散客旅遊

散客並不意味著完全不依靠旅行社而全部旅遊事務都由遊客自己辦理。實際上不少散客旅遊活動都藉助旅行社的幫助，其旅遊日程、線路等由旅遊者自己選定，然後再由旅行社作某些安排，如機票、旅館、導遊等。

散客旅遊也並不意味著只是單個遊客，它可以是單個遊客，也可以是一個家庭或幾個親朋好友，還可以是臨時組織起來的散客旅遊團，人數通常少於旅遊團隊．

散客旅遊一般是由遊客自行安排行程，多採用零星現付方式，旅遊活動項目是按零售價格支付，相對昂貴；遊客自由度大；旅遊人數我國現行規定在9人以下．

(一）批量小

由於散客旅遊多為旅遊者本人外出或與其家人、朋友結伴而行，因此與團體旅遊相比，其人數規模小得多。對旅行社而言，接待散客旅遊的批量比接待團隊旅遊的批量小很多。

（二）批次多

散客要求旅行社提供的服務不是一次性的，有時同一散客多次要求旅行社為其提供服務，增加了旅行社的工作量。

（三）預定期短

由於散客旅遊要求旅行社提供的不是全套旅遊服務，因此要求旅行社能夠在較短的時間內為其提供有關的旅遊服務。

（四）要求多

散客中有大量的公務和商務旅客，由於他們的旅行費用多有公司承擔，所以他們在旅遊中的應酬及商務、公務活動，不僅要求水平高，且對服務的要求也較多、較高。

（五）變化多

散客徠往往由於旅遊經驗較欠缺，在出遊前對其旅遊計劃缺乏周密安排，會出現很多臨時變化情況。

這些特徵是時常發生：

（1）求自主，反包辦；

（2）求自由，反干預；

（3）警惕性高，提防心重；

（4）對價格敏感；

（5）偏愛特色旅遊產品的消費。

從世界旅遊發展趨勢來考察，散客旅遊興起的原因可以概括為以下幾點：

（一）旅遊者日漸成熟。隨著經驗的積累，旅遊者對單獨進行遠距離旅行的能力越來越自信，他們不再將旅遊視為畏途，而是作為日常生活的一個組成部分，用以調節身心、恢復疲憊和增長閱歷。

（二）旅遊者的心理需求進入更高層次。旅遊者的旅遊行為動機從傳統的觀光型向多主題轉變，探險、修學、科考、生態等特種旅遊蓬勃興起，旅遊的目標上升到體驗人生、完善自我和實現自我價值的高度。

（三）傳統的規範化的旅遊模式難以滿足個性化的要求。以往的旅行社包價組團旅遊方式雖然具有許多優勢，但也存在著包價過死，瀏覽項目、路線限制過多，遊客缺乏活動自由的缺陷，個別旅行社還為了追逐經濟利益，而將旅遊項目安排過於集中，使遊客對景點只能走馬觀花、淺嘗輒止，處處趕時間，無法盡興，從而使傳統的包價方式越來越失去遊客的興趣。

（四）現代通訊、交通等科技手段的不斷進步管理、服務等的不斷完善，增強了旅遊者的便捷感，減弱了他們的依賴心理。旅遊配套設施的完備和服務質量的提高，為旅遊的散客化提供了有力的物質保障，使旅遊者不依賴於旅行社而藉助眾多的旅遊支持手段的幫助開展旅遊成為可能。

由此可見，散客旅遊的發展是旅遊業進入更高層次、更新階段的產物，也是旅遊業發展的必然趨勢，雖然由於老弱遊客、初次出遊者以及語言障礙等因素的存在，團體旅遊不可能完全消失，但其規模將會縮小，團體模式也將有所改變。在團體旅遊與散客旅遊的并行發展中，前者會不斷結合散客特點，向後者經營方式的方向作出相應調整，產生介於團體或散客旅遊之間的中間形式，以適應市場的需要。

散客人數較少，拿不到景區賓館等的折扣價格，所以要拼起來一起。

目前團隊出遊遇到的比較麻煩的問題就是比較固定，不自由，散客相對自由和輕鬆。建議大家選擇正規的旅行社，不會因為旅行社之間的經濟糾紛而耽誤了自己的行程安排，影響自己的情緒。

散客是來自全國各地，大家的口味不一樣。比如四川人吃辣的，南方吃甜的，北方吃鹹的，所以就餐問題不好安排。我們一般建議遊客早晚餐在賓館或附近用餐。早餐比較簡單，晚餐到各地的特色小吃店或大排檔、美食街自由消費。中餐在景點，導遊會安排大家用餐的時間，或給大家介紹幾個用餐的飯店。也可以讓導遊幫忙包餐，最低15元/人，10人1桌，10菜1湯，吃飽為原則。也可以自己帶自己喜歡的東西吃。在餐費自理的情況下，到有營業執照的餐廳就餐，看清楚酒店的價格和斤兩，以免被宰。

