網店

《侵害消費者權益行為處罰辦法》於2015年3月15日起施行。《辦法》對網路購物等非現場購物進行了規範。

根據新規，採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經營者，如果收到消費者退貨要求十五天後還不辦理退貨手續，或以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕，將依法受到處罰。

保護消費者個人信息免遭泄露也是《辦法》的亮點。2014年中國排名第一的酒店機票預訂網站“攜程網”曾違規存儲並泄露用戶身份證號、銀行卡號及支付密碼等關鍵個人信息，一度引發民眾恐慌。

《辦法》規定，未經消費者同意，經營者不能收集、使用以及向他人泄露、出售或提供其身份證件號、收入和財產狀況、消費情況等個人信息，也不能向消費者發送商業性信息。

此外，根據《辦法》，以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優惠價”銷售商品或者服務，現場說明和演示弄虛作假或引人誤解，也要承擔相應法律責任。

1.方便快捷

不用裝修採購等等的普通店鋪必須要經過的過程，點點滑鼠打開鍵盤就可以開個網店。

2.交易迅速

買賣雙徠方達成意向之後可以立刻付款交易，通過物流把貨品送到買家的手中。

3.不易壓貨

你可以沒有實體店鋪，也不用註冊公司，而僅僅開一個網路店鋪，就可以把寶貝賣給全國，這也是網店吸引人的一個特點。

4.打理方便

不需要你請店員看店然後還要跑老遠上貨，擺放貨架，一切都是在網上進行，看到你的貨品下架只需要點擊一下滑鼠就可以重新上貨

5.形式多樣

無論賣什麼都可以找到合適的形式，你如果有比較大的資金可以選擇選用通用的網店程序進行搭建，也可以選擇比較好的網店服務提供商進行註冊然後交易。網店形式多種多樣

6.安全方便

線上交易不能提供實實在在的親身體驗，造成買家往往喜歡與自己更信任的商家交易。所以如果第一次交易順利買家回頭率更高。網店需要提供更多的信任體驗機會。

7.應用廣泛

所有人都可以在網上買到您稱心如意的商品，只要您可以上網，有網上銀行卡，就可以在全國範圍內隨時購買，省去了您的不少路費。

8.分銷渠道

可以到分銷網站進行分銷，成為供貨者的分銷者，分銷只用進行上架，然後就可以賣了，最主要找到好的供貨商，可以教你如何做，並且便宜的採購價，進行有效的賺錢，並且比較潮流的商品都可以在分銷找到，品牌商品，創意商好

.發展前景

網店是從一開始單一的網上展示產品演變而來變成一種不僅僅可以展示產品還可以讓瀏覽者進行實際購買行為的。

有的網店用超低價跑量賺取顧客好評，有的聘請專業模特做圖片展示，有的花大價錢裝修網店店面，有的還請人策劃炒作提高信譽度……目的都是為了在浩如煙海的網店中脫穎而出。

據了解，淘寶網大部分鑽石級的賣家還在維持著家庭作坊式的運作模式，多是小夫妻或三兩好友共同經營。級別達到皇冠以上的網店掌柜擁有少則幾十人多則上百人的團隊，從客服、包裝、裝修、拍照、商品上架到採購等等各個流程環節都有專門的人員負責，分配的井井有條，其實，就是一家正常運營的公司，已經遠不是人們腦海中的一個人一台電腦的概念了。

網上開店的意思就是擁有一個具有在線購物功能的網站，所 以首先必須具備一個網站的基本基礎設施：網站空間，可以是虛擬主機，也可以是獨立主機或VPS主機域名資料庫，對於靜態網站，無需具備資料庫，但是網店必須要用資料庫來存放商品、客戶、訂單等信息網店系統，是一套軟體程序，運行在網站伺服器上，為了管理網站，您還要在自己的電腦上配備一些軟體，其中最重要的是ftp軟體。ftp是一種網路工具，可以讓您管理網站空間上的文件。常見的ftp軟體有FlashFXP、cuteftp、CuteFTP Pro等。最主要是你的貨源。

開店前期：

1.18周歲以上公民持本人身份證到銀行櫃檯辦理一張有網銀功能的銀行卡。

1.註冊網店平台會員，並進行實名認證。

2.申請網店註冊

3.網店裝修、上架寶貝、設置價格、等候顧客。

網店系統

網店系統：主要是網店興起之後部分平台已經不能滿足網商的全部需要而產生的第三方的獨立網店系統，具有易用、靈活、獨立等特點。

網店開發

.NET微軟主推平台，目前正在流行起來。大有取jsp而代之的趨勢，前景很樂觀。F

JSP主要用於大型WEB站點。比如門戶網站，企業政府網站管理系統等等。各類框架、技術成熟。

PHP與ASP類似，但是狀況比ASP要好得多。安全性比較好。佔有一定的份額。

網店模板

網店系統的建立，是一個非常複雜的工作，需要專業的技術人員。工程費用也非常高。目前相對低成本高質量的做法是使用網店模板來做。

市面上網店模板非常多，比較出名的當屬templatemonster（怪獸模板），怪獸模板起源於美國，很快風靡世界。及中華網庫網站上提供了很多CMS網站模板，包括joomla，WordPress，magento，drupal，mambo等，以及設計精美的ZenCart，magento，oscommerce網店系統的模板。

網店軟體

網店管理軟體是指管理軟體提供商針對網店經營者提供的一種進銷存軟體、平台輔助軟體、銷售支持軟體、以及其面向用戶習慣和用戶需求的支持軟體。

網店管理軟體在網店興起之時，早有市場嗅覺明銳的軟體人員在做了。那時候ebay還沒有在中國慘敗。沒有拍拍易趣等C2C後起的巨頭，市場上唯獨淘寶易趣兩大家C2C平台，以及零散在地域性上的小型C2C平台。其實後者嚴格的意義上並不是平台，更多的是實體店面的居多。而網店方面，商品分類，網店管理，網店流程管理，網店進銷存等等方面上沒有如今的完善。不過潮流已現，聰明的程序員想到這個市場。

於是項目的創意和市場有了，很簡單也很明確：創意，為解決在網店管理過程中的繁瑣問題，市場，網店擁有者。

不過在初期，開發人員比較少，很多都是一人獨立完成用戶需求設計，軟體功能設計等等工作，對用戶需求的了解也沒有如今詳細。做來的網店管理軟體，局限性比較大，只能解決用戶某一方面的需求。如：圖片上傳工具，網店進銷存管理，訂單處理軟體。這些軟體解決了用戶的某些特定的需求，讓用戶的工作簡單化，有效的節約了時間。但是對用戶的整個網店管理，沒有起到支撐整體的業務作用，用戶還是得為某些重複的工作花費大量時間和精力。

