網上零售

網上零售

網上零售(e-Retail)是指通過網際網路或其他電子渠道,針對個人或者家庭的需求銷售商品或者提供服務。網上零售(B2C/C2C)即交易雙方以網際網路為媒介的商品交易活動,即通過網際網路進行的信息的組織和傳遞,實現了有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費。買賣雙方通過電子商務(線上)應用實現交易信息查詢(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行。網上零售屬於針對終端顧客(而不是生產性顧客)的電子商務活動,因此屬於B2C(企業對消費者)的電子商務範疇。

商務部下屬的中國國際電子商務中心與中華全國商業信息中心2016年4月11日聯合發布“2015年中國網路零售市場運行情況及未來展望”稱,2015年,中國網路零售市場發展迎來拐點,B2C(企業對個人)模式首次超過C2C(個人對個人)模式,佔據51.9%的市場份額,成為市場的主體。

經營方式


網上零售的經營方式主要有兩種:一種是純網路型零售企業,比如美國的亞馬遜、
中國的噹噹書店等;另一種是傳統零售企業觸網,將傳統業務與電子商務互相整合,
比如美國的沃爾瑪、中國北京西單商場等。依託傳統零售企業的電子商務發展開始漸入佳境。
原因包括:
1.傳統零售商的品牌、信譽優勢明顯;
2.物流配送較容易解決;
3.網上零售的成本優勢可為客戶帶來更多的實惠

優勢


1.選址變得不再重要
2.規模不再重要
3.節約人員和選址成本
4.獲得更多的顧客
5.高收入的消費群體
6.可7*24小時接受訂單
7.能為客戶關係管理、微觀營銷、交叉銷售和向上銷售提供更好的機會

劣勢


1.缺乏專業知識和技術
2.缺乏充足的準備成本、投資成本和運營成本
3.複雜的業務和物流工作
4.相對於面對面營銷,網路營銷的影響力較弱——很難通過氛圍進行營銷
5.較少的刺激性消費
6.法律問題
7.傳統的商業街零售專長很難發揮
8.銷售利潤和價格上的壓力
9.售後服務的困難

風險


·經濟風險——做出錯誤的購買決策的可能性
·社會風險——使用特定媒介進行消費而招致社會非議的可能性
·性能風險——商品或者服務性能未達到預期的可能性
·個人風險——盜竊和濫用信用卡信息的潛在可能性
·隱私風險——危及個人信息安全的風險

7C理論


銷售的7C理論——(網路)零售組合
C1:顧客便利
C2:顧客價值與利益(“商品”)
C3:顧客成本(“價格”)
C4:溝通與顧客關係(“促銷”)
C5:計算機與品類管理
C6:顧客特許
C7:顧客關心與服務
C1:顧客便利·實體選址
·多渠道選擇:瀏覽網頁、在實體商店購買或反之亦然——在網上購物而回商店退款
·虛擬選擇和搜索網頁的便利程度:搜索引擎註冊、網上購物中心選址以及相關鏈接
·網頁設計:鏈接、導航性、貨架空間的布局和購買的便利
·布局規劃:開放式、單元格和自由格
C2:顧客價值與利益
·顧客的滿意度
·解決問題的途徑和愉悅感
·詳細的商品說明(商品設計也要人性化)反映出商家拉近與顧客的距離,而且越來越注重顧客價值與利益
·確定商品的範圍,從多渠道來源中挑選合適目標市場的商品
·網上零售商可以在商品範圍的深度和廣度上與實體零售商相抗衡
·內容:特別關注顧客的價值與利益,商品介紹要盡量清楚詳實
·儘可能使商品的顧客定製化與細分顧客的需求相匹配
C3:顧客成本
·顧客為商品所支付的真實花費,包含運費和稅費
·網際網路與電話的費用
·顧客對於網上零售商店有更底的價格預期
C4:溝通與顧客關係
溝通是一個雙向過程,它同時還包含顧客信息反饋,這其中還包括:
·市場研究調查
·公共關係
·信件
·電子郵件
·網際網路
·非網路廣告,如電子雜誌
·橫幅廣告、彈出式廣告、搜索引擎、目錄網站等
·氛圍和網頁:視覺(裝飾格調)、聽覺(音樂)等
C5:計算機與品類管理
·在正確的時間、正確的地點向正確的顧客提供大小和數量正確的商品
·供貨商和零售商之間的計算機聯網大大提高了供應鏈效率
·最小化庫存和快速反應:高效的消費者反應
·供貨商與零售商的合作是更好地滿足顧客和減少庫存成本的關鍵
·高效的物流信息系統——顧客關心和服務
C6:顧客特許
·形象、信用和品牌——質量、合作交流以及顧客關心與服務的長期投資
·安全措施,包括預防欺詐和解決爭議
·安全購物圖標
C7:顧客關心與服務
·以具有競爭力的價格創建商品分類
·在購物者方便的時間內進行快速而可靠的投遞
·提供有效幫助以及退貨和退款措施
·對實體零售商來說,銷售人員至關重要
·對網上零售商來說,應該通過電話諮詢、公告欄和聊天室等模塊提高網上購物的互動性
·強調顧客所關心的問題,尤其是支付安全問題

潛力商品


圖書、音樂和DVD影碟、雜貨、成人用品、遊戲和軟體、電子和計算機設備、旅遊以及服裝。
男性消費者和女性消費者的消費風格各是什麼?
女性消費風格:
1.尋找和比較
2.想象和預想使用中的商品
3.總結經驗教訓
4.整體消費過程是一種休閑活動
5.女人比男人花更多的時間購物
6.社會互動是購物的重要組成部分
7.女性喜歡為她們設計的網站,包括星座、健康、美容、食品、天氣預報等
8.女性更喜歡先在網路瀏覽,然後去商店購買
男性消費風格:
·男性是當機立斷的堅定消費者
·男性購物的興奮點是在購買的時刻
·男性努力在儘可能短的時間內完成購物
·男性缺少耐心,意味著他們經常錯過最好的交易
·當購買技術性商品或者昂貴的高檔商品時,則例外(男性喜歡的消費品是汽車和電腦)
·男性鍾愛的網站傾向於遊戲、賭博等
·男性網上購物者是堅定的網路使用者,更喜歡通過手機和Pad消費

作用


1.通過查看設計鏈接流行度,可提高網站的知名度和訪問量
2.通過查詢鏈接流行度,可以與競爭對手進行比較,還可以與知名網站進行比較
3.可以改善網站在搜索引擎中的位置
誰將是未來零售業中可能的最大贏家?為什麼?
·混合零售商——未來零售業中可能的最大贏家
·理由:零售商的適應性,是其生存和發展的關鍵。

流行度


鏈接流行度設計:確保你的URL出現在與商品領域相關的列表上的過程

發展歷程


2021年7月份,社會消費品零售總額34925億元,同比增長8.5%,比6月份回落3.6個百分點,高於2019年、2020年同期增速。1-7月份,社會消費品零售總額246829億元,同比增長20.7%,兩年平均增長4.3%。1-7月份,全國網上零售額71108億元,同比增長21.9%。其中,實物商品網上零售額58130億元,同比增長17.6%;占社會消費品零售總額的比重為23.6%。