因為散客乘坐的交通方式不一樣，到達目的地的時間也不一樣，有的到達較晚，前面的有些小景點是來不及參觀的，所以安排的時間相對輕鬆，在其他客人還沒有到達的情況下可以給大家介紹一下行程外的一些值得看的景點，大家自願參觀的。值得注意的是：景點是自願交費參觀，絕對不允許強迫消費。同時也要看清楚那些景點是包含費用的，那些不是在行程中的。在旅行社之間比較價格時也要注意這些內容。因為這些影響到你的出遊價格！

有些遊客有老年證，離休證，退休證，教師證，學生證，軍官證等證件，這些便宜需要在您上車后把證件及時告知導遊，導遊在買票時方面購買優惠票。票價按照旅行社的優惠價格退還。比如門票70元，半價35元，按照30元左右退還

散客房間安排在相對比較集中的地方，以方便集合出發。房間通常是安排雙人標準間（2人間，2個床）獨立衛生間，帶空調，可以洗澡的。三人間是三個床位。在出現自然單人間的情況下，需要安排單人住宿，需要補足房差。所以在您出發諮詢時，先訂好自己要幾人間，這樣也方便旅行社的安排。

住宿時有些賓館可能需要叫押金，這主要是因為賓館怕客人損壞房間的設施，只要是房間在退房時沒有損壞設施，他們就會如數退還的。這個也需要提醒大家在入住賓館時檢查房間的設施，如果有損壞的現象，就馬上告知總台或服務員。

大家乘坐的一般都是空調旅遊巴士，按上車隨機的先後順序入座，旅行社是不提前安排車座號的。攜帶行李的遊客，可以將行李放在行李架或車廂。自己隨身貴重的物品自己保管好。

散客的行程具有靈活性，根據出發和到達的時間可以做相應的調整。導遊也會相應調整。比如青島有市內一日游和嶗山一日游，後面是威海蓬萊等線路。那麼導遊到後面就有可能調整，由其他的導遊帶大家去威海蓬萊等地。大的城市之間需要乘火車或輪船飛機等，需要遊客自己乘坐了。

因為散客比較靈活，隨時有可能取消行程安排，這樣容易給旅行社造成一些經濟損失，所以要提前支付定金。如果沒有造成損失或提前一周告知旅行社，旅行社將退還您的定金。

散客旅遊教團體旅遊比較分散，應該注意安全。對於散客旅遊可自行購買短期出遊意外保險，找保險公司或者網上購買，價格隨時間變化。

關於散客旅遊簽訂旅遊合同問題散客不是組團社，是直接聯繫旅行社的，這樣的話自己的消費權益如何得到保障呢？這就要和當地的旅行社簽單正規的旅遊合同。即：國內旅遊組團合同。如果不在當地，需要發傳真簽訂合同或以E-mail等形式確認，盡量完善。在網站預定的便宜，要看清此旅行社是否備案，旅遊許可證等證件是否齊全，必要時打電話諮詢旅遊相關法制部門。

我國散客旅遊市場的營銷策略

當前，我國發展散客旅遊尚存在一些亟待解決的問題：其一，回運力緊張，交通票預計周期長，變更率高，購買困難；其二，社會服務體系欠發達，景點缺乏規範化的標識，衛生狀況堪憂；其三，信息和通訊服務有待改進，缺少對散客的諮詢系統等。因此，我國散客旅遊市場的開拓必須認真分析散客需求特點，在經營思想和經營方針上切實採取行之有效的、有針對性的營銷策略。

（一）散客旅遊市場的調研。由於缺乏對我國散客旅遊市場的研究，造成了旅遊企業在經營和管理上的混亂，處於較為被動的局面。當前，應將市場調研提到重要的議事日程上來，予以應有的重視。通過對主要客源散客的旅遊目的、社會經濟特徵、行為特徵以及客源流向等進行深入的調查，系統地搜集有關散客旅遊供求方面的信息，從而確定旅遊產品在市場上的地位，以制定出符合客觀實際的營銷策略和目標。

