電子政務

電子政務運維管理體系研究成果

ITGov中國IT治理研究中心和北京大學信息化治理研究中心今日聯合發布《治理型電子政務運維管理體系研究》課題成果。這是第一個切合中國國情的信息化運維管理體系，標誌著中國IT服務管理研究取得了階段性成果。

電子政務生命周期包括三個階段，即規劃管理階段、建設管理階段和運維管理階段。相關研究表明，電子政務生命周期符合“二八”現象，即規劃和建設階段佔了約20%的時間，運維階段佔了約80%的時間，同時約80%的效益是在運維階段交付的。因此，運維管理階段是電子政務投資發揮效益的關鍵階段，同時，也是“業務整合”真正的開始。原因在於，只有在運維階段，應用系統所提供的服務才能更真實地反映業務用戶的需求和期望。可見，運維的好壞直接關係到應用效益的發揮，只有通過提供安全、穩定、高效的電子政務運維外包服務，才能更好地整合業務，才能提升政府的行政效能和公共服務水平。