換位思考體系

【換位思考體系】是在職場中修鍊人際關係的一套解決方案。該方案源自對於換位思考力量的深度挖掘，內容包括標準換位思考、基本換位思考、劉備式換位思考及相應的換位思考工作流程。又稱“人際關係的換位思考體系”。

凡是能很好地掌握和執行“換位思考工作流程”的職場人，他必然會擁有強大的人際交往能力，他必然擁有良好的人際關係。

“換位思考體系”模型出自《知道力》一書，著者孫繼濱（Kenneth Sun）。

【標準換位思考】是指設身處地為他人著想。即想人所想，理解至上。

【基本換位思考】是指站在別人的位置上看一個問題，思考他會如何看待這個問題。思考目的是為了搞清楚他在這個問題上有什麼喜好、有什麼利益、有什麼利害關係。在本質上，這是一種“料敵機先”。

【劉備式換位思考】是指請別人站在你的位置上來看同一個問題，請他思考如果他是你，他會如何看待這個問題。

它的實質就是讓別人為你進行換位思考，而且是標準換位思考。又稱“我的換位思考”

漢建安十二年。劉備三顧茅廬終於見到了諸葛亮。

劉備說：“……望先生不棄鄙賤，曲賜教誨。”諸葛亮說：“亮乃一耕夫耳，安敢談天下事？”劉備又說：“願先生以天下蒼生為念，開備愚魯而賜教。”孔明笑曰：“願聞將軍之志。”

劉備屏人促席而告曰：“備不量力，欲伸大義於天下，而智術淺短，迄無所就。惟先生開其愚而拯其厄，實為萬幸！”諸葛亮至此才提出流芳千古的《隆中對》。

最後劉備避席拱手謝道：“先生之言，頓開茅塞，使備如撥雲霧而睹青天。”

劉備對孔明不但是親自上門請教，而且態度之誠懇、言辭之恭敬令人無話可說。更重要的是劉備對諸葛亮祭出了法寶——我的換位思考。劉備請諸葛亮站在自己的位置上來看天下大勢，請諸葛亮思考如果他是劉備，該會如何看待這個問題。

事實上，諸葛亮的一生都被自己的《隆中對》所綁定，也就是說，他一直處在劉備的這次“我的換位思考”的強大影響之下。后諸葛亮為了蜀漢活活累死五丈原，諸葛一家也在蜀漢滅亡時殉國。

"一個懂得進行劉備式的換位思考的職場人，他的工作流程應該是這樣的：

1. 請教。向“交際目標對象”提出問題並請教；

2. 溝通。要和相關人員溝通清楚；

3. 決策。決定要做什麼和怎麼做；

4. 執行。執行或檢查督促他人執行；

5. 檢查。檢查相關任務執行結果；

6. 分享。和“交際目標對象”分享心得和教訓；

7. 評價。請“交際目標對象”評價表現和得失；

8. 感謝。向“交際目標對象”的幫忙表示致謝。"

這種工作流程，即為【換位思考工作流程】。

"在職場上，做錯了事兒不可怕，失敗了也不可怕，真正可怕的是沒有人理解你的舉措、沒有人寬恕你的過失。作為一個普通的職場人，不犯錯誤往往是不可能的、不失敗更是近乎不可能的。這個時候，你會渴望理解、渴望諒解、渴望寬容。是的，這個時候你希望別人對你使用標準換位思考。

那麼，在這個時候，換位思考工作流程可以為你做些什麼呢？

“請教”實際上就是請別人站在你的位置上、站在你的立場上體驗和思考問題，從而很容易地體會到你的處境和心理，從而在情感上和你得到溝通，為增進理解奠定了很好的基礎；

“分享”實際上就是請別人站在你的位置上、站在你的立場上回顧你的工作經驗和心得，如果他曾經為你出過主意，而你的執行中很大程度上有他的意見的影子，他將很容易在情感上和你產生共鳴，並大幅提高對你的好感；

“點評”實際上就是請別人再一次站到你的位置上、站到你的立場上為你進行事後思考，從而體驗到你的成功喜悅和失敗不甘，不但可以加深他對你的了解和認同，同時奠定了下一次溝通的話題基礎；

“感謝”實際上就是請別人再一次站到你的位置上、站到你的立場上回顧一下整個交流過程，並用你的正面感受暗示他的成功，從而在他自己得到自我肯定的同時對你產生正面評價。毫無疑問，這是整個過程的畫龍點睛之筆。

事情做到了這個份兒上，只要你的價值觀能讓你的對手認同，那麼即便你任務執行失敗了，甚至項目做砸了，你的對手都會理解你諒解你寬容你的。良好的人際關係難道不就是這樣嗎？"