電子商務發展

隨著我國網際網路普及率的提高，電子商務發展插上了騰飛的翅膀，交易額年均增長28%，2010年我國電子商務市場交易額更是達到4.5萬億元。而且由於這幾年網民的暴增與電子商務平台的增多，網購已經“飛入尋常百姓家”，這給運營多年或是後起之秀的網站給予希望。

電子商務發展的核心是服務。儘管電子商務產業呈現蒸蒸日上的發展勢頭，但依然有一些亟待解決的問題。可以說電子商務發展環境尚不完善，相關法律法規建設滯后，服務監管體系、統計監測體系、產業投融資機制亟待建立。

根據中國商業聯合會調查數據顯示，69%的網購用戶對於網購商品質量最不滿意。“不管走到哪裡，電子商務的重點就是要給消費者提供優質的產品，實惠的價格，便捷的服務，讓廣大網民放心購買，只有這樣，電子商務才能發展起來。”道位購董事長賴華表示。

電子商務極大提高了傳統商務活動的效益和效率。Internet上的電子商務與傳統商務體系相比有其自身的獨特優點，這些優點包括：

1．全新時空優勢 傳統的商務是以固定不變的銷售地點(即商店)和固定不變的銷售時間為特徵的店鋪式銷售。Internet上的銷售通過以信息庫為特徵的網上商店進行，所以它的銷售空間隨網路體系的延伸而延伸。沒有任何地理障礙，它的零售時間是由消費者即網上用戶自己決定。因此，Internet上的銷售相對於傳統銷售模式具有全新的時空優勢，這種優勢可在更大程度上更大範圍上滿足網上用戶的消費需求，事實上Internet上的購物已沒有了國界，也沒有了晝夜之別。

2．減輕物資的依賴，全方位展示產品及服務的優勢 傳統企業的經營活動必須有一定物資基礎才可能開展業務活動，而通過Internet可以創辦虛擬企業，如網上商店和網上銀行開設和發展基本不需要很多的實物基礎設施，同時企業還可以將節省費用轉讓給消費者，這正是著名的網上書店Amazon為什麼能給消費者提供傳統書店無法提供的優惠折扣原因所在。同時，網路上的銷售可以利用網上多媒體的性能，可以全方位展示產品及服務功能的內部結構，從而有助於消費者完全地認識了商品或服務后，再去購買它。傳統的銷售在店鋪中雖然可以把真實的商品展示給顧客，但對一般顧客而言，對所購商品的認識往往是很浮淺的，也無法了解商品的內在質量，往往容易被商品的外觀、包裝等外在因素所述困惑。從理論上說，消費者理性地購買，既是提高自己的消費效用，又是節約社會資源。

3．減少庫存，降低交易成本。企業為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品和原材料庫存。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時企業的需求信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現零庫存管理。同時，通過網路營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用。據統計，在Internet上做廣告可以提高銷售數量10倍，而它的成本卻是傳統廣告的1/10；而且，電子商務可以降低採購成本，因為藉助Internet企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商，減少中間環節。有資料表明，使用EDI通常可以為企業節省5%～10%的採購成本。

4．密切用戶關係，加深用戶了解的優勢 由於Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產品或服務的消費者更易表達出自己對產品或服務的評價，這種評價一方面使網上的零售商們可以更深入了解用戶的內在需求。另一方面零售商們的即時互動式溝通，促進了兩者之間的密切關係。

5．減少中間環節，降低交易費用的優勢 電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。