隨著C2C流程的完善，更多的開發人員投入到裡面來了，也有不少的軟體公司加入這個行列。這使得網店管理軟體，能夠很好的貼近賣家用戶的實際操作，並且能夠很好的支持淘寶易趣等C2C大平台的交易流程。能對用戶的庫存、物流、店鋪管理起到一個很好的幫助。但是對於銷售決策的支持，也就是滿足部分職業賣家的人工智慧的數據分析，還是不能夠做到，或者是不能做得很好。

隨著各種功能的不斷積累，各種版本的不斷改進，網店管理軟體種類奇多，能適應用戶的某些特定的需求，如甩手掌柜的指定頁面下載，可以把指定頁面的指定商品下載到自己的店鋪中。另外還需對用戶的銷售決策有數據支持：如用戶訪問量統計分析。還有要對用戶的流程規範管理，如進銷存管理。另外，還必須適應主流C2C平台，這是一個大問題，因為淘寶，易趣，有啊三大平台的數據是不同步的。因為這裡面涉及到市場份額的爭取，所以各個平台間的數據是不一致的。另外，還必須適應三大平台的不斷更新。

相信在今後，會隨著電子商務的發展，而不斷出現新的，死去舊的。沉澱下精品，相信用戶的選擇的網店管理軟體，才是最後的選擇網店管理軟體。

網店店主，是在網上開店的店鋪主人，他們通過電子商務，讓人們在瀏覽網頁后同時實施購買行為，並且通過有效支付手段進行支付，完成交易的全過程。網店不象實體店，需要一個用於經營的店鋪，也不需要從一開始就招聘員工看守店鋪，沒有必須進行工商註冊的法律規定，因此網店的經營成本較低，很適宜資金不足和經驗不足的人員進入商業經營領域。絕大部分的店主在家裡進行網店管理和操作，理論上可以實現24小時在線服務，把經營時間最大化，在方便客戶的同時也為自己獲得了更多的生意機會。據《走第三條道路--與你一起作自由職業者》披露，淘寶網是網店店主最集中的社區，註冊用戶數已超過1.63億，中國網民中幾乎三分之一都是淘寶網的用戶，平均每天有3000多萬人登錄在線，他們都在關注著淘寶500萬賣家（網店店主）的商品和服務信息。

首先要去銀行開通網上銀行，開通之後按照下面的步驟申請

第一步：註冊淘寶會員

第二步：申請支付寶實名認證

第三步：寶貝（商品）發布及開店

第一步：註冊淘寶會員

（1）登錄淘寶網，點擊頁面左上角“免費註冊”；

（2）進入註冊頁面，填寫會員名和密碼（會員名一旦註冊不可以更改）；

（3）輸入一個您常用的電子郵件地址，用於激活您的會員名；

（4）將校驗碼添入右側的輸入框中；

（5）仔細閱讀淘寶網服務協議，同意條款後點擊提交；

（6）此時，淘寶將發送一封確認信到剛才您所填寫的電子郵箱中；

（7）請登錄該郵箱，完成您的淘寶會員註冊。

（8）牢記你的用戶名和密碼。這個就相當於你實體店的鑰匙。

第二步：申請支付寶實名認證

要開店必須要通過淘寶的支付寶實名認證，就是讓你的支付寶和店鋪和你的身份掛鉤，讓你的店鋪和支付

寶有名有份。

一，註冊支付寶賬號

在你註冊淘寶會員時淘寶會自動送你一個支付寶賬號，註冊淘寶成功的頁面右下角，系統會提供您一個綁

定的支付寶賬戶，賬戶名即您註冊淘寶時的郵箱地址（你也可以自己綁定一個自己的郵箱作為支付寶賬號)。

二，申請支付寶實名認證

登陸淘寶，點擊上方“我的淘寶”，在頁面中間“歡迎您XXX，小二在此恭候多時了！”下面點擊“想賣

寶貝先進行支付寶認證，請點擊這裡”，進入認證頁面，也可以登錄您的支付寶賬戶，在“我的支付寶”

