職場禮儀

林雨萩

國際禮儀講師；台灣逢甲大學等多家院校和數家顧問公司的國際禮儀指導講師及專任講師；台灣多家廣播電台、電視台禮儀及絲巾美學主講人，金融、百貨、服務業各公、私立企業團體禮儀培訓師。已出版《國際禮儀》、《商業禮儀》、《絲巾美學造型》等九種書籍、電子書、VCD光碟。

第一講 電話應對禮儀

01 電話接聽技巧02 令人產生好感的好法 第二講 增加好印象的電話禮節

01 打電話的注意事項

02 打電話的一般禮節

第三講 電話抱怨處理

01 電話抱怨的應對技巧

02 電話抱怨處理的注意事項

第四講 電話方位指引及手機使用禮節

01 電話方位指引要點

02 手機使用禮節

03 電話行銷禮節

會議禮儀

第一講 會議功能

01 會議的六大功能

02 會議進行前的注意要點

03 決定開會日期應注意的事項

04 開會場所的選擇

05 道具、視聽器的準備

第二講 跨國會議安排

01 會前準備

02 接待外賓的細節

第三講 開會應有的禮節

01 開會應有的態度

02 出席者應遵守的禮節

第四講 質詢的忌諱

01 質詢的禮節

02 司儀角色扮演

訪客接待拜訪禮儀

第一講 訪客接待禮儀（上）

01 親切燦爛的笑容

02 溫馨合宜的招呼語

03 視線服務禮儀

04 如何引導訪客

第二講 訪客接待禮儀（下）

01 奉茶與接待

02 會客室環境維護

03 謙恭有禮的送客

第三講 訪客應對禮儀

01 搭乘電梯的禮儀

02 長幼有序的介紹禮儀

03 大方合度的握手禮儀

04 恰如其分的名片收遞禮儀

第四講 拜訪客戶禮儀

01 拜訪的基本禮節

02 拜訪的合宜時間

03 商務車次安排

04 拜訪注意事項