陳東鋒

陳東鋒，1983-1990年就讀華南理工大學電子工程專業，取得碩士學位。畢業后，陳東鋒成為廣州寶潔有限公司在中國的第二批管理培訓生，從基層做起，到現在成為寶潔公司（大中華區）最高領導層成員之一。從2005起，他擔任寶潔公司（大中華區）信息與決策方案總監、全球業務服務總監。在2004年和2006年兩次被“IT經理世界”和IDC評為中國“卓越首席信息官Top 5 CIO”，是中國唯一兩次獲得該殊榮的企業信息化領導人。

在寶潔中國，陳東鋒一直被認為是一個熟悉業務，有戰略性思維又特別喜歡管理方法研究和創新的人。在行業中很多熟識他的零售企業老總或總監眼中，陳東鋒首先被視為品類管理專家，其次是供應鏈管理專家，第三才是IT應用的專家。陳東鋒，從結緣無線電到夢圓華工情，從考上本科成績一般到考上系研究生成績第一，從選擇寶潔到追隨寶潔16年，從以電子工程技術見長到以信息管理見長的鏈主CIO，他正一步步走過來。

小學輾轉6處，中學發憤圖強

陳東鋒小時候正碰上動亂的文革時期，但文革對他影響不大。當時他父親在福建部隊的建設兵團當指導員，而部隊在文革時期是受保護的，並沒有受到多大影響。但是少年的陳東鋒所面臨的教育環境和生活環境還是比較差，因為父親要隨部隊工作，每到一個地方，陳東鋒就要換一個學校，通常是在駐地的山區地方小學，總共讀過了6所小學。他感受比較深的是，有的小學要步行很長的路去上學，冬天上課時覺得腳非常冷；有一次要上山砍柴交給學校當作中午寄餐的燃料；有的小學就兩個教師，要輪流教所有班級。小時候的陳東鋒沒有挨餓過，但是物質生活還是比較匱乏的。有一年過年時母親給他兩毛錢，他就高興得不得了，興高采烈地買了一串鞭炮，初一天未亮就和夥伴到處放鞭炮，把營區所有人都吵醒了。

在揭陽一中上高中時，一個月伙食費是4元5角，平均每天只有1.5角。陳東鋒表示，雖然物質生活匱乏，但同學的學習幹勁很大，有著拼搏向上的人生態度。當時他所在的揭陽一中高考升學率在廣東省是名列前茅的。80年代恢復高考不久，高考競爭尤其激烈，只有3%的升學率，可謂是千軍萬馬過獨木橋。而陳東鋒所就讀的學校能取得如此高的升學率，可以凸現當時學子刻苦學習、你追我趕、追求向上的學習氛圍，這在物質匱乏的年代中顯得彌足珍貴。

結緣無線電，夢圓華工情

上個世紀八十年代，中國正處於由階級鬥爭到經濟建設的轉軌歷史進程中，數理化成了解放生產力最有力的工具。那時有這麼一句豪言壯語“學好數理化，走遍全天下”，可見當時的國人，對理工科是極為推崇的。這一推崇凸現了他們那一輩人樸素的人生哲學——腳踏實地地生活。在時代文化的熏陶下，陳東鋒也和很多同輩人一樣，對理工科非常感興趣，他選擇的是腳踏實地地生活。

1983年陳東鋒的父母親買了一台14英寸黑白電視機，是日本品牌的，這使他們成為所在的鎮衛生院最早擁有電視機的家庭之一。剛買來時，每天晚上都有許多人趴在他家窗口觀看。陳東鋒對無線電的認識由此起航，他對無線電這個新鮮的世界很好奇，總想弄清楚電視機究竟是怎麼回事的。那一年正巧陳東鋒高三畢業報考高考志願，班主任王順文老師極力推薦他選擇華工電子工程專業。因為華工的無線電專業非常出名。後來陳東鋒也正是抱著對無線電世界的探索情結走到華工。

