電子商務基礎

全書分為理論與實訓兩個部分。理論部分共八章，第一章介紹了電子商務的發展、電子商務的概念以及電子商務的幾種模式。第二章介紹了三種主流的電子商務交易模式C2C、B2C、B2B及移動電子商務模式。第三章主要講述網路營銷的概念，對網路市場和網路消費者行為的分析方法、網路營銷方法和營銷策略等方面作了介紹。第四章結合電子商務交易中的電子支付環節，介紹了電子貨幣、網上銀行及網上支付的概念。第五章介紹了電子商務和現代物流之間相輔相成、相互依存的協作關係。

上篇 理論知識學習

第1章 電子商務概述

本章導學

案例導入

1.1電子商務發展

1.2電子商務概念

1.3電子商務分類

1.4電子商務標準

本章小結

第2章 電子商務實戰

本章導學

案例導入

2.1C2C電子商務

2.2B2C電子商務

2.3B2B電子商務

2.4移動電子商務

本章小結

第3章 網路營銷

本章導學

案例導入

3.1網路營銷概述

3.2網路市場與網路消費者行為分析

3.3網路營銷策略

3.4網路營銷方法

本章小結

第4章 電子支付與安全

本章導學

案例導入

4.1電子商務支付

4.2電子商務安全

本章小結

第5章 電子商務物流

本章導學

案例導入

5.1物流簡介

5.2電子商務與物流的關係

5.3物流信息管理

本章小結

第6章 電子商務平台構建

本章導學

案例導入

6.1電子商務環境

6.2電子商務平台規劃

6.3電子商務網站的設計與製作

本章小結

第7章 電子商務服務

本章導學

案例導入

7.1電子商務服務

7.2基於Web　2.0的電子商務信息服務

7.3電子商務信息的收集與整理

本章小結

第8章 電子商務發展趨勢

本章導學

案例導入

8.1國家電子商務發展目標

8.2電子商務服務業

8.3電子商務信用體系

8.4電子商務評測指標體系

8.5物聯網背景下的電子商務

本章小結

下篇 電子商務基礎

第9章 網上銀行與支付通初步

9.1客戶申請網上銀行賬號

9.2銀行櫃面操作員審核開戶（個人）

9.3客戶到銀行櫃檯進行存款（個人）

9.4客戶申請企業銀行賬號

9.5銀行櫃面操作員審核開戶（企業）

9.6客戶到銀行櫃檯進行存款（企業）

9.7客戶申請開通企業賬戶B2B或B2C電子支付通道

9.8銀行櫃面操作員審核開通企業付款通道

9.9支付通服務商銀行賬戶設置及綁定

9.10客戶註冊支付通個人賬戶（手機註冊）

9.11客戶使用個人網上銀行對支付通充值

9.12客戶申請實名認證（個人）

9.13客戶申請支付寶數字證書

9.14客戶註冊支付通公司賬戶（郵箱註冊）

9.15客戶申請開通商家服務功能

9.16支付通服務商確認開通商家服務功能

第10章 網路營銷實踐

10.1客戶搜索引擎用戶註冊

10.2搜索引擎服務商會員審核操作

10.3搜索引擎服務商支付賬戶綁定

10.4搜索引擎服務商搜索關鍵字競價設定及管理

10.5搜索引擎服務商搜索關鍵字管理

10.6搜索引擎會員客戶進行預消費充值

10.7搜索引擎會員添加關鍵字並進行關鍵字分組

10.8搜索引擎搜索關鍵字

10.9客戶網路廣告平台註冊

10.10網路廣告服務商後台管理

10.11網路廣告註冊客戶後台預付費

10.12網路廣告服務商廣告申請管理

第11章 個人網上銀行操作實踐

11.1客戶個人網上銀行基本業務操作

11.2客戶個人網上銀行轉賬操作

11.3客戶個人信用卡賬戶申請

11.4銀行櫃面操作員審核開戶（信用卡）

11.5客戶個人信用卡激活與信用卡基本操作

11.6客戶信用卡信息綁定及還款

第12章 電子商務安全實踐

12.1CA認證平台用戶證書申請

12.2CA認證服務商平台證書審核

12.3CA認證平台用戶導出已頒發的證書