首頁，請點擊“未認證”的提示，點擊後進入認證流程，詳情請看：

如果通過了淘寶支付寶實名認證，那麼恭喜你，你可以開店了。發布寶貝了。

注意：在選擇認證方式時一般選擇方式一

方式一的認證方法詳情請看

如果方式一裡面沒有你開通網銀的銀行？比如農業銀行！那麼你只能選擇方式二“通過網銀匯款方式來進

行實名認證”了。

“通過網銀匯款方式進行實名認證”的方法是：你在淘寶實名認證的地方上輸入一個以你的名字開戶的銀

行賬號，包括工商，農業，建設，招商，交通等銀行。淘寶會在兩天之內給你的銀行賬號匯入一筆錢，然

后把這筆錢的金額填到實名認證第四步那裡。如果金額填正確就通過了實名認證了

第三步：寶貝（商品）發布及開店

淘寶規定通過支付寶實名認證的會員必須要發布十件商品並保持在線銷售的狀態就可以免費獲取一個店鋪。

如何上架寶貝呢？登陸淘寶，點擊上方“我的淘寶”，然後點擊上方的“我要賣”，然後點擊“一口價發布”。

1、域名

域名是訪問一個網站的門戶，因此，對於一個網店來說，域名是最重要的部分之一。

2、主營項目

主要體現客戶真正是做什麼行業，該行業內比較擅長和重點做的又是什麼業務，突出客戶的重點業務和優勢業務。因此主營項目設置要注意避免以下幾種情況：

A、太過精細，把經營的項目太多的列上去。

B、推廣項目混亂，跨度較大。

C、主營項目過於簡短、概括。

如何設置主營項目：

（1）選取客戶最核心的業務。

（2）字元盡量做到完全匹配。

（3）分清主次，最重要的放在最前面。

（4）組合4個關鍵片語，每個詞6字到10字，用全形標點隔開。

（5）適當重複關鍵詞2-3次。

3．公司名稱

公司名稱要完整，盡量用工商局註冊的名稱。

一般來說，完整的公司名稱包括城市名、公司名號、經營範圍和組成形式。

4．公司簡介

（1）不少於500字，一般1000字左右。

（2）詳細介紹公司背景、產品或服務、特色優勢、適用對象等相關的內容的同時，在篇幅的中後部或尾部，適當重複主要經營項目的關鍵詞（5次≤重複次數≤10次）。

（3）不可堆砌關鍵詞，不可羅列太多經營項目或直接介紹某項產品或業務。

（4）添加文字顏色、字型大小和字體等突出效果的代碼是文字信息，設置超鏈接的代碼是網站地址，設置郵箱鏈接的代碼是郵箱地址，設置QQ在線聊天的代碼等。

5．分類導航

分類注意事項：

（1）信息分類表意要準確，不可模糊。

（2）分類之間不能有重複，允許交叉。

（3）不能有網店商家提供不了的產品或是服務。

（4）分類要全面，讓人一目了然。

（5）分類信息下必須要有一定的相關內容。

（6）分類里不能出現公司名稱。

創建商品信息分類：

（1）一般10類左右，不多於15類。每類4至10字。

（2）每類下至少有2條信息。

（3）以產品和服務為基礎進行分類，儘可能詳細拆分。

管理商品服務分類：

可對已有的產品或服務進行分類處理，使瀏覽者在搜索所需信息時更方便快捷。同時，還必須保證每個商品服務類別中有至少2條以上的相關信息。

管理分類排序：

可對已有的商品服務分類導航項進行排序處理，將內容豐富、圖片美觀的優質信息作排前處理。

6．信息標題

信息標題常見問題：

（1）堆砌關鍵詞，沒有實際意義。

（2）過於簡略，沒有適當重複關鍵詞。

（3）與內容不相關過關聯不大。

（4）大量加入手機號碼及特殊符號等。

如何撰寫信息標題：

（1）用一句話概括信息內容。

（2）適當重複關鍵詞2至3次。

（3）標題字數在10至40字之間。

7．信息詳細內容

藍色信息和紅色信息：

藍色信息是免費信息。

紅色信息點擊藍色“續登”按扭就變成了藍色信息，同樣，藍色信息點擊紅色“續登”按扭就變成了紅色信息。

1．博客的發布與管理

2．資料文件的上傳與管理

3．支付配送管理

4．友情鏈接管理

5．管理調查主題

6．管理滾動廣告

店鋪裝修更新：提高店鋪瀏覽轉化率！

刷新網店排名：可以讓客戶的網店在所屬頻道的排名更加排前。

更新網店數據：保持信息更新是提高搜索效果的有效途徑。

續登普通信息：讓信息更新成每天的時間。

發布新信息：網站信息內容的更新頻繁度以及內容的多少對網站的排名影響很大。

留言回復：一些瀏覽者在瀏覽網店之後會產生購買意向，並在留言板上留言詢問相關的產品或服務的詳細信息。及時回復留言或打電話與留言者（指留下了聯繫方式的瀏覽者）溝通是促成交易的重要途徑。

提高網站點擊率：一個網站的點擊率也會很大程度上影響你的排名。

2018年，市場監管總局印發《關於做好電子商務經營者登記工作的意見》，明確按照線上線下一致的原則，電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記。電子商務經營者申請登記成為企業、個體工商戶或農民專業合作社的，應當依照現行市場主體登記管理相關規定向各地市場監督管理部門申請辦理市場主體登記。電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續公示營業執照信息。

個人銷售自產農副產品、家庭手工業產品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規不需要進行登記的，可以不辦理登記，但是必須公示信息。

電子商務經營者申請登記為個體工商戶的，允許其將網路經營場所作為經營場所進行登記。對於在一個以上電子商務平台從事經營活動的，需要將其從事經營活動的多個網路經營場所向登記機關進行登記。允許將經常居住地登記為住所，個人住所所在地的縣、自治縣、不設區的市、市轄區市場監督管理部門為其登記機關。

以網路經營場所作為經營場所登記的個體工商戶，僅可通過網際網路開展經營活動，不得擅自改變其住宅房屋用途用於從事線下生產經營活動並應作出相關承諾。登記機關要在其營業執照“經營範圍”后標註“（僅限於通過網際網路從事經營活動）”。

一個好的網店經營者需要注意到網店服務商和服務形式的選擇：選擇網店服務商或者自己開辦一個網店；還要選擇好貨源以及上貨之後貨品圖片的處理和擺放；然後是網店的店鋪裝修；與客戶的交流；安全的交易流程等等。

電子商務已成為全民關注的事情，成功案例不斷，精彩紛呈，於很多人都一頭就扎進來了，然而當他們腳真正的站在這裡面的時候才發現，一切真的都浮雲了。其實這真的不奇怪，淘寶中很多這樣的，尤其很多兼職的更是如此，究其原因還是前期的準備不足或者是店鋪定位不明。

電子商務終歸還是屬於做生意，只不過是一種更為先進的商務模式，既然於此，那麼它就還是適用於我們傳統的商業的一些活動規律和技巧的，因此我覺得是可以運用營銷學中的3C和4P原理來對我們網店做一個具體的戰略定位分析的。

一、3C定位

1、顧客（consumer）：你的網店的客戶群是哪一些？他們有什麼特徵、特點？客戶群的需求有是什麼樣？他們的消費趨勢又是如何？消費能力怎麼樣？你對顧客的充分分析是你以後制定有針對性的促銷和政策是有堅實的基礎的。其實這是在解決一個顧客需要什麼的問題。

2、自己/公司（company）：個人（公司）的未來目標是什麼？同時我有什麼樣的資源，這些資源對我的幫助是在哪裡？有沒有能夠尋找到更加有利的其它優勢？自己（公司）所經營的項目的特徵是什麼、行業特點又是如何？自己（公司）的產品的成本是否有優勢？分析出自己（公司）的長短處來，至少讓自己心中有數。

3、競爭（competition）：淘寶涉及各行各業，競爭激烈。要想勝出那麼我們需要分析競爭對手，我們首先要知道對手誰，尋找到與自己相近的競品（或者行業的前幾名），分析研究對手，對比分析出自己的優劣長短出來，同時要分析出行業發展狀況，知道自己與對手的優劣勢更要明白在行業中所處的競爭位置。在分析完這些問題之後，制定適合的營銷策略，並細分任務制定可行的有利的戰術配合完成整個戰略。當然這裡面還存在著節奏的掌握，也就是說，戰術的利用方法、力度、時間、策略等等都要結合競爭對手和行業的變化，之後這樣才能夠真正的做到好的效果。

二、4P定位

4P是營銷學中的一個很重要的名詞，簡單的來說就是產品、價格、渠道、促銷。隨著營銷學和商業運動的蓬勃發展4P逐漸延伸發展成6P、4C等等更加寬廣和符合現代商業的多角度名詞，但是個人認為4P還是商業行為中的最基本的東西，對於我們電子商務來說也是一樣。

1、產品（product）：對於這一點我相信了解淘寶的人，貨源的重要性就不需要我再贅述了。產品不給力很可能你的一切都是白做，質量是一個店鋪的基石。當然我們所說的產品不僅僅只是說的質量，還包括產品的效用、外觀、式樣、品牌、包裝和規格, 還包括服務和保證等因素。由於電子商務的特殊性，有幾個因素可能會更加重要，比如服務、包裝等等。

2、價格（price）：在很多人的心目中可能理解的就是淘寶網就是價格便宜，確實很多來網購的朋友都是奔著便宜來的。然而營銷學4P中的價格我更願意理解的是性價比，它包含基本的價格和折扣價格。而在電子商務中基本價格每天都在接受著不斷新加入的賣家低價的考驗，同樣的折扣促銷也是在淘寶中隨時隨地的出現，怎麼樣讓自己的產品既有利潤又能暢銷，真是一個大學問，由此可見正確的定位自己產品的價格是每一個淘寶賣家必須好好思考的課題。

