職場禮儀

伍世宙，職業規劃師，畢業於海南大學人文傳播學院，后就讀於香港亞洲商學院，並獲得工商管理碩士學 位。大學畢業后，曾先後供職於美資中型企業、港資中型企業、台資大型上市公司、集團公司等。從基層文員起步，曾先後任職過文控室文員、ISO體系專員、文控室主任、人事行政部主任、人力資源部經理、行政廠長、營銷總監、培訓講師、體系構建諮詢顧問師、創業商學院院長等工作崗位。現致力於人才培養、團隊打造、就業與創業指導培訓工作。

1、未畢業學生

2、剛畢業學生

3、中基層員工

4、中基層管理人員

1、未畢業學生：擁有它等於緊握了打開職場大門的鑰匙

2、剛畢業學生：擁有它等於掌握了進入職場的寶典

3、中基層員工：擁有它等於掌握了秒殺職場的法寶

4、中基層管理人員：擁有它等於緊握了秒殺職場的利劍

隨著網際網路、QQ、電子郵箱、MSN、微信、手機等通訊工具的飛速發展及通訊手段的多樣化，傳統書信 作為信息傳遞手段漸漸淡出我們的日常交際圈。但書信作為中國傳統的信息傳遞工具，我們在很多時候也無法繞開它，例如，政府公文就是以書信形式傳遞。再且，書信除了可以傳遞信息之外，另一個重要的附屬特徵就是禮儀。它代表著一種文明或文化，在一定程度上也代表著人的修養。

（一）信封格式

（二）信件行文格式

電話被大家公認為最便利的通訊工作。在日常工作中，電話語言的使用非常關鍵，它不僅直接影響到一個公司的聲譽，還關係到個人文化素養的展現。在日常生活中，很多時候我們通過電話也能粗略判斷出一個人的 人品、性格。因而，掌握正確與禮貌的電話接聽和撥打方法是非常必要的。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率將會越來越高，現已成為我們生活的重要組成部分。我們離不開電話，每天均要接聽與撥打大量的電話。接聽與撥打電話看起來很容易，對著話筒和對方交談，覺得和當面交談一樣簡單。其實亦不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

（一）電話規範用語

（二）電話記錄

（三）電話接聽規範

（四）電話掛機技巧

拜訪是企業或個人為了收集信息、發現需求、促進合作、改善溝通等而採取的重要商務活動。拜訪禮儀是否規範與適當，在很大程度上直接關係到此項商務活動的最終結果。

（一）預約

（二）守時與穿著要求

（三）社交禮儀禁忌

迎來送往，是社會交往接待活動中最為基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。迎接，是給客人留下良好第一印象的關鍵工作。給對方留下良好的第一印象，就為下一步深入接觸打下堅實基礎。相反，如果在迎接工作上，因禮儀不周或疏忽等其它原因，給對方留下一個不好的第一印象時，我們在往後的接觸與交往中將會花費很多的時間和精力來修復。

（一）微笑

（二）站姿

（三）坐車座位禮儀規範

（四）大門迎接職位高低排序

（五）介紹禮儀

（六）握手禮儀

（七）交換名片禮儀

（八）迎接引路規範

（九）撿東西姿勢規範

會議是我們信息溝通中最為正式、嚴肅的常用方式。在此種場合，我們的一舉一動都可能盡收別人眼底，我們那些不太規範的禮節也許會影響別人對自己的判斷。所以，我們為了維護自己在公眾心目中的形象，避免出現尷尬局面，我們在參加會議時，必須要掌握基本的會議禮儀規範。

（一）坐姿

（二）會談座次主客排序

（三）談判座次主客排序

（四）記者招待會座次主客排序

宴席不僅僅是重要商務活動，也是重要的人際交往活動。在很多時候，我們之間產生誤會與怨恨時，正常的溝通卻很難把誤會與怨恨消除與化解，而往往在酒過三巡，菜過五味后便可以迎刃而解。

（一）宴席桌次主客排序規範

（二）宴席座次主客排序規範

（三）倒酒禮儀

（四）端酒姿勢規範

（五）敬酒禮儀規範

（六）碰杯（乾杯）禮儀規範

（七）用餐禮儀規範

第一章：職業生涯規劃

人生規劃是直接影響我們職業人生成敗的關鍵因素，書中旨在向大家講授職業目標的設立、分解與落實。

第二章：平衡心態

心態是決定職場成敗的根本，本章主要講述平衡心態的方法與技巧。掌握了這些方法與技巧，我們的工作便能達到開心與順暢，同事關係融洽。

第三章：有效溝通

溝通是決勝職場的基本技能，書中向大家講授我們溝通的基本原理，重點講授我們溝通中究竟存在哪些障礙，以及如何消除這些障礙。

第四章：強化執行力

執行力在一定程度上便是我們的工作能力，是決勝職場的關鍵力量。書中向大家講授影響我們執行力的關鍵點及如何破解這些關鍵點。利用這些方法，便可頃刻之間提升我們的執行力度，減輕我們的工作壓力。

第五章：現代商務禮儀

禮儀是樹立形象與建立關係的關鍵因素。書中向大家講授標準的職場禮儀規範。通常學習，大家便可輕鬆自如地應對各種職場交際，成功展示自己的職場形象，為自己爭取到更多機會。

