顧客滿意度測評

作者：劉宇

出版社: 社會科學文獻出版社

出版年: 2003-8

頁數: 316

定價: 24.0

裝幀: 平裝

ISBN: 9787801499844

本書是在2002年4月完成了北京市教委科技計劃項目：顧客滿意度測評體系研究、並完成《顧客滿意度測評體系研究報告》的基礎上整理成書。對顧客滿意度測評進行了深入細微的研究，提出了一套自己的測評體系。主要內容包括：顧客滿意度戰略、顧客滿意度測評意義、顧客滿意度測評理論模型、顧客滿意度測評方法、顧客滿意度測評調查方案、顧客滿意度測評技術、顧客滿意度測評分析、顧客滿意度測評報告、顧客滿意度測評案例等。這一體系發展了顧客滿意度理論與技術，同時為企業進行顧客滿意度測評提供了可行的方案。