3、渠道（place）：在4P中渠道主要是指的營銷網路和流通渠道，而我們電子商務的特殊性有所不同，我認為可以分成是進貨渠道和物流配送，我們淘寶的賣家進貨渠道大部分可以分成一下幾種：廠家、批發市場拿貨、網上分銷，我相信大家對於這三種模式的利弊應該是很清楚的，也明白其重要性了；對於物流配送這中的悲歡離合的故事真是舉不勝舉了！

4、促銷（promotion）：在4P中這個詞的內涵很多，包括人員的促銷、廣告、宣傳折扣等等。同樣的這個詞在淘寶中耳熟能詳了，為了銷量淘寶賣家大部分是三天一大促銷兩天一小促銷的，然而有吸引力和有實際效果的卻很少，所以促銷該怎麼去做、活動該怎麼去進行，這都是我們必須好好來思考，對店鋪好好分析，不同的階段不同的定位做不同的促銷，這很關鍵。

經營方向

1、在網上開店和在網下開實物店是完全不一樣的，在網下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的還不錯，就算是賣很大眾化的東西，都一樣可以賺的盆滿缽滿。在網上做生意，就要獨闢蹊徑了。一般來說，在網上銷售，最好是找網下不容易買到的東西拿來賣（例如：特別的工藝品、限量版的寶貝、名牌服裝、電子產品等等），這樣，專門的發燒友就會找到你店裡，如果你和他合作的好，那生意就細水長流，回頭不斷了。選擇別人不容易找到的特色商品，是一個好的開始，保證商品的質優價廉才能留住你的客戶。

2、貨品上架，價格定位

在網上銷售，沒有店租金的壓力，沒有工商稅務的煩惱，更沒有黑社會的騷擾，所以，我們只要能有好的貨源，那賺一塊就是一塊，很輕鬆。所以，價格就一定要比網下便宜，不要心太黑，多參考別人的價格，能便宜盡量多便宜點，這樣，會有很多想省錢的客人進來，你再服務的好點，這批客人又成了你的長期客戶。產品選好了，那就一定要弄上一份詳細的產品說明。有些賣家的店，產品說明相當簡單，就草草幾個字，幾句話，讓看的人云里霧裡，這樣的話，形象分可就打折扣嘍。一份好的說明，不光光只是說明而已，它體現了賣家對買家的尊重，對自己產品的尊重，好的產品說明，不單單吸引懂行的買家進來，更可以為那些不太懂但是對產品有興趣的新手提供幫助，讓他們對你所賣的東西產生興趣，從而愛上你的小店。特別是，一份詳細的產品說明，會讓來的每一個客人覺得賣家是個行家，那對你本人的信任和產品的信任又多了一點點喲。

3、開張納客，誠信為本

要及時、坦誠地回答留言，解除買家的疑慮，並增加買家的信任感。店裡的寶貝要經常更新，就算沒有生意，也要常常弄點新東西放上貨架，並把自己積壓的產品做個了斷，只有讓有限的資金不停快速流動，才會帶來滾滾利潤。一些店家還用“打折”、“送禮”、“抽獎”等方式讓利，網上做生意，必須重視信用，只有有良好的信譽，才能贏得更多的穩定客戶，有的店家還用推出星級客戶、交流生活經驗、發表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個小社區，把客戶變成了自己的朋友。千萬要珍惜自己的信用，做生意同做人一樣，唯有誠信，才能立足。

如何才能找到價格低廉的貨源？

1．充當市場獵手

密切關注市場變化，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源。就拿網上銷售非常火的名牌衣物來說，賣家們常常在換季時或特賣場里淘到款式品質上乘的品牌服飾，再轉手在網上賣掉，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。

2．關注外貿產品

如果有熟識的外貿廠商，可以直接從工廠拿貨。在外貿訂單剩餘產品中有不少好東西，這部分商品大多只有1-3件，款式常常是第二年或現在最流行的，而價格只有商場的4-7折，很有市場。

3．買入品牌積壓庫存

有些品牌商的庫存積壓很多，一些商家乾脆把庫存全部賣給專職網路銷售賣家。如果你有足夠的侃價本領，能以低廉的價格把他們手中的庫存吃下來，定能獲得豐厚的利潤。

4．拿到國外打折商品

國外的世界一線品牌在換季或節日前夕，價格非常便宜。如果賣家在國外有親戚或朋友，可請他們幫忙，拿到誘人的折扣在網上銷售，即使售價是傳統商場的4至7折，也還有10%至40%的利潤空間。

5．批發商品

一定要多跑地區性的批發市場，如北京的西直門、秀水街、紅橋，上海的襄陽路、城隍廟，不但熟悉行情，還可以拿到很便宜的批發價格。

找到貨源后，可先進少量的貨試賣一下，如銷量好再考慮增大進貨量。在網上，有些賣家和供貨商關係很好，往往是商品賣出后才去進貨，這樣既不會佔資金又不會造成商品的積壓。

總之，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價格是關鍵因素。找到了物美價廉的產品，你的網店就有了成功的基礎。

1．起個好名字

商品名稱應儘可能以簡潔的語言概括出商品的特質，力求規範，讓人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便於從搜索引擎中找到。

一般格式是：品牌+商品名+規格+說明

例如，“15ml的蘭蔻無油型光彩營養眼霜”的商品名稱至少應該是：蘭蔻（品牌）+光彩營養眼霜（商品名）+15ml（規格）+（無油型）說明，即：蘭蔻光彩營養眼霜15ml（無油型）。

在商品名稱中應避免出現各種各樣所謂“個性化”的符號，比如【】●★▲■之類。第一，給人感覺不夠專業，象小攤販，大大降低了信任度。第二，某些符號可能導致商品名不能正常顯示。

2．圖片，決定了一見能否鍾情

商品圖片是你給顧客的第一印象。一幅模模糊糊、花里鬍梢的商品圖給人的感覺非常不好，就象一張不幹凈的臉，吸引不了她的注意。圖片可以從網上搜索，另外還可以掃描產品手冊，以合適的解析度掃描出來的圖片都是比較清晰的，這兩種方法即快捷又美觀。如果還不行，那最好找一個攝影技術較好的人來拍照，事後用圖片處理軟體修改一下也能達到不錯的效果。如果你花幾個周末學習學習PHOTOSHOP之類的“化妝工具”，讓圖片出門前多少來點合適的美化，就更好了。

3．笑臉相迎 手腳麻利

好不容易終於有人看上了你的寶貝，而且從那麼難打開的錢包裡面掏了錢，訂了你的寶貝，不用說，應該最快速有效地處理訂單，並提供滿意的客戶服務。不僅如此，他很有可能為您帶來意想不到的收穫：口碑的宣傳效果不可小視，它無需你大費口舌去取信於人，很有可能一次用心的付出換來長期的回報。

