保險從業人員行為準則

二○○九年二月二十八日保監發〔2009〕24號

第一條應依法合規，自覺遵守法律法規、規章制度，接受中國保監會及其派出機構的監督與管理，遵守中國保險行業協會的自律規則，執行所在機構的規章制度。

第二條應誠實守信，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險人和受益人權益。

第三條應愛崗敬業，盡職盡責，努力提高服務質量。

第四條應專業勝任，熱愛學習，鑽研業務，不斷提高專業素養。

第五條應保守秘密，不泄露商業秘密和客戶資料。

第六條應公平競爭，自覺抵制不正當競爭。

第七條應統籌兼顧，妥善處理企業與客戶、企業與員工、企業與股東、個人與企業之間的利益關係。

第八條應樹立科學的發展觀和正確的業績觀，創新進取，努力提高所在機構的發展質量、競爭能力和服務水平。

第九條應堅持科學決策、民主決策，正確行使權力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權利。

第十條應穩健經營，加強內控，提高管理能力，防範化解風險。

第十一條應以人民群眾需求和利益為導向，積極開發保險產品，制止銷售誤導，確保公正、及時理賠。

第十二條應恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發揮表率作用。

第三章保險銷售、理賠和客戶服務人員行為準則

第十三條應根據客戶需求、經濟承受能力推薦適合的保險產品。

第十四條應以客戶易懂的方式提供保險產品的信息，不得進行任何形式的誤導。

第十五條應主動提示保險產品可能涉及的風險，不得有意規避。

第十六條應確保所有文件的有效性和準確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。

第十七條應客觀、公正、及時理賠，不得拖賠、惜賠。

第十八條應迅速回應客戶諮詢，及時提供服務，不得推諉懈怠。

保險機構應嚴格按照本準則規範從業人員行為。對遵守本準則表現突出的人員，應予表彰；對違反本準則的，應予批評教育，情節嚴重的應依據有關規定嚴肅處理。

中國保險行業協會依據本準則制定實施細則，對保險機構執行本準則的情況進行檢查。

中國保監會及其派出機構指導和監督保險機構、保險行業自律組織貫徹本準則。

本準則自公布之日起施行並由中國保監會負責解釋。