12.4CA認證服務商平台證書吊銷

12.5電子簽章 平台用戶註冊及登錄

12.6電子簽章 平台數字證書操作

12.7電子簽章 平台合同訂立操作

12.8企業信用認證平台用戶註冊

12.9企業信用認證平台服務商基本操作

12.10企業信用認證平台客戶企業信用申報

12.11企業信用認證平台服務商審核客戶企業信用

12.12企業信用認證平台客戶企業信用結果查看

12.13企業信用認證平台客戶投訴曝光操作

12.14企業信用認證平台服務商對公開投訴進行處理

第13章 電子商務物流實踐

13.1企業倉儲實踐公司註冊操作

13.2企業倉儲實踐平台基礎設置

13.3企業倉儲實踐平台客戶管理

13.4企業倉儲實踐平台出入庫管理

13.5企業倉儲實踐平台其他業務操作管理

13.6企業倉儲實踐平台費用結算查看

13.7企業物流實踐平台公司註冊操作

13.8企業物流實踐平台公司基本設置

13.9企業物流實踐平台公司訂單操作

第14章 域名管理實踐

14.1域名服務提供商相關操作

14.2域名服務平台客戶註冊操作

14.3域名服務平台客戶登錄及域名購買

14.4域名服務平台客戶登錄及主機購買

14.5域名服務平台客戶登錄及域名、主機管理

第15章 B2B網上交易平台實踐

15.1B2B平台網上商城服務商基本操作

15.2B2B平台網上商城用戶註冊操作

15.3B2B平台網上商城用戶支付通賬號綁定

15.4B2B平台網上商城誠信通會員開通

15.5B2B平台網上商城誠信通會員發布供求信息

15.6B2B平台網上商城服務商供求信息審核操作

15.7B2B平台網上商城誠信通會員第三方認證

15.8B2B平台網上商城誠信通會員基本操作

15.9B2B平台網上商城會員商品詢價基本操作（買家）

15.10B2B平台網上商城會員商品詢價基本操作（賣家）

15.11B2B平台網上商城會員商品訂購基本操作（買家）

15.12B2B平台網上商城會員商品交易基本操作（賣家設置運費）

15.13B2B平台網上商城會員商品交易基本操作（買家付款）

15.14B2B平台網上商城會員商品交易基本操作（賣家發貨）

15.15B2B平台網上商城會員商品交易基本操作（買家確認收貨）

15.16B2B平台網上商城會員商品交易基本操作（賣家評價）

15.17B2B平台網上商城會員商品交易基本操作（發起訂單）

第16章 B2C網上商城平台實踐

16.1B2C平台網上商城賬戶綁定操作

16.2B2C平台網上商城綜合管理操作

16.3B2C平台網上商城商品分類及相關屬性設置

16.4B2C平台網上商城商品添加

16.5B2C平台網上商城商品庫存及其他管理項設置

16.6B2C平台網上商城營銷推廣設置

16.7B2C平台網上商城買家用戶註冊操作

16.8B2C平台網上商城買家用戶基本設置

16.9B2C平台網上商城買家用戶購買貨物

16.10B2C平台網上商城服務商發貨操作

16.11B2C平台網上商城買家用戶收貨操作

第17章 C2C網上交易平台實踐

17.1C2C平台服務商基本設置操作

17.2C2C交易平台用戶註冊

17.3C2C交易平台用戶基本信息設置

17.4C2C交易平台賣家基本信息設置

17.5C2C交易平台賣家物流管理設置

17.6C2C交易平台賣家免費開店操作

17.7C2C交易平台買家搜索併購買寶貝

17.8C2C交易平台賣家發貨

17.9C2C交易平台買家確認寶貝到貨並發表評論

17.10C2C交易平台賣家對已發出貨物發表評論

17.11C2C交易平台賣家申請加入消費者保障服務

17.12C2C平台服務商消費者保護會員審核操作

17.13C2C交易平台買家發起投訴

17.14C2C交易平台賣家對買家投訴進行申訴

17.15C2C平台服務商處理消保投訴

參考文獻