4．聯絡感情 搞好關係

對於曾經購買過您的商品的顧客，您可以定期進行回訪，比如在發貨后不久就詢問顧客是否收到、在一個月後詢問顧客是否滿意，在兩個月後問是否有建議，或者有沒有其他需要的商品……讓顧客感受到你的重視，還可以培養他們的消費習慣。一旦習慣了在你這買東西，一個義務的宣傳員就有了。

1搜索引擎推廣Google Yahoo MSN百度一搜 3721搜狐網易中華網21世紀中搜。

2 註冊好店鋪網店聯盟可以更好的擴大推廣範圍。

3 連接交換，文字連接和圖片連接以及首頁醒目位置的交換。

4網路廣告：banner廣告，彈出廣告，廣告交換，垃圾郵件。

5 qq群發信息，利用群發軟體發布網店信息。

6簽名廣告，發布文章，論壇發貼後面直接簽上自己的網址，或者用超鏈接簽上自己網店的名稱和關鍵詞。

7 qq廣告，在qq上做廣告或者個人簽名放上自己網店的信息。

8 msn廣告，設置和網店有關的個性簽名。

9 論壇灌水，在論壇或者留言板上發布自己的信息。

10 將網店提交到專業導航站，網店導航。

11 將網店提交到行業站點和專業目錄。

12 文章宣傳！在文章中提到網店或者以網路營銷成功案例的形式介紹！中國網路營銷策劃第一人王通先生在文章中多次提到好店鋪和找網店，讓廣大網民對這2個網站有了重新認識。

13 新聞發布會。通過開新聞發布會，讓更多的記者和媒體報道自己的網店！阿里賣家在這方面的佼佼者！

14 路牌燈箱廣告，在樹立企業形象和展示自身實力的同時，對網店宣傳也起到了一定的作用。

15 名片宣傳。

16 網店做的好，可以上電視宣傳，做廣告。

17 舉行現場促銷，配合一些文藝節目進行宣傳。

相同：

★首先起碼都是一個守紀遵法的公民；

★都需要分析定位，選擇合適自己經營的產品風格；

★都必須具備一定吃苦耐勞、不輕言棄的頑強拼搏精神；

★都要有承受結果可能失敗的最壞心理打算；

★必須要準備一定資金的投入；

不同：

★實體店經營需要在開店前辦理工商稅務等方面的申請註冊手續，而網店經營目還不需要。

★實體店經營投入資金大，少則幾萬多則十幾萬，而網店幾百兩千不等就可以開張大吉了。

★實體店經營如果不準備雇請幫手那就必須得自己投入其中，而網店經營則不需要考慮此點，兼顧而做即可。

相同：

★既然二者都投入了資金，那麼就希望有所回報，但生意場上沒有僥倖，所以就存在資金投入風險。

★有經營就有同行競爭，實體和網店都存在很大比例的重複貨品銷售問題，實體店因為在同一個城市或同一個地區進貨；網店就更不用說了，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰；所以兩者都會接受顧客貨比三家、淘汰優劣的選擇考驗。

★都要面對貨品的季節轉換問題，淡旺季之分的問題，所以存在壓貨風險。

不同：

1．投入成本：

實體店經營：在經營成本方面，實體店無疑是非常巨大的，不僅要承受幾萬十幾萬貨物的投資壓力，還要花上不菲的裝修費用、如果是很旺的地段，可能還要交一定數額不等的鋪面轉讓金，再加上幾個月的壓金，旺一點點的地方沒有個七、八上十萬根本打不住，其它的接下來每個月固定要交的還有國稅地稅、雇請人員費用、電費、水費、垃圾費、治安費等等；只要你簽了合同，接下來不管你開不開張，開張了這一天賣沒賣，你必須得把每天分攤的各項費用先賺出來放一邊，餘下的那才是你真正為自己打工了；當然有的懂經營、頭腦靈活的人日進斗金的也不乏其人，但如果沒有經驗的或經營不好的，可能每天早上一開店門，就要為一天的生意有無發愁糾心了。

網店經營：網店的經營還沒有這費那稅讓人頭痛心急，而淘寶也暫時還沒有收費，但聽說以後要收，不過就算收，與實體店對比，那也是小巫見大巫；記不得是在哪看到的消息，說淘寶新開的店鋪平均每天以200個的數量在增長，淘寶不斷擴大影響和積累更強大的人氣，給予賣家還是較低較寬鬆的進入條件，這就是很多沒有經濟條件卻很想創業的朋友，衷情於網店經營的最大原因。

2．同行競爭：實體店經營因成行成市，迎和了顧客購物習慣，可以說大家聚在一起機會均等；但正因為是一個城市的經營者，所售貨品相同的比例就較大，所以實體店之間的競爭顯而易見，壓價吧自己吃虧賺不到錢，以後的經營也難以維持下去，不壓價吧競爭不過別人；為了佔有市場你低我更低，這樣大家日子都不好過，實體店經營費用每年都在上漲，利潤卻在不斷下降，因為市場的殘酷競爭，不善經營又無實力的小賣家很容易就血本無歸淘汰關門；而網點經營雖然同行競爭也很大，但它一方面受信用高低的驅使影響，另一方面還有個運氣在裡面；同時因為投入小，不少網店如果經營一段時期毫無起色，還有個改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經營另一新品，這樣的轉換並不象實體店那樣要承受諸多的局限和壓力。

3．淡旺季節：

實體店經營：可以說很大程度上靠四季氣候變化轉換和節假日來帶動消費，所以就存在淡旺之分，以淘寶童裝為例，其實黃金旺季就在轉季前後時段；像廣東等一些南方城市，每年12個月有9個月是可以穿短袖的，其它三個月只能當秋冬來過了，只有兩季的廣東，所以你很容易就看到年後一段時間，看到關門的貼著轉讓的鋪面，因為接下來又是長長的淡季，沒有特別經濟實力的根本就撐不下去。

相同：

★都必須為顧客著想，希望通過向他（她）們提供最優質的服務來贏得市場；

★都必須在開店初始，實行為積累客戶而採取“多賺心少賺銀”的經營策略；

★都必須經常要設計優惠的促銷活動開吸引顧客；

★都是經過實物展示（儘管網店是照片但也是實物照的吧）、詳細介紹、反覆商談、可能還有討價還價后而達成的交易。

不同：

1．工作時間：

實體店經營：如果沒有雇請幫手，就只有靠自己經營了，既然周六日、節假日是實體經營者的“天堂”，那麼時間上就是不分“白天黑夜”了；從早上8點一直守到晚上12點天天如此，說不辛苦那是假的，因為每天固定的成本費用壓力，做實體店經營的是捨不得關個一天半天門休息的，索性辛苦賺了，還有心理上的安慰，如果一天幾天不開張，哭的心都有。

網店經營：網店全職經營一樣有這樣的時間辛勞，但卻不存在不開張就要交這費那稅的問題，而兼職者儘管也希望天天有成交，但卻變得不那麼重要了，有，可喜；沒有，卻是不可悲的，經營時間上自由度也較大，就算懶幾天不開張也沒有損失什麼，這是實體店可望不可求的事。