在陳東鋒考上華工時，外祖父送給他一台日本三洋收錄機。這台很有紀念意義的收錄機，經常被用在班級的交誼舞學習上，也成為他的實驗對象。可憐的收錄機，經常被他拆得七零八落，許多零件都被換過，如其中的電阻、電容和磁頭。這樣拆法“極大地提高了自己的動手能力和實踐能力”，陳東鋒笑道，“原來的磁頭老化后，聲音很小，沒有高音和低音。後來我換了磁頭后，聲音質量提高了很多。”抱著多鍛煉多實踐的念頭，陳東鋒加入無線電愛好者協會。在一次組裝收音機的競賽中，陳東鋒獲得了大獎，獎品是一台發射機的組裝件，組裝后，在100多米距離內可以用收音機收到話筒（MIC）發出的聲音。這讓他體驗到實踐帶來的快樂。

一談起大學的同學友情，陳東鋒感懷，“八十年代的同學關係非常純樸，挺懷念同學間的友情”。同學間互相幫助作用很大，彼此間認識到更多新東西。尤其是廣州的同學，對無線電和計算機的動手能力都很強，給了他不少幫助。那時候全國流行交誼舞，陳東鋒住在東十二宿舍，因宿舍地勢較高，每到周末晚上可以看到其他樓頂天台上，各系的同學在苦練交誼舞，跳舞掃盲。這在他的大學生活中留下了難忘的記憶。他的三洋收錄機，因為聲音洪亮，經常用在班級的交誼舞學習上。

在陳東鋒的大學生活中，他認為“積極進取的人生態度”非常重要，要挑戰自我，不斷上進。當時華工大無線電工程系是全校入學分數最高的專業之一，彙集了全國的優秀學子。他入學成績一般，覺得與大城市來的同學存在較大的差距。但他並沒有悲觀，通過刻苦學習，他成績進步很快，多次獲得學校的獎勵，在畢業考研時，陳東鋒一舉奪得全系“狀元”。“聽說幾位很有名的教授在爭我讀他們的研究生，很是得意一番”，陳東鋒笑道。他高興自己的努力終於帶來回報，最後他成為華工無線電與自動控制研究所所長徐秉錚教授的研究生，從事計算機語音識別課題研究。通過華工四年本科和三年研究生的勤奮學習和鍛煉，陳東鋒打下了紮實的理論基礎和實踐能力，準備投入到火熱的經濟建設中。

職業生涯16年，服務寶潔只一家

1990年陳東鋒研究生畢業后，正處國家經濟發展的關鍵時代。很多畢業生希望到最能發揮作用、成長最快的地方去工作，如深圳、中國電子進出口公司、銀行的信息化建設。在求職的過程中，陳東鋒了解到中國與最優秀的跨國公司存在巨大的差距，聽到了國企太多的管理弊端，覺得優秀外資企業能夠提供一個寬闊的舞台，學習最先進的經營管理，有更大的發展空間，更快更好地成長。這也是他當初謝絕福利好、“鐵飯碗”的銀行offer，而選擇剛剛步入中國不久的寶潔公司的原因。那一年陳東鋒是寶潔中國第二批招聘的40多個大學畢業生之一。

學工科出身的陳東鋒並不拘泥於技術，他不僅對技術感興趣，對公司的業務和管理也很感興趣，並且很快表現出他出色的對業務和經營管理的良好理解和掌握能力，得到外方經理的認可。這也是他後來由技術者轉變成管理者的原因。陳東鋒的第一次任命是在黃埔工廠，在那裡他負責公司的製造資源計劃（MRPII）項目，也就是後來大家所熟悉的企業資源計劃（ERP）。這是公司的一體化的業務計劃流程和系統，從銷售預測、銷售與運營計劃，到生產計劃、材料計劃和採購計劃。為了熟悉業務流程，他經常待在計劃辦公室、車間和倉庫，觀察倉庫怎麼管、車間如何排班、質檢如何控制質量等，與第一線的主管和技術員打成一片，在第一線業務工作中他學到許多東西。他由項目組中負責IT系統的一個成員，到後來成為該項目經理，領導黃埔廠和總部跨部門的團隊成功實施MRPⅡ項目，大大地提高了客戶訂單滿足率、提高了生產效率和降低了庫存。並在1995年獲得美國OLIVER WIGHT諮詢公司的MRPⅡ的A級（最高級）評價，遙遙領先於其它在華的企業。陳東鋒說，擔任MRPⅡ項目經理的這段經歷，讓他系統地熟悉了寶潔的許多業務流程，掌握了全面質量管理和項目管理，與業務部門建立了良好的關係，養成了高效的工作習慣，為未來的職業發展奠定了良好的基礎。他在以後的客戶訂單處理、分銷資源計劃、銷售自動化、供應鏈管理、電子商務方面也取得了很大成功，使IT部門在公司內獲得很高的聲譽，部門不斷發展壯大。1998-1999年，陳東鋒被派往寶潔公司總部接受培訓和工作，從事品類管理的方法和解決方案的工作，到沃爾瑪等重點客戶學習如何與零售商高效合作、供應鏈管理。通過在美國的1年學習和工作，他掌握了現代零售和供應鏈管理。在美國學習回來之後，他參與了中國寶潔的現代零售渠道的建設，把美國寶潔與大零售客戶的合作經驗應用到中國，如跨部門的銷售團隊、高效消費者響應、品類管理、供應鏈管理，使寶潔公司與重點零售商的合作迅速成為行業的最佳實踐。在行業中建立了很好的聲譽。