第一章職業生涯規劃............1

第一節 目標設定與評估............3

一、目標設定............4

二、目標評估............5

第二節 目標需求分析............12

一、培訓需求分析............13

二、學習與教育需求分析.............14

三、工作經驗需求分析............15

四、實操經驗需求分析............15

第三節 目標分解............19

一、長期目標............20

二、中期目標............20

三、短期目標............21

第四節 目標實施............25

一、注重量的積累............25

二、強化執行力............29

第五節 目標檢討............30

一、檢討目標的實施情況............30

二、檢討外部環境變化情況............33

第二章 平衡心態............41

第一節 心態的重要性............43

一、心態決定命運............43

二、心態決定定位............46

三、名人名言感悟............48

第二節 平衡心態............49

一、積極主動心態............49

二、坦誠誠實心態............54

第三節 謙虛與包容............59

一、如何面對自己與同事的成績............60

二、如何面對自己與同事的過錯............61

第四節 擺正位置............62

一、屁股決定思想............63

二、職位存在的價值............63

第五節 換位思考............65

第六節 對事不對人............65

第七節 約束自己的言行............67

一、不要做電線桿（傳聲筒）.............68

二、不要輕信傳言............71

三、不要背後議論同事或上司............72

四、不要曬工資............72

五、不要出口傷人............73

第八節 能力差異............76

一、職位能力差異............77

二、特殊能力差異............77

第九節 團隊意識............78

一、木桶原理............78

二、互相協作的重要性............79

三、斜坡球體定律............80

第十節 服從心態............81

一、平衡好上下屬關係............82

二、嚴格遵守公司制度............84

第十一節 活在當下............84

第三章有效溝通............89

第一節 溝通的基本原理............91

一、信息傳遞通道............92

二、信息傳遞原理............95

第二節 溝通的基本概念............95

一、何為溝通............95

二、何為有效溝通............96

第三節 信息溝通的障礙............97

一、編碼障礙............97

二、解碼障礙............100

第四節 消除溝通障礙............110

一、用心溝通.............110

二、提升自己的文化知識.............114

三、減少溝通層級............115

四、提升編碼能力與技巧............117

五、提升解碼能力與技巧............121

六、及時檢查回饋的信息............122

七、提升提問技巧............124

八、提升聆聽技巧............129

九、避免溝通失敗四原則............130

十、彼得·德魯克四原則............133

第四章 強化執行力............135

第一節 任務設定............137

一、任務設定準確性............138

二、可行性與可操作性評估............140

三、任務確認............140

第二節 任務分解............141

一、明確任務量............141

二、明確任務的輕重緩急狀況............142

三、明確任務責任部門與責任人............143

四、合理分解任務............144

五、設定任務進度推進表............145

六、異常應對方案............146

第三節 執行能力評估............147

一、執行者能力範圍評估............147

二、需求輔助資源評估............149

三、不可預見因素評估............149

第四節 任務信息傳遞............150

一、信息傳遞是否清晰............151

二、信息是否被接收到............151

三、信息接收是否完整............152

四、信息是否被理解與接受............153

五、減少信息傳遞層級.............153

六、信息是否被記錄與備忘............154

第五節 任務執行進度監控............154

一、主動追蹤............154

二、定期彙報............155

三、定期檢討與公布任務進度............158

第六節 工作績效考評............159

一、績效考評量化............159

二、績效考評驗收............160

第七節 獎懲制度建立............160

一、建立獎懲規則............160

二、嚴格落實獎懲制度.............161

三、公開獎懲............162

四、以身作則............162

第八節 如何讓工作變簡單............163

一、事前問清楚工作目標與要求，避免重複作業與減少錯誤............163

二、懂得拒絕別人，不讓額外要求擾亂工作進度............163

三、主動提醒老闆排定優先任務，大幅減少工作負擔............164

四、報告時要有自己的觀點，只需少量信息即可讓老闆感到滿意............164

五、簡報時增加互動機會，縮短簡報內容與報告時間............165

六、有效過濾郵件，讓注意力集中在最重要的信息上............166

七、郵件內容盡量精簡，節省寫信時間，增加對方回應機會............166

八、沒有溝通可能，就不要浪費時間去試圖改變............166

九、只要取得信任，不需要反覆溝通，同樣可爭取到想要的資源............167

十、專註工作本身，而不是績效考核的名目，才能真正有好的表現............167

第九節 培育良性的執行思維............168

一、“PDCA”工作思維............168

二、“9S”工作思維............171

第五章現代商務禮儀............175

第一節 書信禮儀............177

一、信封格式............177

二、信件行文格式............178

第二節 電話禮儀............179

一、電話規範用語............180

二、電話記錄............180

三、電話接聽規範............181

四、電話掛機技巧............182

第三節 拜訪禮儀............183

一、預約............184

二、守時與穿著要求............185

三、社交禮儀禁忌............185

第四節 迎接禮儀............186

一、微笑............186

二、站姿............187

三、坐車座位禮儀規範............187

四、大門迎接職位高低排序............189

五、介紹禮儀............189

六、握手禮儀............191

七、交換名片禮儀............194

八、迎接引路規範............195

九、撿東西姿勢規範............197

第五節 會議禮儀............197

一、坐姿............198

二、會談座次主客排序............198

三、談判座次主客排序............199

四、記者招待會座次主客排序.............200

第六節 宴席禮儀............201

一、宴席桌次主客排序規範............201

二、宴席座次主客排序規範............202

三、倒酒禮儀............204

四、端酒姿勢規範............206

五、敬酒禮儀規範............207

六、碰杯（乾杯）禮儀規範............208

七、用餐禮儀規範............209

八、餐具擺放............210