2．區域特性：

實體店經營：實體店地域性非常明顯，只能是在一個城市或者一個小區或者一條街道，消費群會受到一定局限。

網店經營：網店經營完全不受地域限制，相反卻會因為網路的便利四通八達，就拿我來說，近的東莞可以做，遠的拉薩也可以做，俗話說“百樣貨百樣人愛”，你在這樣一個龐大的全國市場環境下，有時就會發生你覺得不好賣的東西它偏就有人喜歡，這個人說不喜歡的東西那一個人卻“愛不釋手“的情況出現，當然這就要看你有沒有這個本事，把自己的店鋪推銷宣傳出去，去佔領屬於自己的一塊市場份額。

3、成交方式及售後服務：

實體店經營：採取的是面對面的成交，有現貨摸得著也試得到，且一手交錢一手交貨，在很高的顧客自主判斷下的成交，顧客滿意度相對也就很高，極少存在退貨退款的事例，即便萬一不滿意而換款退貨，也會很快圓滿解決。

網店經營：以圖片介紹為主，輔助以文字（或語音）介紹，雖然沒有面對面，但你的人品和對貨品的了解程度，可以從你的交談中反映出來，成交以匯款郵寄為主（細節不用多說了吧~），但因為顧客看不見實物，無法清楚判斷和掌握貨品的質地、款型；所以極易發生大小、色差等瑕疵問題，而郵寄還存在不少服務有待完善和提高的地方，也容易給交易帶來麻煩給顧客帶去不滿；這方面需要網店經營者多多思考，如何儘可能的提供更優質服務以打消顧客消費疑慮。

實體店經營：不管網路銷售的發展如何迅猛、有聲有色，實體店的經營將無可避免的存在發展下去，因為她不僅僅只是滿足了人們的消費層面，試想下在一家大小一同前往購物或獨自一人或三五知己在慢慢悠悠的閑逛中，吃下喝下、看下說下、鬧下玩下，這其中的樂趣網店可是難以呈現和滿足的，可以說實體店給顧客的眼手口都帶了滿足和享受，這就是實體店的魅力所在。

網店經營：網路購物前景也是十分看好的，有一組數據充分說明這一問題：截至2006年6月30日，中國網民總數為1.23億人，與2005年同期相比增加2000萬人；2001年中國網購用戶數為208萬人，到2005年中國網購用戶數已高達1855萬人，預計到2010年中國網購市場用戶將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。這組數據對於大家來說是一個多麼鼓舞人心的消息，所以多說的話不說了一起努力吧。

細節決定成敗：網上開店三十五個細節

細節決定成敗，這句話理解上並不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執著，去做到平時根本留意不到或認為無足輕重的細微處，但恰恰是這些看似不起眼的“細節”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預見的隱患甚至留下了不可逆轉的後果。面對生意清淡、交易障礙、顧客抱怨、客源流失等問題，我們經常習慣性地去抱怨老天不公、蒼天無眼，為什麼在給別人以“甘露”的同時卻不“體恤”自己，更為消極的是，對於已出現的“狀況”不主動積極查找原因以期調整改善，卻一味沉溺於無任何丁點改變作用的煩躁、心急、焦慮和抱怨之中。

1對於商品描述是否做到完整具體一目了然？（產地/質地/規格尺寸/顏色款型/使用方法/保修說明等）

2對於商品圖片是否做到清晰明朗、細節入勝（商品正面/反面/內部/外部/特別局部等）

3店裡關鍵顯眼位置是否有你的聯繫方式（QQ/手機/郵箱等）/發貨方式/銀行賬號等重要信息說明？

4你會忽視“看客”而只重視“買客”嗎？

5與顧客交談是否不卑不亢、自然大方面帶微笑（恰當運用即時通信軟體表情）？並運用基本的禮貌用語？

6是否站在顧客角度，以顧客的消費需求為原則誠心誠意為其推薦介紹？

7是否為儘快成交，不實事求是而違心誇耀、信口承諾甚至避開“瑕疵”強拉強買、死纏爛打呢？

8為避免發貨錯誤和今後可能的矛盾糾紛隱患，成交后是否做到當面再次確認買家所購貨物的有關信息呢？（名稱/款式/大小/件數/顏色等）

9為避免發貨錯誤和可能存在隱患，是否詢問過顧客的收貨地址/人名及電話是否更換呢？

10為避免出現快遞倒貼運費問題，有沒有注意快遞超重和成交之前和顧客及時溝通？

11為避免郵件打轉誤時引起糾紛，有沒有注意事先詢問和了解顧客收貨地址是否有站點可以到達？

12有沒有“醜話說在前頭”的勇氣和可能承受交易流失的風險，事先告知有的顧客因存在派送地偏遠無站點，需顧客上門收貨的事實。

13你會對所有的顧客都“一視同仁”？而不因顧客購買數額的多少或顧客沒用網上支付方式及時付款而“厚此薄彼”另眼相待嗎？

14有沒有以肯定的語氣和堅定的信心對顧客承諾和保障自己的貨品“包退包換”？

15為避免日後糾紛，有沒有記得提醒買家，當著快遞員面先檢查再簽收或列印收貨說明貼於包裹件上？

16你會覺得小問題不是問題，只要不是很嚴重抱著顧客也許看不出來的想法而以次充好、以此代彼呢？

17如果你是賣服裝的，你會在發貨前為顧客剪去線頭並熨燙整齊嗎？

18對於自動拍下並付款的顧客你會先聯繫說明（確認拍買物品/確認發貨地址/說明到貨時間等）再行發貨嗎？

19為避免顧客抱怨，有沒有做到不拖延時間而迅速發貨？

20為使顧客滿意你的服務，有沒有不管貨品價格多少一樣做到包裝仔細、牢固可靠？

21在可能的情況下有沒有想到為顧客額外送上一份小禮物，給顧客多一份驚喜和快樂？

22你是否會將誤收的一元或兩元主動夾寄在包裹中退還給顧客呢？

23發貨完有沒有記得在電腦上及時確認發貨以及旺旺告之買家快遞單號？

24顧客收到貨後有沒有主動詢問其對貨品的滿意度及其它意見？

25當完全因顧客選擇判斷有誤購買，卻向你提出質疑和表達不滿情緒時，你是用豁達和理解的態度先承認是自己工作失誤造成顧客的遺憾？還是據理力爭地反駁？言詞輕蔑地埋怨甚至懶得廢話不予理會？

26有沒有在顧客收到貨后，面對真的好不容易賣出去的貨品卻被告知不喜歡或尺寸不適要求退貨時卻欣然應允？毫無怨言？

27在重要的節假日里有沒有記得給顧客送去真誠的祝福和問候？

28有沒有對已成交的顧客情況了如指掌？（在備註信息里記下該顧客特質，如性格活潑/爽快/喜用表情/稍胖165高/評價付款及時/遼寧，或浙江/少語/喜淑女裝扮/教師/愛講價/評價不及時等等？）下次交談對答如流？

