廣州羅沖圍汽車客運站

廣州羅沖圍客運站是廣州市公路主樞紐站場之一，屬國家二級汽車客運站場，並於2002年通過了ISO9001質量管理體系認證。該站坐落於廣州市西北出口起點的增槎路，地理位置優越，貫通北環高速公路、廣清高速公路、廣佛高速公路、廣深高速公路、京珠高速公路，銜接內、外環路等重要交通幹線，距廣州火車站僅5公里，途經該站的公交線路多達28條，將羅沖圍站與市郊連成一片，交通極為便捷。羅沖圍站場面積2.3萬平方米，站日均發送旅客近1萬人次，日設計最大發班能力1300班，日最大旅客發送量2.8萬人次。分為主、輔兩個站場（輔站為廣西班線專區），有著舒適、寬敞的乘客候車大廳，有功能齊全的計算機系統進行班車調度、售票、檢票及行包託運受理，有完善的消防系統和電視監視系統，有先進的電子顯示屏幕導乘系統和“三語”廣播系統等。目前經營的127條客運班線除有省內班線外，更是覆蓋了十二個省（區、市）。省際班線主營：廣西、湖南、湖北、江西、山西和海南等；省內班線主營：連州、陽山、英德、清遠、湛江、雲浮、中山、東莞等，並輻射珠三角地區和周邊省份地區，能夠較大程度滿足旅客的日常出行需要。羅沖圍站本著“熱誠、優質、高效、進取“的企業精神和“誠信為本、關愛旅客”經營理念，致力於客運事業的發展，不斷提升服務質量，努力為旅客提供一個舒適、清潔的候車環境，努力為經營合作單位營造一個公平、公正、公開的經營環境，樹立了客運站文明服務的良好形象。並連續多年主管部門評為“優秀站場”和“先進工作單位”。

羅沖圍客運站市內公交指南：114路、12路、198路、229路、232路、237路、253路、276路、283路、289路、290路、291路、30530夜、46路、521路、527路、55路、563路、839路。

廣州羅沖圍客運站有限公司——廣州交通集團屬下的二級汽車客運站場，是廣州市西北片公路主樞紐站場，也是廣佛同城化發展的交通樞紐站場。公司秉承“熱誠、優質、高效、進取”的企業精神和“旅客至上，服務第一”的宗旨，竭誠為旅客提供安全、舒適、快捷、及時、周到的優質服務。目前，公司經營業務持續穩步發展，內部形成積極向上的文化氛圍，有效提升公司的向心力和市場競爭力。

一、發揮政治核心作用，引領企業文化建設

1、公司黨支部結合經營管理實際，創新黨建和普法教育工作。堅持抓好黨員和管理人員的政治理論學習，增強法律意識，努力促進經營管理方式的轉變，著力打造服務品牌，以黨員的先進性帶動全體員工服務素質的提高，引領公司向現代服務業轉型。

2、發揮工會的橋樑紐帶作用。積極參與公司的民主管理，結合實際開展勞動競賽、經濟技術等活動；加強職業道德教育，促進廣大職工立足本職、愛崗敬業、腳踏實地工作，有效地推動公司不斷提高經濟效益和競爭力。

3、發揮團支部“黨的助手”作用。充分調動青年團員敢說、敢想敢幹、思維活躍的特點，積極參與經營管理，形成蓬勃向上的工作氛圍，更好地推動企業發展。

二、打造服務品牌，構築服務平台

1、發揚企業精神，打造服務品牌。繼承和發揚“熱誠、優質、高效、進取”的企業精神，傳承“誠信為本，關愛旅客”的經營理念，注重服務規範培訓和實踐，積極打造“誠信服務，和諧站場”服務品牌，樹立起“羅沖圍客運站”這個“地標”形象。

2、強化宣傳載體，構築服務平台。通過加強“羅沖圍客運站”網站、《羅客之聲》刊物、連接廣州交通集團網站以及市交委的信息平台等宣傳載體的建設，及時更新信息。通過“廣州公路客運站場規範服務展示”活動和公司十周年慶典活動等等，展示企業形象，增強了社會影響力。在廣州亞運會期間，借“亞運城市志願服務點”，擴大對旅客和市民的服務面，支持、服務和保障亞運會順利進行。

三、與時俱進發展，轉型現代服務

1、創先機制，樹立典型。公司一直嚴守《服務承諾》，服務旅客，實施“創建形象工程”：在客運部評選月度“票務之星”、售票服務“示範崗”和季度“服務之星”；在行包快運部評選月度“崗位能手”等等。在廣州市公路客運站場規範服務競賽和創建文明交通行業窗口單位工作中，評選出劉麗芳為“規範服務標桿”。

2、特色服務，持續發展。公司本著“旅客至上，服務第一”的宗旨，用心與旅客溝通，用心幫助合作經營單位解決問題和困難。為滿足旅客出行需要，開發了“廣西班線候乘專區”，實行專區化特色管理，增強了聚客能力，也使公司業務持續發展。

3、榮譽勵志，開創未來。公司於2002年通過了ISO9001質量管理體系認證，經過不斷的改革發展，取得較好的成績：連續多年被上級評為“先進單位”和“先進站場”，被市交委評為“廣州市交通行業誠信建設先進單位”；客運部連續被市政府、市婦聯評為“巾幗文明崗”，員工王燕芳被評為“三八紅旗手”；行包快運部和安保部站場班被團市委評為“青年文明號”等等。這些光榮稱號是鼓勵我們不斷改革創新的動力。

我們將繼續堅持誠實守信，為廣大旅客提供優質服務，努力構建和諧站場。