沉默

沉默是指當需要求助者進行自我探索而需要回答問題時，求助者出現了停止回答與探索的現象，阻礙了諮詢的順利進行。它是個體對於心理諮詢最積極的、最主動的抵抗。

(1)、懷疑型。由於來訪者還不完全信任諮詢師，而不把某些信息說出來或尚在猶豫中，他們往往會表現出不安的神情，用疑慮、探索的眼光打量諮詢師。

(2)、茫然型。有些來訪者不知道該說什麼好，什麼是諮詢師希望知道的，什麼是重要的敘述內容；有時則是求助者搞不清自己到底是什麼問題，故也無法表達或表達不清；或者是想表達的東西很多，卻不知從何說起，而一時陷入沉默的狀態。這時，求助者的目光常是游移不定的，含有詢問的色彩。

(3)、情緒型。它們可能是由於情緒所致，諸如氣憤、恐懼、羞愧等。比如，來訪者害怕出現某種情況，像談論自己不願談及的話題，此時的沉默表達了這樣一種信息：“我不願涉及這個話題”、“我不想呆在這兒了”。求助者也可能由於談到或回想起過去自己做錯的事而非常羞愧，他用沉默來躲避。這時，他可能會迴避與諮詢師的眼光接觸，低著頭，有時手腳不停地亂動。當來訪者對諮詢師感到氣憤時，也可能用沉默來傳達這一信息。此外，他們還可能對諮詢師瞪眼、氣呼呼地看著周圍。

(4)、思考型。此時求助者正在反覆體會諮詢師說的話，並似有所悟；或者他正在回憶某一件對諮詢有重要意義的往事；也可能他正在體驗某種情緒、感情。即來訪者此時的沉默是由於他正處於一種積極的自我探索之中。在動作上，他可能會睜大眼睛，使勁地想，也可能是眯起眼睛，自言自語似的。凝視空間的某一點，往往被認為是這種沉默的標誌性行為。

(5)、內向型。這種沉默源於來訪者的個性原因，比如比較內向、不善言談，沉默是他與人交往的經常性方式，尤其在不熟悉的環境和人面前就更是如此。這樣的人，在諮詢中容易表現出沉默，即使他有話也是三言兩語。或許在他來訪之前，已反覆考慮過應怎麼講，可一到詢問現場，很可能就講不出來，他會顯得欲言又止，頗為不安。

(6)、反抗型，即來訪者不想講，這裡主要指那些被動求助者，他們本人不願意或不很願意接受諮詢，是別人要他們來的，故用沉默來表明自己的態度。伴隨著沉默的是懷疑、無所謂、隨心所欲、很不耐煩，甚至氣憤、敵意等。沉默行為的出現，將使諮詢暫時無法進行，會導致緊張、壓抑、尷尬，只有第四種情況是有建設性意義的。對此，諮詢師應針對不同情況採取主動、有效的措施。最重要的是重視良好諮詢關係的建立，同時注意提高面談的技巧。

1、懷疑型沉默，諮詢師應重視良好諮詢關係的建立，同時注意提高面談的技巧。諮詢師發現來訪者吞吞吐吐、欲言又止、猶豫不決，應給予鼓勵和必要的保證，有時或許需要再三的保證，有時也可以暫時擱一下。這種情況一般發生在面談開始，或所談問題在求助者看來很嚴重、內心很矛盾時。

2、茫然型沉默，諮詢師應進行很好的傾聽，通過內容反應和表達技術，促進來訪者的充分表達，幫助來訪者深化認識，明確自己的問題、原因、表現所在。諮詢師提出的問題盡量簡潔、通俗、易懂。

3、情緒型沉默，諮詢師應多使用情感反應和表達技術，通過共情，緩解情緒。當來訪者以沉默表示氣憤、對抗時，諮詢師要及時發現，主動尋找原因，採取主動、和好、鼓勵宣洩的方針。若是由自己失誤所引起，可以主動道歉。若有可能是誤會，則應予以解釋、消除。

4、沉默是思考型，由於思考問題所引起，諮詢師可以等待，同時以微笑、目光、微微點頭等表示自己的關注、理解和鼓勵。一般來說，不宜打斷求助者的思維。如果思考、沉默時間過長，諮詢師可關切地詢問，協助對方思考。

5、內向型沉默，因個性原因導致沉默，諮詢師應以極大的熱情和耐心加以引導，多用傾聽技巧，多作鼓勵性反應，鼓勵來訪者表達，並善於領會他已說的和想說的。切不可急躁、不耐煩，否則，來訪者可能會更退縮、更沉默。

6、反抗型沉默，來訪者本人不願諮詢引起沉默，諮詢師的處理就更應注意方式方法。首先應辨明沉默原因：是來訪者對別人讓他來諮詢（有時還帶有強制性）不滿，並把這種不滿轉移到諮詢中，但對諮詢本身無偏見；二是對諮詢本身也存在偏見，不願配合。

徠7、沉默也可能是移情的作用，來訪者把諮詢師當作他以前生活中某個有影響的人物，不知不覺中把當時的那種情緒轉移到諮詢師身上，或者，這種移情是來訪者生活中挫折情緒的轉移。對此，諮詢師應注意分辨，有時沒有理由的對抗，很可能就有這種成分。故諮詢師應妥善利用移情來了解來訪者。