29在你空閑的時候，你願意把顧客當成朋友，去耐心傾聽顧客的家長里短、抱怨嘆息嗎？

30當顧客變成賣家需要你的幫助時，你願意一如既往的熱情相助和祝福嗎？

31你會在即時通信軟體分類里，記錄一類只寥寥數語或未成交的“潛在客戶”？並簡單記下他們的購買需求嗎？如：找真皮大包或看中店中紅色腰包但嫌帶短等情況？

32你會不漏掉一個顧客留言（包括寶貝留言/店鋪留言/即時通信軟體留言/E-mail留言等）而認真耐心地回復解答嗎？

33為不讓顧客認為你服務不周或態度怠慢，你會在你不在電腦旁邊時注意使用“自動回復”功能嗎？

34你會接受顧客對你的為人、貨品或經營方面的批評建議后虛心改善，而不是嗤之以鼻、惱羞成怒嗎？

35你會在自己定製的顧客累計購物達到VIP會員標準且不知情的情況下，主動為其打折優惠嗎？

我始終相信世間萬物“有其因必有其果”，想必一個用心澆灌、精心培育的小苗才會順利茁壯成長，而相對於人，只有養成苦行嚴律的處事習慣、塌實端正的為人態度，在不斷的“痛苦裂變”中適時調整，才能尋求出屬於自己的“為人經商”之道。我也總是這樣覺得，能寫並非代表自己已達到“完美”和“極致”，相反在一個又一個撰寫文字的過程中，倒是經常讓自己觸及到與平日不一樣的思緒角落，發現到諸多被自己也忽略的點點滴滴，以上所列僅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。

隨著電子商務規模的不斷擴大，商品個數和種類快速增長，顧客需要花費大量的時間才能找到自己想買的商品。普通網店為顧客提供相同的商品；智能化網店為不同的顧客推薦個性化的商品。智能化網店為顧客提供個性化的購物體驗，幫助商家提升從瀏覽者到購買者的轉化率，提高交叉銷售能力，並最終提高客戶忠誠度。

亞馬遜商城

世界最大的B2C網站－亞馬遜商城很早就意識到推薦系統能在電子商務上發揮的巨大作用。亞馬遜使用協同過濾的演演算法來匹配你與其他顧客的購買習慣，從而過濾掉大量的商品信息，而只推薦出你願意購買的商品。亞馬遜30%以上的銷售額來自於推薦。

百分點

百分點推薦引擎的首席執行官(CEO)柏林森評論道，“網路正從一個搜索時代進入一個發現時代，推薦引擎無所不在，它能為你推薦買什麼商品，看什麼電影，讀什麼文章，聽什麼音樂等等。當你並不十分清楚需要某個東西存在，或者不完全清楚自己的具體需求的時候，推薦引擎能幫你發現你所需要的東西。”

網店出名的有淘寶、有啊、拍拍等。作為百度旗下的有啊是在2008年10月8日正式發布的。

網店除淘寶、有啊、拍拍類的，還有獨立的網上商城類網店。此類網店有獨立的網址域名，空間，更容易打造品牌效應。

工商總局6月1日出台的《網路商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》規定，該辦法將於2010年7月1日起施行。

獨立網店就像現實生活中的品牌專賣店一樣，您擁有自己的獨立的店標、品牌，獨立的企業形像。您能對自己的網店進行專業的“裝修”，您也能完全擁有用戶的詳細資料，同時您也可以針對他們做您想做的各種營銷活動。您為用戶提供熱情、周到的服務；而您商品的價格也因類似的這種附加值的提供，因您經營觀念的不同等等而表現出與對手的差異。同時您也知道多一條宣傳通道、多一個銷售途徑、多一種商業模式都能讓您的商業經營更有未來。不能因為有了C2C平台上的店鋪就放棄B2C獨立網店。

品牌建立

獨立網店擁有的是獨立的頂級域名，域名是由自己選擇的能夠代表企業形象的，不像淘寶平台的網址，是較長的二級域名。並且，網店推廣時是針對自己的域名、網店營銷面對的是自己的客戶，將人氣拉攏、聚集在自己身上，並不是通過淘寶等大平台引流，不存在依賴性、從屬性，所以是對自身網店品牌形象的建立和推廣。

系統可靠

一個安全穩定的網店系統是選擇的先決條件。說得直白一點就是，不安全的網店系統容易被黑掉、經常崩潰。這樣的系統誰都不想要，所以打算做獨立網店的商家們別在乎錢多一點少一點。一次投入稍微多一點可以購買穩定、安全、可靠的網店系統，後續維護起來也更加輕鬆。

推廣便捷

自己擁有獨立的域名、空間、頁面，網店的推廣也更簡單便捷，推廣所帶來的流量、品牌印象、知名度等等都完全屬於你的獨立網店所有，不依附於任何平台、不從屬於任何平台，不會擔心哪天淘寶店鋪被關閉了流量沒有了、老顧客沒有了、訂單沒有了，相對而言獨立網店更有保障可言。

拓展市場

自己的獨立網店，可以進行多方面、全渠道的網路市場的拓展，通過366EC商城系統服務商定製代理商、分銷商等平台功能，建立更多下游企業，豐富網路渠道，擴大銷售範圍，產生更好的收益。

成本降低

進駐平台首先就有門檻費，天貓、京東等平台一年的年費、保證金就是好幾萬，更不要說後面的推廣、提成了，不壓干你不罷休。而建立一個獨立網店的費用，與這些費用比起來，簡直就是小菜一碟。

建立獨立網店除了選擇外包建站公司或者公司組織團隊購買域名空間建立獨立網店的方式之外，也可以選擇在線開獨立網店。國內唯一一家免費的專業獨立網店開店平台，要數“我的網店”（WDWD平台）了，該平台建立於2007年10月份左右，截至到2010年末，已經有超過26萬的商家建立起了獨立網店。SAAS的模式啟用可以讓開獨立網店像開博客一樣的簡單方便，在WDWD平台建立網店，所有的功能全部都免費開放給客戶。是中小型企業以及個人經銷商的最佳選擇。

概念

什麼是網店託管？網店賣家把店鋪日常經營、管理、營銷、推廣的工作委託給網業管理專家，由具備網店豐富開店經驗，經過系統培訓的管家為賣家全天候經營網店，有效的提高網店的成交量，快捷、專業、安全的提升店鋪的核心競爭優勢，賣家把店鋪委託給託管者后，只需負責發貨等簡單的工作，其它工作都由管家代勞！

技術託管

1．伺服器託管

伺服器託管是指為了提高網站的訪問速度，將您的伺服器及相關設備託管到具有完善機房設施、高品質網路環境、豐富帶寬資源和運營經驗以及可對用戶的網路和設備進行實時監控的網路數據中心內，以此使系統達到安全、可靠、穩定、高效運行的目的。託管的伺服器由客戶自己進行維護，或者由其它的授權人進行遠程維護。

