3房屋主要設備的管理165

9.4房屋設備的維修保養173

複習思考題175

10環境衛生、綠化管理177

10.1環境衛生管理177

10.2綠化管理183

複習思考題186

11治安、消防、停車場管理188

11.1治安管理188

11.2消防管理197

11.3停車場管理205

複習思考題208

12住宅小區物業管理210

12.1住宅小區的概念和特點210

12.2住宅小區物業管理原則和任務212

12.3住宅小區物業管理內容214

12.4住宅小區物業管理標準217

12.5住宅小區物業管理需要注意的幾個問題226

複習思考題228

13高層綜合樓物業管理229

13.1高層綜合樓物業管理的特點229

13.2高層綜合樓物業管理的原則和內容231

13.3高層綜合樓物業管理的標準238

13.4高層綜合樓物業管理需要注意的幾個問題242

複習思考題246

14物業服務收費247

14.1物業服務收費的原則與方式247

14.2物業服務收費支出250

14.3物業服務分等收費254

14.4物業專項維修資金管理255

複習思考題258

附錄1《物業服務收費管理辦法》258

附錄2《物業服務收費明碼標價規定》260

15物業管理認證262

15.1物業管理認證的含義和類型262

15.2ISO 9001認證264

15.3ISO 14001認證275

15.4GB/T 28001認證280

15.5ISO 9001、ISO 14001、GB/T 28001認證的一體化286

15.6物業管理認證應注意的問題289

複習思考題290

16物業管理的法律責任292

16.1物業管理的法律關係292

16.2物業管理的法律責任295

16.3物業管理糾紛處理299

複習思考題303

17國外物業管理304

17.1新加坡的物業管理304

17.2英國的物業管理305

17.3法國的物業管理306

17.4德國的物業管理308

17.5美國的物業管理308

17.6日本的物業管理311

17.7國外物業管理的特點312

複習思考題312

參考文獻314