（二）產品策略。散客與團隊遊客的主要區別在於：團客購買組合完整的旅遊產品；而散客則是分散購買產品的個別項目，再加以隨意組合。因此，旅遊企業應努力設計多種旅遊產品供遊客選擇，在產品結構上，可以採取零星委託式、自選式、組合式、定製式等多種模式，由散客按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅遊為例，可以開發出不同的專題旅遊，如以冰燈遊園會為中心，推出以冰雪藝術、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經貿為內容的哈爾濱冰雪節，遊客可以不受團隊旅遊集合時間的限制，時間充裕，充分領略冰雪旅遊的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅遊項目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同於平地人工冰景的意蘊，可以豐富冰雪旅遊的內容，使遊客有充分選擇餘地。

（三）價格策略。傳統的全包價旅遊形式，隨著旅遊市場的開放和發展，已受到日益嚴峻的挑戰，尤其是我國全包價旅遊的直觀報價高於海外旅遊商普遍實行的半包價旅遊的報價，給海外遊客以中國旅遊高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客旅遊的支付方式是“現付現享，零付零享”，對價格變化的敏感度也高於團客。因此，散客市場的開發在價格策略上主要應發揮好價格槓桿的良性調節作用，採用靈活的作價方式。此外，一些過去只對團隊的價格策略也可以經過改造而移植到散客市場上來。1.區別不同時間實行差價。如對散客，旅遊淡、旺季實行浮動價，淡季客房優惠，連續住宿越多，價格越優惠。景點門票周末價高於平時等。2.區別不同空間實行差價。如旅遊熱、溫、冷點實行不同的定價。3.小包價團。指遊客預付部分旅費，由組團社提供四項基本服務和選擇性旅遊項目。四項基本服務指接送、訂房、早餐和交通票，選擇性瀏覽項目分“一日游”、“半日游”等。選擇性項目單列，不計入綜合包價中，遊客可以根據需要自行處理。4.一地成團。指遊客可以根據組團社提供的路線和瀏覽項目，按指定的地點和日期，彙集成團隊進行旅遊，彙集前費用則由遊客自理。5.零星

（四）促銷策略。吸引散客旅遊，還必須對已確定的旅遊項目進行形象而具體的宣傳促銷，將旅遊信息傳達給儘可能多的潛在遊客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅遊目的地形象，突破其特色，在人們心目中佔據有利的地位。其次，要提供內容詳盡的，符合散客需要的旅遊宣傳印刷品，包括旅遊線路說明書、目錄集、導遊指南、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關旅遊地文化、地理、物產、風俗民情、風光名勝和交通、食宿、購物及其基本價格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添遊興。旅遊印刷品具有圖文並茂、實用功能強、可長時間保留，隨時提供信息支持，而費用低廉的特點，在旅遊促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報刊、電視、電台等大眾傳媒，以及參加旅遊博覽會、巡迴展銷會，做好廣告宣傳，進一步擴大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

（五）渠道策略。散客的輸入渠道較為繁雜，總的原則應是既有重點又有廣開渠道。第一，旅遊社應成為散客有求必應的諮詢窗口，熱情提供各種旅遊信息，推薦靈活多樣的服務項目。目前應逐步推廣在旅遊社設置“散客部”或“散客中心”的作法，真正將散客業務提升到主體業務的高度，及時追蹤散客市場動態，做好信息反饋，給予散客高質量、多樣化、個性化的服務。第二，應逐步建立和健全散客預訂系統，尤其是在交通、客房和瀏覽項目方面逐步建立為散客服務的電腦預訂網路，通過電腦聯網，隨時了解各交通部門、飯店的預訂情況，接受散客諮詢和預訂，並可儲存旅遊資源方面的信息，根據散客的不同需要，代為規劃旅遊線路。第三，應在交通樞紐，如航空港、碼頭、車站、市區主要街道路口等設立醒目的中外文路標、導遊交通圖、指示牌等，清晰地標示各遊覽點的地點、方位和距離，為初到的遊客“指點迷津”。第四，應鼓勵旅遊企業人員走出企業大門，到市區繁華地段亮牌設點，設立“旅遊問訊中心”（Tourism Information Center），提供諮詢幫助以及代購交通票、代訂客房等。第五，有條件地區可開通旅遊信息諮詢專線電話。

散客市場的營銷工作是一項複雜的系統工程，除旅遊企業自身的努力外，還取決於整體社會環境的優劣，散客接待需要構建社會的整體運作機制，其中旅遊地居民對外來遊客的熱情歡迎、熱心指引和幫助；旅遊景區環境整潔、和諧優美；交通、通訊部門為遊客流動提供順暢無阻的通道等都是這一機制的有機組成部分，也是散客旅遊產品不可或缺的重要組合元素，需要旅遊企業與社會各相關部門加強協調，密切合作，共同營造一個安全、便利、舒適、友好的旅遊宏觀社會環境。