醫院文化建設

中華醫界管理學院所編書籍

《醫院文化建設》

第一篇 醫院文化與醫院核心競爭力

第一章 醫院文化與醫院軟實力 第一節:醫院文化再認識 一、物質文化 1.醫院標識 2.產品或服務

概括介紹


3.醫院環境
4.技術設備
5.人力資源
6.薪酬待遇
二、行為文化
1.醫院家行為
2.醫院模範人物行為
3.醫院員工行為
三、制度文化
1.醫院領導體制
2.醫院組織結構
3.醫院管理制度
四、精神文化
1.醫院經營哲學
2.醫院價值觀
3.醫院精神
4.醫院道德
第二節:醫院文化建設的四個標準
1. 基於醫院個性
2. 基於醫院戰略
3. 基於最根本的商業準則
4. 基於人性
第三節:優秀醫院文化的六個特徵
1.能得到員工的廣泛認同的價值觀
2.能在價值觀指導下成功的實踐與驗證
3.使醫院員工產生使命感,使醫院產生積極的因素
4.簡約明了,令人心悅誠服
5.能使醫院產生不可複製的競爭力
6.能使員工對醫院產生深厚的感情。
第四節:醫院軟實力
1.文化管理
2.品牌戰略
第二章 醫院文化與醫院核心競爭力
第一節:醫院核心競爭力
1.醫院核心競爭力
2.醫院核心競爭力的基本特徵:
價值性
獨特性
動態性
3.醫院核心競爭力的外在表現:
人力資源優勢
專業技術優勢
管理模式優勢
醫院文化優勢
顧客服務優勢
市場網路優勢
第二節:培育優秀醫院文化,增強醫院核心競爭力
1.培育人本文化,增強核心人才競爭力
以員工為本
以顧客為本
以股東為本
以債權人為本
以社會為本
2.培育制度文化,增強核心機制與組織管理競爭力
3.培育精神文化,增強核心價值與醫院精神競爭力
4.培育創新文化,增強核心技術與產品競爭力
第三章 醫院文化與醫院生命周期
第一節:醫院生命周期
1.醫院平均壽命的研究
2.醫院生命周期的研究
第二節:優秀醫院文化延長醫院生命周期
1.醫院文化
2.醫院精神
3.縮短創業期和成長期
4.延長成熟期和衰退期
第二篇 醫院文化建設與實施戰略
第一節:醫院文化建設的內容
1.醫院精神文化建設
(1)設立共同願景
(2)確立醫院價值觀
(3)培育醫院精神
人本精神
誠信精神
創新精神
學習精神
競爭精神
團隊精神
敬業精神
2.醫院制度文化建設
(1)醫院領導方式建設
民主型領導模式
集權型領導模式
(2)醫院領導結構建設
專業
年齡
知識
智能
性格
性別
(3)醫院領導機制建設
主體:公司制
表現:有限責任公司、股份有限公司
結構:股東(代表)大會、董事會、監事會、執行機構
(4)醫院管理制度建設
規章制度
責任制度
3.醫院行為文化建設
醫院領導者行為文化建設
醫院中層管理者行為文化建設
醫院基層管理者行為文化建設
醫院員工行為文化建設
4.醫院物質文化建設
醫院生產環境、工作環境、生活環境等建設。
改善勞動條件、加強勞動保護
圖書室、籃球場、乒乓球、桌球等文化設施建設。
增加文體娛樂活動,豐富員工業餘生活。
醫院VI的設計、優化或升級。
第二節:醫院文化建設普遍存在的問題(自我檢視)
1.重物質、輕精神,缺乏靈魂
2.重形式、輕內涵,缺乏個性
3.重製度、輕執行,缺乏一貫性
4.重使用、輕培養,缺乏機制
第三節:影響醫院文化實施的內外因素(擴展視野)
1.醫院內部因素:
觀念的因素:轉變觀念
人的因素:領導者是關鍵、員工參與是保障
非人的因素:制度創新
2.醫院外部因素:
民族文化
行業文化
第四節:醫院文化實施的戰略(文化管理)
醫院文化建設是為了改善績效,而不是取悅員工:
1.內化於心
2.固化於制
3.外化於行
4.顯化於物
互動:醫院文化建設過程分享
1.領導者分享
2.人力資源部分享
4.員工分享
第三篇 醫院文化落地、內化與顯效
第一節:醫院文化與員工行為規範(文化傳承)
一、制度工程
1.醫院文化工作常態化
2.醫院文化與制度體系的匹配
3.重點實現醫院文化與人力資源管理制度的融合
二、人才工程
1.強化各級經理人員對醫院文化建設重要性的認識
2.培養醫院文化內部講師
三、示範工程
1.評選優秀醫院文化人物、案例展和醫院文化示範示範點
2.定期評比、定期獎懲
1.加強內部傳播,以凝聚隊伍,激勵士氣,營造和諧氛圍
2.加強醫院文化外部傳播,提高醫院的知名度和美譽度
第二節:醫院文化與團隊凝聚力(文化效果)
一、內化心靈——入心
1.宣導
2.造勢
3.消化
4.交流
5.PK——新舊思想展開一場辯論
二、實化行動——入行
1.形出——把抽象的理論思維變成人們喜聞樂見的形象思維,為入行作思考準備
2.解析——用新的理念解剖自己及周邊人員的言行,識別心行差距
3.入標——將新理念轉為行為標準
4.入流——將新理念所要求的工作標準滲透到工作流程之中
5.入微——將新理念落實到每一個工作細節
三、長化習慣——入習
1.在反覆選擇中沉澱
2.在先范后規中植根
3.正反激勵中引領
4.在考核獎懲中糾偏
5.在心規條約中固化
四、外化品牌——入市
1.體現相關方利益者心理需求
2.以醫院文化基因為核心,建設並擴大品牌效應
3.在新價值經濟中,構建品牌信仰策略
互動:標桿醫院文化案例分享
案例一:海爾創新醫院文化建設
案例二:哇哈哈家文化建設
案例三:瑞蚨祥儒商文化建設