紹興市殯儀館

紹興市殯儀館

機構全稱:紹興市殯儀館位於紹興市越城區鑒湖鎮官山嶴。主要承擔越城區、紹興縣境內的遺體火化任務,提供殯儀服務及配套服務;承擔市公墓的管理、建設和經營工作;協助處理突發事件的喪葬事務等。

單位介紹


紹興市殯儀館
紹興市殯儀館
紹興市殯儀館建於1982年,前身為紹興市火葬場。隨著《浙江省殯葬管理條例》的實施,為全面推行遺體火化制度,1998年11月1日易地建成新的殯儀館,地點也從香爐峰腳下搬遷到了城南鑒湖鎮官山嶴。而一個殯儀館的發展,不僅是在硬體上,更體現在服務理念、服務規範上的不斷提升。
近幾年,市殯儀館先後獲得浙江省級基層示範窗口,紹興市行風建設示範窗口,紹興市群眾滿意星級服務單位稱號。市殯儀館館長董建華說,作為一個每年要與10多萬市民打交道的窗口,必須在行風建設上過硬,管理上超前。幾年中,市殯儀館提出“以人為本,優質服務”的宗旨,強調把搞好服務、促進和諧發展作為行風建設的重要內容和目標,以樹立“五種服務意識”為核心,努力打造安全優質殯葬服務年,積極創建“群眾滿意示範窗口”。
樹立“安全殯葬服務意識”。加強對崗位的考核力度。市殯儀館近年來出台了《殯儀館工作考核測評標準》,以制度嚴格要求員工,如一年內扣滿300分的聘用工予以辭退,正式工予以待崗,從而規範員工的服務行為,增強員工的危機意識。同時,每月開展安全例會一次,自查自糾,發動大家查找事故隱患,力爭做到防患於未然。對館內的殯葬設施(包括火化爐、靈車)每月進行全面的檢查、維修、保養,提高設備的完好率。
樹立“開拓創新服務意識”,開展預定業務,全天24小時提供服務,“只要你一個電話,一切由我們來做”是對社會的便民承諾,內容包括電話預約火化時間、遺體防腐、整容更衣、告別禮廳布置、靈車鮮花布置等。根據喪屬的不同需求,火化遺體有揀灰爐和普通爐兩種,火化手續全部辦完最低消費只需690元,另也有中高檔消費標準供喪戶選擇。另外,儘力搞好生態墓區的建設推廣工作,為使墓區綠化覆蓋率達75%,在墓區種植了8000棵樹木,同時積極開發藝術墓區,努力使殯葬事業和科技接軌,向人性化服務發展。
樹立“文明細緻服務意識”。印製了殯葬職工道德規範、文明用語、服務忌語等,並要求殯葬職工統一服裝,持證上崗。每星期辦公室不定期檢查兩次,檢查有記錄,積極為喪戶提供文明細緻的服務工作。同時建立競爭激勵機制,在職工中開展包括行風廉潔、優質服務、安全操作、勞動紀律、環境衛生等五個方面的考核競賽,並將考核結果每月上牆公布,在工作中形成競爭氛圍。
樹立“優良治喪環境服務意識”,去年市殯儀館對營業大廳進行了重新裝修,對館內的綠化草坪進行修剪整理,每天由保安定期給花草澆水,保持館容館貌整潔。在館內顯眼的地方設了8塊“溫馨提示”牌,提示喪戶我館工作人員禁止收受“白包”;同時製作“殯儀館服務指南”,為喪戶免費提供藥品、茶水等服務。
樹立“弱勢群體特殊服務意識”。對革命烈士、複員軍人、五保戶、三無對象(憑民政部門出具的有效證明)實行喪葬費用全免,對低保戶實行減半收費的優惠政策。遇到確實沒有支付能力的外地民工及無名遺體,經調查核實或有關單位證明,予以免費火化。去年一年,市殯儀館累計為城市低保對象、困難群眾、無名遺體減免喪葬費用近50萬元。