客服外包服務

對於網店老闆來說，無法招聘到專業合適的客戶人員一直都是掌柜的一個難題，客服人員不足，客服不專業難免流失生意；有的網店掌柜是兼職做淘寶生意，白天上班；有的店主偶爾想給自己放個假，但又不想店鋪無人打理；有的賣家每天都有相對固定的就餐、鍛煉、休閑時間，但不想錯過這段時間的生意；賣家自己要找貨源、發貨等事情已經夠忙了，還要把時間放在與零散客戶的交流上；有的人臨時有事或者假期，幾個小時或數天的時間不方面上網，想臨時找人代管；有的大賣家已經有專門的客服人員，但不專業也不能24小時輪班，並且工資不低等等因素，客服外包服務的出現解決了這些賣家們遇到的難題，滿足這些賣家的切實需求。

在社會分工逐步細化的時代，我們更需要的是專業與專註的精神，外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有效率的資源配置！傳統品牌企業選擇電商外包商不失為一條合理有效的道路。

管理層專業度問題

傳統品牌企業管理層缺乏電商專業度。

電子商務人才缺乏

大多數B2C的企業高管不懂電子商務，如何尋覓得到電商行業的千里馬？也是企業難題，電商在這些企業裡面仍只是二流渠道，未來到底怎樣難以預料。

企業自建的浪費

由於自建渠道對於電商支付、物流、客戶都有很高的要求，製造型的企業如果都自建渠道，反而會造成渠道資源的重複建設，造成企業資源的極大浪費。

在這種情況之下，外包服務反而成為一種對於雙方互利雙贏的手段。

客服外包與兼職客服對比：

1、兼職客服：能力缺乏，沒有經過專業學習，缺少經驗；

客服外包：經過長期客服專業培訓，進行嚴格篩選，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗；

2、兼職客服：不容易管理，服務質量無法得到保證；

客服外包：實時對店鋪數據、交易數據進行反饋以及搭建溝通平台，服務穩定讓客戶滿意；

3、兼職客服：對產品缺乏專業知識的掌握，不熟悉店鋪商品；

客服外包：客服人員均按行業、產品劃分，專註其所屬領域，針對產品、品牌等專業課程進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體全面調研，並對細節進行分析、反饋、改進，提升服務效率；

4、兼職客服：往往花較高的費用，但達不到預期效果；

客服外包：底薪+業績提成的方式，最具性價比的客服解決方案，迅速提升商品交易量

（一）管理更規範，服務更周全

託管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理，並提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規諮詢。

（二）解放人力，創造價值

免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。

（三）簡化手續，降低成本

由於大量的事務性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作；減少人員和設備，避免重複操作，節省大量資金和時間。

（四）提高滿意度，增強歸屬感

完善的客服服務體系，解決員工的後顧之憂，提高員工滿意度。同時由於勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。

（五）工作穩定

鐵打的營盤，流水的兵；解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售！

客服外包是企業將一些重複性的非核心或核心業務流程外包給供應商，由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業務的外包、400熱線的電話呼入業務外包、電話銷售的外呼業務外包。