至今16年的職業生涯，陳東鋒只服務一家公司。他之所以追隨寶潔16年之久，更在於認同寶潔的價值觀和發展空間，在那裡每天都有新的機會和挑戰，與優秀的人一起工作。這一路上，他從基層做起，提升和證明自己的能力，尋求更大的發展；這一路上，他腳踏實地、不斷學習、積極進取；這一路上，他走得還算順利，但並不是沒有一點困難。如創新的想法和項目不是總能得到很快的理解和支持，跟國外同事合作時，經常遇到文化上的衝突。最近，他的部門招聘了一些80后的新員工，他發現原來的培訓和管理方法有些不靈了。與老員工相比，新員工更自我，認為工作要有趣，更在乎他人的認可和表揚，不願意在同一個部門待太久，希望較快地輪換工作。作為管理層的一員，陳東鋒結合新員工不同的特點，採用不同的引導方式，因材施教。

鏈主CIO，東鋒聊心得

至今陳東鋒是中國唯一一位兩次獲得TOP5稱號的CIO，這也反應了寶潔中國的IT與業務的創新融合應用的成功。在獲得榮耀的背後，他是如何不斷完善自身呢？陳東鋒表示，主要是預測行業發展趨勢、精通業務流程，把握技術發展趨勢，建立強大的多技能的IT團隊，拓展服務範圍；不斷學習、總結，擴大和提升IT的價值；思考、探索，利用IT提升業務績效。在信息應用與管理上，陳東鋒總結了以下幾點心得：

要把企業當作系統進行管理，把技術結合業務流程。制定好企業戰略后，業務流程的有效性就成為執行效果的關鍵。業務流程管理、全面質量管理、六西格瑪管理提供了流程管理和持續改善的有效方法論和工具。IT系統促進了業務流程管理的效率和決策的有效性。

基於數據的業務分析和商業決策。要在日益複雜的商業運作和激勵的競爭環境中做到基業長青，需提高業務分析和決策的準確率，不斷改進企業策略和運營水平。而數據能否做到準確、完整、及時，是這一切的基礎。另外也離不開分析決策系統和高水平的業務分析員。這樣才能準確把握市場走勢、客戶導向、銷售趨勢和成本的控制。

發揮企業信息技術對經營管理績效的提升作用。信息技術對企業經營管理績效越來越重要，有巨大的拓展潛力。CIO和IT項目經理一定要了解業務戰略，精通業務流程和績效指標，從業務出發，利用信息系統來提高經營管理績效，成為企業管理系統的一部分。建立一支多技能的強大IT團隊，領導企業信息化建設，用IT去創新和改進業務。目前國內大部分企業的IT部門還是技術支持部門，主要從事IT的基礎設施和技術支持工作，例如網路、計算機、應用軟體、資料庫、網站等。還沒有做到能夠有效地對創新業務模式、改進流程、業務分析與決策有較大的貢獻。

