王麗華

主要研究方向：旅遊企業管理

主要研究領域：服務質量、品牌權益、關係營銷與客戶關係管理等

本科生課程：服務管理；旅遊服務禮儀

碩士生課程：旅遊服務管理

碩士研究生指導：旅遊服務管理。側重於從心理學、管理學和營銷學等學科研究旅遊服務管理的

理論與實踐問題

著作列表：主編教材計7部；

1.《現代醫院服務》，主編，哈爾濱出版社，2001年3月。

2.《中外民俗》，副主編，東北財經大學出版社，2001年10月。

3.《旅遊規劃學》，副主編，東北財經大學出版社，2003年4月。

4.《醫院管理學教程》，副主編，安徽科學技術出版社，2003年1月。

5.《營利性醫院贏利模式》，主編，哈爾濱出版社，2003年9月。

6.《服務管理》，主編，中國旅遊出版社，2007年8月。

7.《旅遊服務禮儀》，主編，中國旅遊出版社，2009年1月。

論文列表：發表論文計20餘篇；

1.《旅遊企業服務利潤鏈理論應用》，《財經問題研究》，2001年4月。

2.《變異管理在酒店管理中的應用》，《東北財經大學學報》，2002年3月。

3.《旅遊規劃的若干理論問題研究》，《北方論叢》，2002年6月。

4．《旅遊者所得的基礎性研究》，《北方論叢》，2003年3月。

5．《大連森林動物園旅遊形象定位和傳播定位》，桂林旅遊高等專科學校學報，2003年3月。

6．《關於服務企業顧客行為管理的思考》，《東北財經大學學報》，2003年3月。

7．《旅行社誠信體系構建研究》，《中國軟科學》，2004年5月。

8．《非民族旅遊地區參與型旅遊產品開發的“IDPC”模式研究》，《財經問題研究》，2004年6 月。

9．《我國醫院治理模式的新走向》，《中國衛生產業》，2004年2月。

10．《關於營利性醫院贏利模式》，《中國衛生產業》，2004年4月。

11．《失信為哪班？》，中國旅遊報，2005年2月7日。

12．《產業集群戰略的基本內核及其內在缺陷分析》 ，第三屆軟科學國際研討會論文集，成思危 主 編，科學技術文獻出版社，2005年4月。

13．《團隊學習行為的理論分析》，《經濟論壇》，2006年10月。

14.《中國當代家族企業的發展特點、困境及其突破》，《特區經濟》，2006年5期。

15.《飯店顧客價值經營策略探析》，《合作經濟與科技》，2007年第01期。

16.《北京市民反向旅遊現象研究》，《旅遊學刊》，2007年22卷5期。

17.《我國各地區城鄉協調發展的初步評價及預測》，《中國軟科學》，2007年10期。

18.《顧客忠誠的機制研究》，《管理觀察》，2009年5月。

19.《酒店獲取和保留顧客的營銷框架》，《管理觀察》，2009年11月。

20.《品牌長期管理的戰略框架》，《商業時代》，2010年5月。

課題列表：共承擔課題計7項；

1．大連市紅旗鎮的旅遊規劃（2003分組負責人）

2．遼陽市華表山旅遊區規劃（2003主持人）

3．大連日月潭大酒店營銷策劃（2004分組負責人）

4．遼寧岫岩旅遊規劃（2004分組負責人）

5．大連市旅遊資源普查（2005分組負責人）

6．休閑服務生產模式及其在遼寧的應用研究（2005分組負責人）

7. 大連旅遊業應對金融危機發展研究（2009主持人）