物流諮詢

物流諮詢業產生和發展是我國管理諮詢業發展成熟和專業化的一個標誌。物流諮詢涉及戰略諮詢、營銷諮詢等方面，包括物流企業和企業物流的物流業務管理診斷、物流市場的調研與分析、第三方物流運作模式、物流園區或物流中心選址、規劃與實施、物流設備的選型、物流工程監理、供應鏈管理流程優化、企業物流操作、物流信息技術、物流企業營銷管理、海關事務諮詢、供應鏈運作諮詢等。相對一般諮詢業來說，物流諮詢更專業、更實際、範圍更廣。

物流諮詢可以為 任何行業的企業提供專業環節的 專業服務，憑藉 獨立的視角、中立的立場、專業的技能的優勢，為企業縮短探索的距離，節省時間，避免走彎路。簡單說就是讓客戶獲得省時、省人、有效是物流諮詢服務的最直接價值。

企業管理者一直需要弄清楚一些問題，而這些問題往往在企業內部的循環系統下得不到解決，這就使得企業需要訴諸於一些途徑，諸如企業戰略管理諮詢、財務諮詢、軟體系統諮詢等為代表的外腦抑或是智囊團機構，即是否應該聘請顧問。而作為第三方利潤源的物流，企業當然也需要物流諮詢顧問。

物流諮詢已經成為並列於企業戰略諮詢、人力資源諮詢、法律諮詢以及金融諮詢等諮詢業的一個獨立的諮詢門類。

企業會面對很多現實的物流問題，如成本、庫存、資金佔有等，同時企業還會面臨很多的看不見的物流問題，如增值服務、供應鏈優化、流程再造等。由於企業本身具有內部循環的特點，這個特點屏蔽掉了很多企業的解決問題的能力，所以企業需要藉助於外部的物流諮詢專業知識來解決這類問題，其中的一個主要原因是專業能力問題。比如一個企業也許每5年或者10年需要重新設立其網路或建立一個新的自動化倉庫，而一位好的物流顧問每年可以做十幾個甚至幾十個這樣的項目。物流的改進會給企業帶來很多機會，看似一個正常運轉的企業，其潛在的問題很多，諸如：物流費用的生成、物流結構、輸送技術規劃、物流過程模擬、生產流程規劃、成本核算、物流體系的總體規劃等。

物流諮詢強調的是專業能力，但同時也看重創意。在偏於工程類型的物流諮詢中，專業技術是關鍵；但在偏於物流園區的策劃這類項目中，更重要的是創意，是對行業的深厚積累和對產業趨勢的明確把握。

我國物流諮詢業發展與物流概念的引入和管理諮詢業發展是分不開的。物流概念是從20世紀80年代開始傳入我國。諮詢的引入也在20世紀80年代，而物流諮詢業的產生是90年代後半期。因此，我國國內物流諮詢業的發展也就近10年的時間。如果包括早期國外的管理諮詢公司在中國開展的物流管理諮詢服務，也就在十多年的時間。

國內物流管理諮詢公司的發展趨勢分析

從國內的專業物流諮詢公司的現狀來看，從原先的一般物流管理諮詢開始轉向專業化諮詢階段，同時整合多種物流資源，為客戶提供集成的管理諮詢服務。國內物流諮詢公司的近況大致趨勢如下：

（1）服務專業化。目前很多管理諮詢公司都傾向於專業化方向發展，打造核心競爭力。只有從專業的角度，結合中國實際情況綜合分析，才能促進行業的蓬勃發展。

（2）服務多樣化。除提供專業諮詢外，物流諮詢公司一般還提供物流培訓業務，除此以外，為了滿足客戶的需求，一些諮詢公司還和戰略合作夥伴一道，提供一攬子物流供應鏈方面服務。物流諮詢公司以常年諮詢顧問的身份，定時到企業指導工作，及時地指出企業在生產運營中存在的物流問題，立即優化作業流程，解決相關問題。並且為企業提供相關國內外物流行業的最新資訊、合作公司的情況調查，同時是企業強大的信息資源庫。常年物流諮詢顧問合作關係促使企業與物流諮詢公司建立長期的顧問合作關係，聘請整個諮詢團隊為企業提供諮詢服務。物流諮詢行業通過提供多樣化的服務來滿足多樣化的市場，從而促進整個行業的發展。

（3）核心產品化。優秀的物流管理諮詢公司需要有核心競爭力的產品，並在專業化、多樣化服務的基礎上，打造自己核心產品。因此很多管理諮詢公司開始打造核心競爭力的諮詢產品，以取得市場的競爭優勢。

一、可靠性：指可靠和精確地完成所承諾的服務的能力。

二、響應性：指幫助顧客並迅速提供服務的願望。

三、移情性：指設身處地為顧客著想的能力和願望。

四、有形性：指有形的設施、設備、人員和書面材料的外表等。

五、保證性：指服務員工所具有的知識、禮節及激發客戶信任和信心的能力。