凱旋經濟主戰場，抽空回校報恩情

在社會經濟發展主戰場上，陳東鋒最有成就感的是，推動中國零售行業的品類管理、供應鏈和信息化建設。2003年他發起了“中國零售商與製造商的協助關係調查”，以反映和改善工商合作關係。調查問卷參考了他在美國所了解的類似調查報告，由中國連鎖經營協會和中國IBM業務諮詢事業部負責每年的調查和報告發布。已經連續4年，成為零售行業的一個重要研究報告。另外，陳東鋒推動成立了中國連鎖經營協會的信息技術委員會，他當選為副主任，連續3年召開“中國零售CIO峰會”和評選“優秀零售CIO”活動，推動著中國零售行業信息化的建設，縮短與優秀跨國零售企業的差距。連續多年，他在中國連鎖經營協會的年會上做“實施品類管理、提高企業績效”的專題演講，並且推動中國連鎖經營協會、寶潔等公司在中國的十多個城市的品類管理巡迴培訓，培訓100多個企業的1000多人。

在中國CIO論壇、亞洲CIO論壇和中國連鎖經營協會IT峰會，陳東鋒發表“IT推動企業績效提升”、“IT部門往哪走”、“供應鏈管理”、“客戶關係管理業務”等演講和觀點。成為在中國IT界富有影響的人物之一。為了推動中國零售商與供應商的協助，提高供應鏈管理效率，陳東鋒推動成立中國ECR（高效消費者響應/供應鏈管理）委員會的成立和運作，強調企業之間更多是合作以更好地滿足消費者需求，而不是壓價和敵人。隨著中國零售商與製造商合作關係的加強，最近幾年，在亞洲ECR年度大會上，中國成為獲獎數目最多的國家。

在取得這麼多成就的同時，陳東鋒並沒有忘記對他有著培育之恩的母校。他經常抽空回到華工，把自己的人生經驗傳授給在校的師弟師妹。舉行了一場場精彩演講，如“從大學人到成功職業經理人”、“追求卓越——全面質量管理與項目管理”、“IT驅動企業卓越績效”、“成功職業生涯之旅”、“業務流程變革與信息技術”等等。

在社會摸爬滾打十多年的陳東鋒，最崇拜的人物是：毛澤東、傑克·韋爾奇、山姆·沃爾頓、戴明。他非常欣賞毛澤東的戰略思想，覺得寶潔公司的市場戰略跟毛澤東的戰略思想很相似，指揮的都是龐大的作戰隊伍；陳東鋒佩服韋爾奇的管理能力，以及他所推行的“六西格瑪”標準、全球化和電子商務，幾乎重新定義了現代化企業；至於沃爾頓創建商業連鎖王國，更是令他咋舌，沃爾頓竟能把一個簡單零售生意做到銷售額位居世界第一的霸位；戴明是全面質量管理的一代宗師，對日本經濟的起飛和質量哲學作出了傑貢獻。我們相信，如果能準確運用毛澤東的戰略思想、韋爾奇的管理技術、沃爾頓的擴展理念、戴明的全面質量管理哲學，那企業管理者完全可以在經濟舞台上叱吒風雲。

寄語華工學子，樹立質量意識

作為華工的優秀校友，陳東鋒非常看好華工學子。他認為華工學子處在經濟最發達的珠三角地區，有得天獨厚的條件。應該儘早樹立理想，胸懷大志，為振興中華民族、建設和諧社會做出貢獻，為行業和技術的發展做出貢獻。不要認為為別人做事就吃虧了，做完之後自己的能力也會相應得到提高。陳東鋒表示他在研究生時積極參加學校的各種社會活動，以此來培養和提高自己的綜合素質能力，期間他曾帶了兩個本科生的畢業論文，培養了指導他人的經驗。

現在我國大部分企業在全面質量管理意識方面和外國相比還是存在很大差距的，特別是以客戶導向的營銷和服務質量。麥當勞、肯德基在中國開了幾千家連鎖店，快餐質量和服務始終如一。而我們的商場、銀行、教育等，在服務質量、精益求精等有較大差距，很難象優秀的外國企業那樣注重客戶的滿意度和忠誠度、流程的效率、以及員工的滿意度和忠誠度。陳東鋒表示為了提高中國的質量和卓越意識，應該從大學抓起，養成好的追求質量和卓越的習慣。一件事情，你會不會做和做完沒有，這不是最重要的。重要的是，你明白它的意義（為什麼做）、為誰服務（客戶）、客戶的需求是什麼、成功的標準是什麼、如何才能比他人做得更好、如何才有創新、如何發揮團隊的作用。而作為優秀學校的華工學子，更應該盡自己一份責任，儘早在學習和社團活動中樹立領導和主動意識、質量意識，做到精益求精，天天向上。