數據中心可以為客戶的關鍵伺服器提供機櫃及帶寬出租服務，使伺服器可維持每星期七日、全日二十四小時無休止服務。當您有意建設自己的Web、Email、Ftp、SQL伺服器，而您的網站的應用很複雜或您網站的訪問率很高時，您可以選擇自已購買伺服器，進行整機託管。例如：鄭州中科信息技術有限公司，又名"數據超市",樂拓數據中心等，當用戶有意擁有自己的Web、Email、 FTP、 SQL等伺服器時，他可以有兩種方法：一是自建，二是託管。自建需要有水平較高的軟硬體專業技術人員，要投入較大的資金購置軟硬體，還要支付上不封頂的日常維護和線路通信費，一年365天不間斷電源費用，硬體防火牆等費用，建設周期也較長。比較之下，託管則經濟，快捷而實用。Internet的基本動作機制是用戶/伺服器(Client/Server)，最大的特點是跨時空和跨地域。也就是說，即使是天各一方，只要大家都在網路上，雙方就可以直接溝通，這就為我們提供了一個重要的技術手段：遠程控制(RemoteControl)。伺服器託管產生的技術基礎和所依賴的手段主要是\"用戶/服務\"和\"遠程控制\"等機制。即無論我們的用戶在哪裡，只要能上網，就可以對遠在天涯的伺服器進行控制，從而實現對伺服器的擁有和維護。

淘寶、拍拍賣家把店鋪日常經營、管理、營銷、推廣的工作委託給CT服務商，由具備淘寶、拍拍豐富開店經驗，經過CT服務商為賣家全天候經營淘寶店，有效的提高淘寶網店、拍拍網店的成交量，快捷、專業、安全的提升網店的競爭優勢。

2014年國家工商行政管理總局發布實施且現行有效的《網路交易管理辦法》。

第七條規定

從事網路商品交易及有關服務的經營者，應當依法辦理工商登記。

從事網路商品交易的自然人，應當通過第三方交易平台開展經營活動，並向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯繫方式等真實身份信息。具備登記註冊條件的，依法辦理工商登記。

從事網路商品交易及有關服務的經營者銷售的商品或者提供的服務屬於法律、行政法規或者國務院決定規定應當取得行政許可的，應當依法取得有關許可。

第二十三條規定

第三方交易平台經營者應當對申請進入平台銷售商品或者提供服務的法人、其他經濟組織或者個體工商戶的經營主體身份進行審查和登記，建立登記檔案並定期核實更新，在其從事經營活動的主頁面醒目位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識。

第二十六條規定

第三方交易平台經營者應當對通過平台銷售商品或者提供服務的經營者及其發布的商品和服務信息建立檢查監控制度，發現有違反工商行政管理法律、法規、規章的行為的，應當向平台經營者所在地工商行政管理部門報告，並及時採取措施制止，必要時可以停止對其提供第三方交易平台服務。

工商行政管理部門發現平台內有違反工商行政管理法律、法規、規章的行為，依法要求第三方交易平台經營者採取措施制止的，第三方交易平台經營者應當予以配合。

第二十九條規定

提供網路交易平台服務的經營者應當審查、記錄、保存在其平台上發布的網路商品交易及有關服務信息內容及其發布時間。經營者營業執照或者個人真實身份信息記錄保存時間從經營者在網路交易平台的登記註銷之日起不少於兩年，交易記錄等其他信息記錄備份保存時間從交易完成之日起不少於兩年。

提供網路交易平台服務的經營者應當採取數據備份、故障恢復等技術手段確保網路交易數據和資料的完整性和安全性，並應當保證原始數據的真實性。

第三十三條規定

鼓勵第三方交易平台經營者設立消費者權益保證金。消費者權益保證金應當用於對消費者權益的保障，不得挪作他用，使用情況應當定期公開。

售前

首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，儘力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過於著急回答，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業的問題！

售前細節：

1、每天上班前首先查看後台情況，否有人拍下商品沒發貨，是否有站內信，在觀

看評價、等系列後台信息。

2、給產品（寶貝們）做編號：查貨發貨發便；

3、記錄買家資料和寶貝情況；

4、旺旺自動回復功能，郵件回復功能等；

5、旺旺狀態的更改：就是將“我有空”（或是有事不在崗位改成“離開”）設置我自

己想說的話就行了，活動信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談，就可以看到活動信息；

售後

淘寶售後也是非常重要的一項怎麼樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。告知了買家如果產品出現質量問題、如果快遞有問題都該怎麼處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當、完善、服務要好。

（1）學會抓住一切機會宣傳自己的小店，要善於挖掘網路上各項豐富有趣的免費功能，只要用得巧用得好，你的小店就能存活下去，不用花錢只要有心用心。

（2）對待每一位顧客要信守承諾，不要為了幾塊錢的小事而斤斤計較，對準客戶，客戶，要真誠有耐心，千萬不要售前售後兩副面孔，記住自己的每一句話。

（3）對自己的商品了解要胸有成竹，才能對詢問的客戶對答如流，不然問什麼，還要拿起物品看了再說明回答，許多的客戶是沒有好的耐心。

（4）在網上開店的人都是多多少少有點文化的人，在街頭擺攤的人都知道和氣生財，所以我們更應該要對顧客一團和氣，禮貌謙讓並有足夠的耐心。

（5）儘可能經營有特色的商品。網上開店賣什麼取決於市場的需求和資源、條件和愛好等在內的具體情況。隨時增加新貨

國務院法制辦公室2日就《中華人民共和國專利法修訂草案（送審稿）》向社會公開徵求意見。與現行法律相比，草案強化了對侵權行為的處罰力度。根據草案，故意侵犯專利權的，人民法院最高可判定給予權利人500萬元賠償款。

現行的專利法並沒有對侵犯專利權的賠償數額做出明確規定，僅指出，賠償數額按照權利人因被侵權所受到的實際損失確定，參照該專利許可使用費的倍數合理確定；權利人的損失或者侵權人獲得的利益難以確定的，參照該專利許可使用費的倍數合理確定。新修訂的草案則明確，對故意侵犯專利權的行為，人民法院可以根據侵權行為的情節、規模、損害後果等因素，判處確定數額的一倍以上三倍以下的賠償數額。若權利人的損失、侵權人獲得的利益和專利許可使用費均難以確定，人民法院可處以10萬元以上500萬元以下的賠償；而現行法律對此項情形僅判定賠償1萬元以上100萬元以下的數額。

，商品的更新，會讓買家更容易關注。

（6）裝修好您的網店門面。網上商城系統建好之後，最重要的問題就是如何讓更多的顧客瀏覽併購買。在數量眾多的網上商城中脫穎而出，並不是很容易的事情，“包裝”必不可少。