李芳

李芳，女，中國建設銀行蘄春支行營業室主任。

李芳1998年擔任基層網點負責人以來，她在平凡的崗位上創造了驕人的業績，在建行和客戶間架起了一座溝通的橋樑。勇擔重任1998年，李芳從建設銀行蘄春支行會計科調到付畈儲蓄所擔任主任。當時的付畈所，人tS,不穩，存款長期徘徊不前，是有名的“後進所”。面對困境，李芳走街串戶，29。蓊壤萼0一用心耕耘，很快便扭轉了局面，使儲蓄所連續兩年新增存款1600萬元，一躍進入全市建行“二十強儲蓄所”行列。2001年底，為了將支行玉龍門分理處打造成全行儲蓄戰線上的明星網點，蘄春支行任命李芳為玉龍門分理處主任。自l999年患甲亢病以來，她一直一邊打針吃藥，一邊堅持上班。那時孩子小，丈夫又在外地工作，她肩上的擔子很重，一些親朋好友紛紛勸她推掉一些工作。但是李芳想：建行正處於調整改革發展的關鍵期，支行又處在困難時期，自己在一線工作多年，積累了豐富的營銷經驗，正是用得著自己的時候，怎能甩手不管呢。就這樣，李芳義無反顧地挑起了那副沉甸甸的擔子。客戶滿意就是我們的追求僅一牆之隔的蘄舂國聯電器公司在蘄春是行業老大，也是多家金融機構爭奪的黃金客戶。為了攻克這個“老大”，李芳主動擔任起該公司客戶經理，上門營銷，了解他們資金的來龍去脈、進貨渠道、市場行情和銷售情況等；在客戶需要換零時送零幣上門，在客戶遇到結算困難時主動幫助解決，最終被李芳和同事們的誠心和服務所打動，贏得了國聯公司的信任。該公司將其在他行網點的戶頭一併轉入玉龍門，並相繼開通了銀行承兌匯票業務，個人消費貸款和速貸通等業務。如今，該公司在建行的月均存款餘額1200多萬元，辦理銀行承兌匯票2600多萬，辦理速貸通490萬元。創建“369”服務流程2007年4月，營業室正面為了贏得競爭主動權，臨網點轉型的關鍵時期。李芳李芳提出了“客戶滿意就是我們的追求”的口號。

2004年6月的一天下午，正值業務繁忙。一個客戶提著一包發霉的紙幣和硬幣來到玉龍門所，要求幫忙清理。李芳通知搞外勤的同事和她一起整理這些零破幣，花了近兩個小時才整好理順，當面計數為38964．12元，被多家金融機構拒絕的客戶見狀，非常感動，主動提出存定期，另外掏出一萬多元一併存入。與蘄春工行營業部3020o8．1212月6日，中南建築設計院舉行紀念改革開放50周年職工歌詠比賽。全院幹部職工以飽滿的熱情、激昂的歌聲和動人的旋律，歌頌偉結合網點實際，創造性地提出了“369”服務作法。3，即引導客戶環節、辦理業務環節和諮詢推介環節等3個大環節；6，即了解客戶需求、提供溫馨服務、業務熱情交接、辦理具體業務、挖掘潛在需求、徵求客戶意見等6大步驟；9，即熱情問候、保管物品、內部銜接、雙手遞送、環境整潔、徵詢建議、推介信息、整理建議、反饋意見等9大細節。大堂服務和櫃面服務“369”的推出，極大地縮短了客戶等待的時間，挖掘了客戶的需求。因效果明顯，“369”服務流程被建行報作為經驗交流予以刊載。付出和回報是一對孿生姐妹。

李芳先後榮獲省建行“十佳優秀黨員”、“湖北省勞動模範”、“全國五一勞動獎章”等光榮稱號。2010年獲“全國勞動模範”稱號。