增值活動

增值活動是直接為顧客創造價值的活動，即生產顧客需要的產品，提供顧客需要的服務。例如：生產線上的組裝過程，機械加工過程，醫生給病人看病等。非增值活動包括必要但非增值的活動和不必要的非增值活動（即浪費）兩種。必要但非增值的活動多數發生於支援部門的非增值行為，有些是必要的，但更多的是看似必要。例如：設備維護，來料/製品/成品的檢驗，由於變更導致的額外工作--產品/工藝設計更改、計劃變更、人員流動，繁雜的審批過程，冗長的會議等。